Нові клієнти:
Для клієнтів, які активують додаткові комплекти, придбані в роздрібному магазині:
Поточні клієнти:
Нагадуємо, що на початку січня 2025 року планується автоматичний перехід із планів "Hurricane Relief" на платний план. Відповідну оплату буде автоматично стягнуто в наступну заплановану дату виставлення рахунку.
Поширені запитання
Чи можливо прискорити отримання замовлення?
Як погода впливає на обслуговування?
Нагадуємо, що на початку січня 2025 року планується автоматичний перехід із планів "Hurricane Relief" (Підтримка для постраждалих від урагану) на платний план. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ "Оновлення плану Hurricane Relief" нижче.
Starlink прагне надати всім, хто постраждав від стихійного лиха, доступ до інтернету.
Для тих, хто перебуває в районах, постраждалих від ураганів "Гелен" або "Мілтон", Starlink доступний і тимчасово пропонує безкоштовне обслуговування до кінця року.
Якщо ви постраждали від ураганів "Гелен" або "Мілтон" або ж надаєте допомогу постраждалим спільнотам і бажаєте скористатися безкоштовною пропозицією обслуговування, виконайте наведені нижче дії.
Примітка. Варіант "Hurricane Relief" відображатиметься лише в зонах обслуговування, які постраждали від урагану "Гелен". Якщо опція не відображається, це означає, що у вашому регіоні безкоштовна пропозиція не діє. Якщо ви вважаєте, що це помилка, зверніться до служби підтримки.
Примітка. Ми тимчасово збільшили ліміт до 12 комплектів для одного акаунта "Домашній". Якщо вам потрібно додати більше 12 комплектів для забезпечення масштабного доступу до інтернету для рятувальних служб, зверніться до служби підтримки із запитом щодо допомоги для постраждалих від ураганів.
якщо ви поточний клієнт і ви постраждали від ураганів "Гелен" або "Мілтон", надішліть заявку в службу підтримки щодо отримання безкоштовного доступу. Наші команди оцінюватимуть відповідність вимогам на основі зазначених вище зон.
Докладніше
Ми й надалі оновлюватимемо цю статтю, додаючи актуальні відомості. Райони, що підпадають під категорію постраждалих можна переглянути на поданій нижче карті.
Який план обслуговування буде здійснено перехід?
План обслуговування залежатиме від придбаного комплекту.
Із докладнішими відомостями про тарифи на обслуговування можна ознайомитися тут.
Коли відбудеться перехід?
Першу оплату за новий план обслуговування буде автоматично стягнуто в перший день наступного платіжного циклу.
Що робити, якщо мені потрібен інший план обслуговування?
Якщо ви не бажаєте використовувати зазначений вище план обслуговування, заповніть до 1 січня опитування, надіслане на вашу електронну пошту, щоб вказати альтернативний варіант.
Якщо ви не вкажете бажаний план до 1 січня, вас буде автоматично переведено на зазначений вище план.
Що робити, якщо я не маю доступу до свого акаунта або комплект Starlink було отримано від третьої сторони або як пожертву?
Щоб перенести комплект до нового акаунта, потрібно звернутися до служби підтримки Starlink.
Інша інформація
На жаль, наразі ми не можемо прискорити доставку. Перевізники докладають максимум зусиль, щоб якомога швидше доставляти ваші замовлення. Перейдіть на вебсайт FedEx і перегляньте відомості про перебої в обслуговуванні, спричинені ураганами "Гелен" і "Мілтон" тут.
Якщо внаслідок урагану поштова служба у вашому регіоні не працює, вам потрібно буде замовити доставку Starlink в інший пункт видачі посилок. Якщо ви ще цього не зробили, зробіть замовлення, вказавши адресу обслуговування й адресу доставки.
Також ви можете відвідати місцевий роздрібний магазин, як-от Home Depot або Best Buy, і придбати комплекти там. У роздрібних магазинах комплектів Starlink може не бути в наявності, тому радимо зателефонувати до магазину або переглянути інформацію на їхньому сайті. Щоб отримати доступ до безкоштовного обслуговування, комплекти, придбані в роздрібному магазині, слід активувати на сайті Starlink.com/activate.
Якщо ви перебуваєте на шляху ураганних вітрів, радимо виконати зазначені нижче дії, щоб звести до мінімуму ймовірні проблеми з обладнанням та перебої в обслуговуванні.
Докладніше про це читайте в статті про вплив погодних умов тут.
Не можете знайти те, що шукаєте? Звернутися до служби підтримки.
Нові клієнти:
Для клієнтів, які активують додаткові комплекти, придбані в роздрібному магазині:
Поточні клієнти:
Нагадуємо, що на початку січня 2025 року планується автоматичний перехід із планів "Hurricane Relief" на платний план. Відповідну оплату буде автоматично стягнуто в наступну заплановану дату виставлення рахунку.
Поширені запитання
Чи можливо прискорити отримання замовлення?
Як погода впливає на обслуговування?