لإرجاع جهاز Starlink (مجموعة غير مفتوحة أو مستعملة):
- سجّل الدخول إلى حسابك على Starlink
- اضغط على علامة التبويب "الاشتراكات"، ثم اضغط على خط الخدمة الذي تريد إرجاعه
- اضغط على "إدارة" في المربع "خطة الخدمة"
- حدِّد المربع الذي تظهر فيه العبارة "أرغب في إرجاع الجهاز" لإرجاع جهاز Starlink (في حال لم يظهر لك هذا الخيار، فإن جهاز Starlink لديك غير مؤهل للإرجاع)
- أكِّد اختيارك
- ستتلقى ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والبحث في البريد الإلكتروني عن رسالة موضوعها "إرجاع Starlink". يمكنك أيضًا إعادة تنزيل ملصق الإرجاع عبر سطح المكتب (غير متوفر في التطبيق) في صفحة ملخص الطلب عن طريق الضغط على النقاط الثلاث على الجانب الأيسر بجوار "بدأت عملية الإرجاع". إذا واجهت أي مشكلات في العثور على ملصق الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
سياسة الإرجاع: إذا ألغيت اشتراكك خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا، فستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل. إذا قررت إرجاع أجهزتك خارج فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا، فقد تظل مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ المدفوع (وفقًا للأهلية). لمزيد من التفاصيل حول سياسة إرجاع Starlink، راجع شروط الخدمة.
- إذا اشتريت جهاز Starlink من تاجر تجزئة أو موزّع معتمد، فتواصل معه مباشرة لإعادة جهاز Starlink.
- إذا كنت قد استأجرت مجموعة Starlink، يجب عليك إرجاع المعدات بحالة جيدة في غضون 30 يومًا من تاريخ إلغاء الخدمة. في حال لم تتم عملية إرجاع المجموعة بحالة جيدة، عندها سيجري تحصيل السعر الكامل للمجموعة منك، كما هو موضح في صفحة الطلب عبر الإنترنت.
- ستصدر لك Starlink ملصق إعادة الشحن في وقت الإلغاء لاستخدامه في إرجاع المجموعة (اتبع التعليمات الواردة في سياسة إرجاع Starlink لإعادة المجموعات المستأجرة في بوابة عملاء Starlink).
ملاحظة:
- لا تنطبق هذه العملية على الأجهزة القياسية (الدائرية).
- (عملاء البرازيل) في حال كنت عميلاً في البرازيل، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عن طريق إنشاء تذكرة دعم لإعادة جهاز Starlink. تحتاج عمليات الإرجاع في البرازيل إلى الاتصال بقسم دعم العملاء، حيث أنّنا نرسل لك ملصقات الإرجاع على الفور إلى بريدك الإلكتروني.
تحضير الأجهزة لإرجاعها:
- تخزين جهاز Starlink
- أعِد وضع الجهاز في الصندق
- إذا كنت تقوم بإرجاع مجموعة كجزء من عملية استبدال، ولكن لم يعد لديك الصندوق الأصلي، يمكنك انتظار وصول المجموعة البديلة واستخدام الصندوق الجديد للإرجاع. (إذا قررت استخدام الصندوق الجديد لإرجاع أجهزة Starlink المُستبدلة، فيرجى التأكد من إزالة الرقم التسلسلي أو تغطيته. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حدوث مشكلات في عملية الإرجاع.) لمزيد من المعلومات حول إرجاع Starlink كجزء من عملية الاستبدال، اضغط هنا.
- يمكنك استخدام صندوق أكبر لإرجاع مجموعة Starlink إذا كان تخزينها في الصندوق بشكل صحيح غير ممكن أو كان الصندوق الأصلي لا يتّسع لوضع الأجزاء بأريحية.
- ملاحظة مهمة: يرجى إرجاع معدات Starlink فقط. لا تضع معها أي عناصر أخرى
.3. اطبع ملصقات الإرجاع والصقها على الجزء الخارجي من الصندوق
- أرسِل الصندوق إلى شركة الشحن المذكورة على ملصق الإرجاع
- ستسترد المبلغ الذي دفعته مقابل شراء أجهزتك وتكلفة اشتراك الشهر الأول (غير شامل الشحن) في غضون 10 إلى 15 يوم عمل
الموضوعات الموصى بها:
