قد تُطبق على عملاء خدمة المنازل وخدمة الأعمال التجارية المشتركين في خطط خدمة محددة سياسات ذات صلة تمنعهم من التغيير إلى خطة خدمة مختلفة. قد تكون هذه السياسات سارية طوال مدة الوقت المحدد في خطط الخدمة هذه.
تتضمن خطط الخدمة المحددة ما يلي:
خيار إيجار Starlink:
- قد لا يُسمح لعملاء خدمة المنازل والأعمال التجارية تغيير خطة الخدمة المشتركين بها إذا كانوا يستخدمون خيار إيجار Starlink.
خيار تقسيط Starlink:
- قد لا يُسمح للعملاء المستفيدين من خيار تقسيط Starlink في زيمبابوي بتغيير خطة الخدمة المشتركين بها طوال مدة التقسيط. لا ينطبق هذا القيد على العملاء في أمريكا اللاتينية.
برامج الدعم الحكومي:
- أبرمت Starlink شراكة مع كيانات حكومية مختلفة لتقديم خدمة الاتصال بالإنترنت بسعر مخفض للأسر المؤهلة. قد لا يُسمح للعملاء المشتركين في خطط الخدمة المخفضة هذه بتغيير خطة الخدمة المشتركين بها.
الإغاثة في حالات الكوارث:
- قد لا يُسمح للعملاء المشتركين في أي خطة خدمة للإغاثة في حالات الكوارث بتغيير خطة الخدمة.
خيار الاشتراك لمدة 12 شهرًا:
- يجب على العملاء المشتركين في خطة المنازل لمدة 12 شهرًا التواصل مع خدمة العملاء من أجل تغيير خطة الخدمة لديهم وستُفرض رسوم تغيير عليهم، يتم احتسابها بالتناسب حسب الشهر الذي تم تغيير خطة الخدمة فيه.
** قيود إضافية:**
- قد لا يتمكن العملاء الذين تم تعليق حساباتهم بسبب عدم دفع الفواتير من تغيير خطة الخدمة
- قد لا يتمكن العملاء في المناطق التي "نفدت" بها السعة، ولا توجد خطط خدمة أخرى متاحة لهم، من تغيير خطة الخدمة. لن يظهر خيار التغيير إلى خطة المنازل إلا إذا كانت هناك سعة متاحة. في حال عدم توفر السعة، لن يظهر لك هذا الخيار.
- العملاء الذين لم يتم تفعيل خطة الخدمة الأولية لديهم بعد لا يمكنهم تغيير خطة الخدمة.
موضوعات ذات صلة:
