ماذا يعني هذا؟ المصادقة الثنائية هي إجراء أمني إضافي تستخدمه Starlink للمساعدة في حماية حسابك. لتأكيد هويتك، سيكون عليك استخدام رمز مرور يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى كلمة المرور. إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني، فيمكنك الضغط فوق "هل تحتاج إلى مساعدة؟" لاستلام رمز المرور عبر رسالة نصية قصيرة. قد يكون هذا ضروريًا إذا لم تكن لديك خدمة إنترنت أو كان البريد الإلكتروني المسجل غير صحيح. لن تتصل بك شركة Starlink أو ترسل لك رسالة نصية أبدًا لتطلب منك رمز المرور هذا. لا تشاركه مع أي شخص.
لماذا نستخدم هذا الإجراء؟ للمساعدة في الحفاظ على أمان حسابك أكثر، وضمان عدم وصول أي شخص غيرك إلى حسابك.
متى يُستخدم هذا الإجراء؟ عند تسجيل الدخول أو تغيير معلومات حسابك أو إضافة مستخدم إلى حسابك، سيُطلب منك إدخال رمز المرور الخاص بالتحقق.
انتهت صلاحية رمز المرور:
- إذا انتهت صلاحية رمز المرور، فاطلب رمزًا جديدًا.
- إذا كان لديك عدد كبير جدًا من رموز المرور المعلّقة، فانتظر 15 دقيقة ثم اطلب رمزًا جديدًا.
سجلت الدخول إلى حسابي ولم أتمكن من إتمام المصادقة بنجاح:
- إذا كتبت رمز المرور بشكل غير صحيح، فأعد المحاولة. اطلب رمزًا جديدًا إذا لم تنجح بعد في إتمام المصادقة.
- إذا كان بإمكانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني الأصلي، فاضغط على "إعادة إرسال رمز المرور" وتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ضمن البريد الإلكتروني.
- إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى بريدك الإلكتروني الأصلي، يُرجى إعادة إرسال رمز المرور عبر رسالة نصية قصيرة.
- إذا لم تتلق رسالة نصية قصيرة، فتأكد من أن ملفات تعريف الارتباط غير محظورة على هاتفك.
- إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يُرجى إرسال بطاقة دعم لتلقي المساعدة.
لم أقم بتسجيل الدخول إلى حسابي ولم أتمكن من إتمام المصادقة بنجاح:
- إذا كتبت رمز المرور بشكل غير صحيح، فأعد المحاولة. اطلب رمزًا جديدًا إذا لم تنجح بعد في إتمام المصادقة.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، فحاول استعادة كلمة المرور.
- إذا لم تتلقَ رسالة نصية قصيرة، فتأكد من أن ملفات تعريف الارتباط غير محظورة على هاتفك.
- في حالة عدم نجاح الطرق الموضحة أعلاه من خلال كلٍ من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، تواصل مع خدمة دعم العملاء بطريقة أخرى هنا.
أنا أستخدم التطبيق ولم أتمكن من التحقُّق بنجاح:
- حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثم أعد المحاولة.
