Повну історію рахунків та платежів можна переглянути на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Клієнтам, які мають кілька акаунтів Starlink, слід перевірити всі інші акаунти на відповідність сум оплати.

Якщо сума стягнення вам незрозуміла, завантажте й перегляньте останні рахунки в таблиці "Рахунки". Ви можете завантажити рахунок, натиснувши стрілку завантаження в правій частині таблиці.

Рахунки-фактури містять важливу інформацію, зокрема дату виставлення рахунка, дату оплати, період обслуговування, вартість тарифного плану/товару, а також будь-які чинні податки. У рахунках також відображається загальна сума, яку було сплачено, загальна сума, до якої було застосовано кредити, та загальна сума, що залишилася.

Якщо в одному з ваших акаунтів є невідома транзакція, перевірте, чи застосовується будь-який із наведених нижче випадків, перш ніж звернутися до служби підтримки клієнтів Starlink для подальшого розгляду:

1. Перевірте електронну пошту на наявність сповіщень від Starlink. Starlink надсилає електронного листа про кожну транзакцію, здійснену у вашому акаунті, зокрема про безкоштовну гарантійну заміну обладнання:
   • Повідомлення про неуспішну оплату: баланс невдалого платежу буде перенесено на рахунок за наступний місяць.
   • Повідомлення про оплату за додатковий комплект Starlink: якщо ви отримали безкоштовну заміну комплекту Starlink, але не повернули пошкоджене обладнання, Starlink залишає за собою право стягнути плату за вартість заміни обладнання.
   • Активація/повторна активація/відновлення обслуговування: після додавання або повторної активації Starlink у вашому акаунті з вас буде стягнуто пропорційну вартість.
2. Щомісячна плата за скасований або вимкнений Starlink:
   • Щомісячний сервісний збір не залежить від використання. Якщо у вас є план обслуговування Starlink Мобільний або Мобільний "Пріоритет", ви можете призупинити обслуговування й виставлення рахунків на ті місяці, протягом яких ви не користуватиметеся інтернетом Starlink.
3. Замовлення додаткових даних/ГБ (Пріоритет або Мобільний "Пріоритет"):
   • Після того, як ви налаштуєте автоматичне отримання додаткових даних після вичерпання обсягу, передбаченого планом обслуговування, у вашому щомісячному рахунку буде відображатися кількість ГБ, використаних у платіжному циклі, і відповідна вартість.

Якщо ви змогли визначити джерело транзакції, але ваше запитання залишилося без відповіді, перегляньте статтю "Щомісячна вартість обслуговування змінилася або неправильна.".

Якщо ви все ще не можете визначити джерело транзакції після перевірки всіх своїх акаунтів Starlink, зверніться до служби підтримки клієнтів Starlink і надайте будь-яку інформацію, що може допомогти прискорити розгляд проблеми.