إذا كنت دومًا تواجه مشكلات في السرعة وعلى مدار اليوم، فقد تكون هناك مشكلة في الرواتر/شبكة الواي فاي أو في الإعدادات المحلية لديك.
تحقّق من الشاشة الرئيسية لتطبيق Starlink للبحث عن أي تنبيهات تشير إلى انقطاع الشبكة أو وجود عوائق أو مشكلات في الأجهزة.
تأكد من استخدام Starlink في موقع الخدمة الصحيح المدرج في حسابك. إذا كنت مشتركًا في خدمة التنقل من Starlink، فإنه من المحتمل أن تختبر سرعات أبطأ.
إذا كنت مشتركًا في خطة خدمة الأولوية، يُرجى التحقق من حسابك لمعرفة ما إذا كنت قد استهلكت باقة الأولوية الخاصة بك، حيث سيؤدي ذلك إلى تقليل السرعة إلى حد أقصى يبلغ 1 ميغابت في الثانية للتنزيل و0.5 ميغابت في الثانية للتحميل. قد تحتاج إلى إضافة حزم باقة إضافية إلى حسابك. اطّلع على مزيد من المعلومات حول خطط خدمة الأولوية هنا
تأكد من عدم وجود أي شيء يحجب مجال رؤية Starlink قد يؤثر على الإشارة، بما في ذلك الأوساخ أو المخلّفات الثقيلة أو أي أغطية على سطح Starlink. ما هي طريقة تنظيف Starlink؟ ](https://support.starlink.com/?topic=587a41e0-9ab4-85ae-0aec-c3f163863436)للحصول على نصائح إضافية.
افصل جهاز Starlink والراوتر عن مصدر الكهرباء وأعِد توصيلهما عن طريق إخراج الكبل الكهربي من مقبس الحائط وإدخاله مرة أخرى.
قم بإزالة جميع الأجهزة المُستخدمة من شركات أخرى وإجراء اختبار للسرعة خارج ساعات الذروة باستخدام تطبيق Starlink والراوتر. يوفر تطبيق Starlink خيارين متقدمين لقياس السرعة:
من الجهاز إلى الإنترنت: يقيس السرعات من البداية إلى النهاية من جهازك الذي يشغل تطبيق Starlink والإنترنت. يعتمد هذا الاختبار على منهجية مشابهة لتلك التي يستخدمها مقدمو خدمات اختبار السرعة الآخرين، وعوامل متعلقة باتصال جهازك بالواي فاي.
من الجهاز إلى الراوتر: يقيس جودة الاتصال بين جهازك وراوتر Starlink. في حال كان هذا الرقم أقل من الرقم الناتج عن اختبار سرعة الراوتر، فقد يكون اتصال الواي فاي هو السبب الذي أدى إلى حدوث اختناق في الشبكة.
تأكد من أن جهازك يتمتع بقوة إشارة جيدة ويستخدم نطاق 5 غيغاهرتز. اطَّلع على شاشة "الشبكة" في التطبيق لمعرفة مزيد من المعلومات عن العميل. يمكنك زيارة متجر Starlink لشراء عقدة شبكة لتوسيع نطاق الاتصال في جميع أنحاء منزلك. اطَّلِع على كيف يمكنني تحسين جودة اتصال الواي فاي لدي؟ للحصول على نصائح أكثر تفصيلاً حول تحسين البيئة التي تستخدم فيها خدماتنا.
ساعات الذروة هي الأوقات خلال اليوم التي يحاول فيها العديد من مستخدمي Starlink استخدام الخدمة في الوقت نفسه (عادةً ما تكون بين الساعة 6 و11 مساءً بالتوقيت المحلي). على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتحسين الأداء لجميع المستخدمين، قد تواجه سرعات متفاوتة أو أبطأ خلال أوقات ذروة الاستخدام هذه. إذا كنت مشتركًا في خدمة Starlink للتنقل، فقد تواجه سرعات أبطأ.
نحن نحاول باستمرار تحسين خدمة Starlink من خلال توسيع مجموعة أقمار Starlink الصناعية عن طريق زيادة عمليات الإطلاق لربط المزيد من بقاع العالم بالإنترنت عالي السرعة.
إذا كنت عميلاً في الولايات المتحدة أو كندا ولم يكن بإمكانك الاتصال بالإنترنت أو أصبحت غير متصل بالإنترنت فجأة، يمكنك الاتصال على الرقم [1-866-606-5103](الهاتف: 18666065103) في الولايات المتحدة أو [1-888-864-1321](الهاتف: 18888641321) في كندا للحصول على الدعم عبر الهاتف. هذه الخدمة حاليًا في مرحلة تجريبية وهي مخصصة فقط لعملاء Starlink في الولايات المتحدة وكندا الذين يواجهون مشكلات في الاتصال. بالنسبة للاستفسارات الأخرى، يرجى إرسال بطاقة دعم إلى Starlink. خط الهاتف مفتوح من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 6:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت المركزي.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم