Огляд
Відповіді на поширені запитання можна переглянути за темами в розділі "Підтримка". Але якщо ви не зможете знайти потрібну інформацію або проблему не вдається усунути, багатомовна служба підтримки Starlink готова вам допомогти цілодобово.
Клієнти можуть звернутися до служби підтримки, надіславши заявку з описом своєї проблеми. Наша служба підтримки якнайшвидше відповість вам повідомленням або зателефонує за номером телефону, вказаним у вашому акаунті.
Представництва Starlink, зазначені на сайті й на рахунках, не надають послуг підтримки клієнтів і не обробляють запити до служби підтримки, зокрема щодо доставки або повернення замовлень. Будь-які звернення до служби підтримки клієнтів слід надсилати через Starlink.com або додаток Starlink, як описано вище.
Усі замовлення, розміщені на Starlink.com, відправляються безпосередньо клієнту. Жодні посередники, крім місцевих логістичних партнерів (DHL Express, поштове відділення тощо), не можуть надавати послуг видачі замовлень.
Як створити заявку службі підтримки
- У застосунку Starlink: через застосунок спілкуватися зі службою підтримки найзручніше, оскільки він передає діагностичну інформацію з вашого термінала Starlink, і це дозволяє швидше вирішити проблему. Увійдіть у свій акаунт, натисніть "Підтримка" на головному екрані, а потім натисніть кнопку "Звернутися до служби підтримки".
- На сайті Starlink.com: увійдіть у свій акаунт Starlink, перейдіть на вкладку Підтримка, а потім натисніть Звернутися до служби підтримки.
За необхідності чат-бот служби підтримки може допомогти вам створити заявку. Ви також можете створити його безпосередньо, натиснувши "Вам потрібна допомога людини? Створіть заявку" внизу екрана чат-бота служби підтримки.
Гана
- Самостійний пошук відповідей на поширені запитання у нашому центрі підтримки на сайті support.starlink.com
- Створення запиту до служби підтримки тут.
- Телефон: [(+233) 30 708 4621](тел.: +233307084621)
- Якщо у вас немає акаунта або ви не можете отримати до нього доступ, зв’яжіться з нами тут.
Індонезія
- Самостійний пошук відповідей на поширені запитання у нашому центрі підтримки на сайті support.starlink.com
- Створення запиту до служби підтримки тут.
- Телефон: 0078036219919
- Робочий час: з 9:00 до 18:00 (WIB); з понеділка по пʼятницю
- Доступно лише активним клієнтам з акаунтами Starlink, зареєстрованими за адресою в Індонезії
- WhatsApp: +62 821 4271 5046
- Робочий час: з 9:00 до 18:00 (WIB); з понеділка по пʼятницю
- Доступно лише активним клієнтам з акаунтами Starlink, зареєстрованими за адресою в Індонезії
Кенія
- Самостійний пошук відповідей на поширені запитання у нашому центрі підтримки на сайті support.starlink.com
- Створення запиту до служби підтримки тут.
- Телефон: [+254203893488](тел.: +254203893488)
- Якщо у вас немає акаунта або ви не можете отримати до нього доступ, зв’яжіться з нами тут.