فيما يلي قائمة بتنبيهات القياس عن بُعد من جهاز Starlink التي قد تظهر على لوحة التحكم والإجراءات المقترحة حول كيفية حل المشكلة. يتم تشغيل هذه التنبيهات إذا تم استيفاء الشرط المحدد مرة واحدة على الأقل في الـ 15 ثانية السابقة. وسوف تستمر طالما أنها مفعلة.
إيثرنت بطيء 10 ميغابت في الثانية
التعريف: تفاوض اتصال الإيثرنت تلقائيًا لتحديد 10 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة. يجب أن يتفاوض جهاز Starlink تلقائيًا لتحديد 1000 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة. قد تكون هناك مشكلة في الكبل أو في الاتصال.
الإجراء المقترح: تأكد من تهيئة منفذ جهاز العميل للتفاوض التلقائي وتحديد 1000 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة.
إيثرنت بطيء 100 ميغابت في الثانية
التعريف: تفاوض اتصال الإيثرنت تلقائيًا لتحديد 10 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة. يجب أن يتفاوض جهاز Starlink تلقائيًا لتحديد 1000 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة. قد تكون هناك مشكلة في الكبل أو في الاتصال.
الإجراء المقترح: تأكد من تهيئة منفذ جهاز العميل للتفاوض التلقائي وتحديد 1000 ميغابت في الثانية كأفضل سرعة.
الخنق الحراري لموصّل الكهرباء
التعريف: يتجاوز موصّل الكهرباء الحد الأقصى للسلامة الحرارية. نتيجة لذلك، يقوم جهاز Starlink بخفض مستوى أدائه لتقليل سحب الكهرباء وللسماح لمحول الكهرباء بالتبريد.
الإجراء المقترح: تحقق من أنه تم تركيب موصّل الكهرباء Starlink في مكان جيد التهوية وأنه غير معرض لمصادر حرارة خارجية (على سبيل المثال، بالقرب من فتحة عادم).
موتور المشغِل عالق
التعريف: بالنسبة لأجهزة Starlink الموَجّهة، قد يكون موتور المشغِل عالقًا وغير قادر على محاذاة هوائي Starlink إلى الزاوية المطلوبة. قد يتسبب هذا في انخفاض الأداء، أو قد لا يتمكن جهاز Starlink من الاتصال بالشبكة إذا كان ميل الهوائي بعيدًا جدًا عن الدرجة الصحيحة.
الإجراء المقترح: تحقق على أرض الواقع من عدم وجود مخلفات عالقة في جهاز Starlink تمنعه من التوجيه. إذا لم تكن هناك مصادر انحشار مرئية، فيرجى إرسال تذكرة إلى دعم Starlink للحصول على مزيد من المساعدة.
الصاري ليس عموديًا
التعريف: بالنسبة لأجهزة Starlink الموَجّهة، لا يستطيع نظام محاذاة Starlink محاذاة هوائي Starlink إلى الزاوية المطلوبة لأن الصاري يبعد عن الوضع العمودي أكثر من 30 درجة. قد يتسبب هذا في ضعف الأداء، أو قد لا يتمكن جهاز Starlink من الاتصال بالشبكة ما لم يتم حل الإشكال.
الإجراء المقترح: تحقق على الأرض الواقع من أن عمود محطة Starlink الطرفية في وضع رأسي، وأن حامل المحطة الطرفية مثبت بإحكام. إذا لزم الأمر، اضبط الحامل بحيث يكون العمود رأسيًا.
غير قادر على المحاذاة
التعريف: تم تركيب جهاز Starlink في موقع يتعذر فيه محاذاة الهوائي وفق الزاوية المطلوبة. قد يتسبب هذا في ضعف الأداء، أو قد لا يتمكن جهاز Starlink من الاتصال بالشبكة ما لم يتم حل الإشكال.
الإجراء المقترح:
تم اكتشاف انقطاع التيار الكهربائي عن الجهاز
التعريف : سيبلغك Starlink بهذا التنبيه عند التعافي من انقطاع غير متوقع في التيار الكهربائي.
الإجراء المقترح: إذا استمر التنبيه، فتحقق من مصدر الكهرباء لموصّل الكهرباء وتحقق من توصيلات الكبلات لمصدر الكهرباء والمحطة الطرفية.
الإغلاق الحراري
التعريف: وصل جهاز Starlink إلى الحد الأقصى لدرجة الحرارة وتوقف عن الخدمة للتبريد. سيتم استئناف عمل الخدمة عندما يصل جهاز Starlink إلى درجة حرارة التشغيل المعتمدة. صُممت أجهزة Starlink للعمل بشكل طبيعي عندما تكون درجة حرارة المكان أقل من 50 درجة مئوية.
الإجراء المقترح: (في الحالات القصوى، ستتم إعادة تمهيد Starlink للتعافي.) تحقق على أرض الواقع من أنه تم تركيب جهاز Starlink في مكان جيد التهوية وأنه غير معرض لمصادر الحرارة الخارجية، على سبيل المثال، ليس بالقرب من عادم.
الخنق الحراري
التعريف: وصل جهاز Starlink إلى درجة حرارة بعتبة مرتفعة وهو يخفف الأداء للتبريد. سيتحسن الأداء عندما يصل جهاز Starlink إلى درجة حرارة التشغيل المعتمدة. صُممت أجهزة Starlink للعمل بشكل طبيعي عندما تكون درجة الحرارة المكان أقل من 50 درجة مئوية.
الإجراء المقترح: تحقق على أرض الواقع من أنه تم تركيب جهاز Starlink في مكان جيد التهوية وأنه غير معرض لمصادر الحرارة الخارجية، على سبيل المثال ليس بالقرب من عادم.
---**حساب معطّل أو غير فعال **- التعريف: الحساب أو خط الخدمة المرتبط بجهاز Starlink غير فعال أو جرى إلغاؤه.
خدمة معطّلة، بعيد جدًا عن عنوان تقديم الخدمة
التعريف: نُقل جهاز Starlink بعيدًا جدًا عن موقع الخدمة الموجود في الحساب.
الإجراء المقترح: حدّث عنوان تقديم الخدمة لاستئناف الخدمة.
خدمة مُعطلة، لا توجد خدمة في المحيط
التعريف: نُقل جهاز Starlink إلى تغطية المحيط وباقة أولوية التنقل غير متوفرة.
**الإجراء المقترح:**حدِّث خطط الخدمة إلى خطة أولوية التنقل مع بيانات إضافية، أو اشترك في باقة أولوية التنقل، إذا كنت تستخدم خطة تنقل وتجاوزت حد باقة أولوية التنقل.
خدمة مُعطلة، بلد غير مدعوم
التعريف: نُقل جهاز Starlink إلى بلد لم يتم تمكين Starlink فيه أو أن خطة الخدمة تقتصر على منطقة معينة.
الإجراء المقترح: إذا تم تمكين تغطية Starlink، فقم بالترقية إلى خطة التنقل عالميًا أو إلى خطة خدمة أولوية التنقل. أو اشترك في باقة أولوية التنقل.
تغيير POP
التعريف: تم تغيير النقطة التي يوجد فيها Starlink (PoP) ونتيجة لذلك سيكون لدى Starlink عنوان IP جديد مخصص لتلك المنطقة.
الإجراء المقترح: قد تحتاج إلى إعادة تمهيد جهاز Starlink أو المعدات من شركة أخرى للعودة إلى وضع الاتصال. إذا استمر التنبيه وتأثر الأداء لأكثر من 30 دقيقة، فيرجى الاتصال بفريق دعم Starlink للحصول على مزيد من المساعدة.
خدمة مُعطلة، الجهاز يتحرك من دون وجود باقة تنقل
التعريف: يتحرك جهاز Starlink بسرعة تزيد عن 4.4 أمتار في الثانية (10 أميال في الساعة) وتم تعطيل الخدمة.
الإجراء المقترح: حدِّث خطة الخدمة إلى خطة خدمة أولوية التنقل. أو اشترك في باقة أولوية التنقل.
خدمة مُعطلة، الحركة بسرعة كبيرة
التعريف: يتحرك جهاز Starlink بشكل أسرع مما تسمح به السياسة التي تم تكوينها وتم تعطيل الخدمة.
الإجراء المقترح: حدّث خطة الخدمة إلى خطة تدعم السرعات العالية.
---**
عائق زمن الاستجابة الطويل **- التعريف: لقد رصد جهاز Starlink نسبة زمنية عالية من الوقت لم يتمكن خلالها من إجراء اتصال بأحد الأقمار الصناعية. التنبيه الخاص بعائق زمن الاستجابة الطويل هو مؤشر يوضح الوقت الذي لم يتمكن خلاله Starlink من إجراء اتصال وأن الاتصال مقطوع. سنفعل التنبيه في حال وصلت نسبة إعاقة مجال رؤية خدمة Starlink إلى 0.27 % من الوقت.
---**
تحديث البرنامج وعملية إعادة التمهيد معلقة **- التعريف: لقد انتهى جهاز Starlink من تنزيل تحديث للبرنامج ومن المقرر البدء بعملية إعادة تمهيده في الساعة الثالثة صباحًا بالتوقيت المحلي +/- 30 دقيقة. يعتمد التوقيت المحلي على الموقع الفعلي الحالي لجهاز Starlink. بعد تشغيل هذا التنبيه، يمكن تحديث البرنامج أيضًا عن طريق إعادة التمهيد يدويًا إذا كان الوقت المُجدول غير مناسب.
تم تعطيل العزل
التعريف: تم تكوين راوتر Starlink مع قائمة السماح لنطاق العزل، ولكن تم تعطيل وظيفة العزل. لم يعد العملاء المعزولين مقيدين بقائمة السماح لنطاق العزل ولديهم إمكانية الوصول الكامل إلى الإنترنت. انظر الوثائق لمعرفة السيناريوهات التي تسبب هذا التنبيه.
الإجراء المقترح: سيعود الراوتر إلى الوضع السابق عند إعادة التشغيل. عليك إما انتظار الراوتر ليقوم بإعادة تمهيد، أو إعادة التمهيد يدويًا.
مواضيع ذات صلة:
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم