Якщо ви постраждали від лісових пожеж у Лос-Анджелесі (штат Каліфорнія) або надаєте допомогу постраждалим спільнотам, Starlink пропонує вам безкоштовне обслуговування до 10 лютого.

• Для нових клієнтів: ми надаємо безкоштовне обслуговування до 10 лютого 2025 року для користувачів у постраждалому регіоні, які придбають комплект на сайті starlink.com/residential або активують комплект, придбаний у роздрібному магазині, на сайті starlink.com/activate і виберуть план обслуговування "Підтримка під час стихійного лиха".
• Для наявних клієнтів: ми надаємо кредит на обслуговування на один місяць для всіх поточних клієнтів у постраждалому регіоні (див. карту нижче).

Перейдіть за посиланням @Starlink on X і продовжуйте переглядати оновлення, оскільки ми співпрацюємо з місцевими групами реагування щодо подальших можливостей допомогти.

 

Як отримати доступ до тарифного плану "Підтримка під час стихійного лиха"

 

Наявні клієнти

Жодних дій не потрібно, оскільки ми застосували до вашого акаунта кредит на обслуговування на один місяць. Наданий кредит на обслуговування можна переглянути у вашому акаунті на вкладці "Розрахунок".

Якщо наразі ваше обслуговування скасовано або призупинено, ми також застосуємо кредит на суму вашого попереднього тарифного плану, що дозволить вам повторно активувати його й використати кредит на обслуговування протягом цього періоду.

Нові клієнти – Як придбати комплект на сайті Starlink.com

Клієнти, які бажають придбати комплект на сайті Starlink.com і отримати доступ до безкоштовного обслуговування, можуть виконати наведені нижче кроки.

1. Перейдіть на сторінку starlink.com/residential.
2. Введіть свою адресу й натисніть "Замовити зараз".
3. Виберіть тарифний план "Підтримка під час стихійного лиха" і зробіть замовлення

Примітка. Варіант "Підтримка під час стихійного лиха" відображатиметься лише в зонах обслуговування, які постраждали від пожеж у Лос-Анджелесі. Якщо опція не відображається, це означає, що у вашому регіоні безкоштовна пропозиція не діє. Якщо ви вважаєте, що це помилка, зверніться до служби підтримки.

Зверніть увагу: доступ до безкоштовного обслуговування надається лише власникам комплекту Starlink. Якщо у вас ще немає комплекту Starlink, вам потрібно буде придбати його на сайті starlink.com/residential або в авторизованому магазині, як-от Best Buy або Home Depot.

 

Нові клієнти – Як активувати комплекти, придбані в роздрібному магазині.

Клієнти, які придбали Starlink у роздрібному магазині й бажають активувати безкоштовне обслуговування, можуть виконати наведені нижче кроки.

1. Відкрийте starlink.com/activate. .2. Введіть свій ідентифікатор комплекту Starlink.
2. Введіть свою адресу й натисніть "Пошук".
3. Виберіть "Домашній".
4. Виберіть план обслуговування "Підтримка під час стихійного лиха" і зробіть замовлення.
5. Повторіть цю процедуру для кожного комплекту, якщо ви додаєте їх кілька.

Примітка. Якщо вам потрібно додати більше 8 комплектів для забезпечення обслуговування для рятувальних служб, зверніться до служби підтримки із запитом щодо допомоги ліквідаторам лісових пожеж у Лос-Анджелесі.

 

Що робити, якщо я не маю доступу до свого акаунта або комплект Starlink було отримано від третьої сторони або як пожертву?*

Щоб перенести комплект до нового акаунта, потрібно звернутися до служби підтримки Starlink.

• Зверніться до служби підтримки тут.
• Виберіть "Стихійне лихо".
• Обов’язково вкажіть такі відомості:
  • Серійний номер комплекту Starlink (див. інструкції тут).
  • Що ви отримали комплект від третьої сторони і бажаєте перенести його в новий акаунт.
  • Від кого/де ви отримали комплект.
  • Який план ви хотіли би використовувати.

 

Докладніше

• Якщо ваш комплект Starlink постраждав від лісових пожеж, зверніться до служби підтримки з проханням надати безкоштовну заміну.
• Якщо ви придбаєте комплект із цим тарифним планом, починаючи з 10 лютого, ми переведемо вас на платний план обслуговування "Домашній" із прив’язкою до адреси, яку ви будете використовувати на той момент. За необхідності ми проведемо повторну оцінку ситуації відповідно до поточних умов у постраждалому регіоні. Starlink сповістить вас, коли визначений період спливатиме, щоб нагадати вам про заплановані зміни.
• Можливості для передачі цих комплектів або продовження безкоштовного обслуговування можуть обмежуватися регіоном, постраждалим від стихійного лиха. Будь-яка нова інформація відображатиметься тут.
• Придбання обслуговування Starlink не передбачає жодних контактів. На комплекти Starlink поширюється та сама гарантія повного повернення коштів у межах 30 днів. Докладніші відомості можна переглянути тут.

   

Карта постраждалого регіону

Перегляньте карту нижче, щоб дізнатися про постраждалі райони, у яких надається план "Підтримка під час стихійного лиха".

 

Перейдіть за посиланням @Starlink on X і продовжуйте переглядати оновлення, оскільки ми співпрацюємо з місцевими групами реагування щодо подальших можливостей допомогти.