Для наших планів "Локальний "Пріоритет" і "Глобальний "Пріоритет" ми прагнемо забезпечити 99,9% часу безвідмовної роботи в кожному повному розрахунковому періоді, враховуючи всі збої, які тривають понад 1 хвилину.

• Для термінала Starlink, який не досягає показника в 99,9%, ми надаємо кредит у розмірі 20% від суми періодичної плати за обслуговування й передачу даних за цей розрахунковий період.
• Застосовується до всіх Стандартних, Високошвидкісних або Плоских високошвидкісних терміналів Starlink у межах планів "Глобальний "Пріоритет" і "Локальний "Пріоритет". Якщо на лінії обслуговування зареєстровано декілька терміналів, сума компенсації за збої в роботі кожного з них становитиме 20% від загальної суми періодичної плати за обслуговування та передачу даних для цієї лінії, поділені на кількість терміналів на лінії обслуговування.
• Не застосовується до терміналів Starlink у пулах даних.
• Діє по всьому світу в регіонах, де надається обслуговування Starlink.
• Діє лише в разі ввімкнення Starlink із вільним оглядом неба.
• Діє для Стандартних терміналів Starlink за умови правильного націлювання (похибка <5 градусів) або для Плоских високошвидкісних терміналів Starlink, які нахилені менше ніж на 20 градусів.
• Не діє для збоїв, які виникають, коли термінал перебуває в режимі сну для економії енергії, виконує оновлення програмного забезпечення або використовує обслуговування з обмеженням швидкості після перевищення наданого обсягу даних.
• Starlink автоматично виявляє збої, що відповідають критеріям, і ви можете переглянути ці відомості у своєму акаунті. У разі збою, який не було виявлено терміналом, користувач повинен надіслати заявку до служби підтримки протягом 14 календарних днів з моменту його виникнення, зазначивши точний період збою за часом UTC та його опис. Starlink перевірить інформацію та застосує кредит, якщо ваш випадок відповідає критеріям.
• Для цілей Угоди про рівень обслуговування збій визначається як період, протягом якого термінал Starlink не може надсилати сигнали пінг на сервери (і отримувати їх від серверів) у точці присутності Starlink.