Нагадуємо, що на початку січня 2025 року планується автоматичний перехід із планів "Hurricane Relief" (Підтримка для постраждалих від урагану) на платний план. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ "Оновлення плану Hurricane Relief" нижче.

Starlink прагне надати всім, хто постраждав від стихійного лиха, доступ до інтернету.

Для тих, хто перебуває в районах, постраждалих від ураганів "Гелен" або "Мілтон", Starlink доступний і тимчасово пропонує безкоштовне обслуговування до кінця року.

• Зверніть увагу: доступ до безкоштовного обслуговування надається лише власникам комплекту Starlink. Якщо у вас ще немає комплекту Starlink, вам потрібно буде придбати його на сайті starlink.com/residential або в авторизованому магазині, такому як Best Buy або Home Depot.

Якщо ви постраждали від ураганів "Гелен" або "Мілтон" або ж надаєте допомогу постраждалим спільнотам і бажаєте скористатися безкоштовною пропозицією обслуговування, виконайте наведені нижче дії.

Нові клієнти:

1. Перейдіть на сторінку starlink.com/residential.
2. Введіть свою адресу й натисніть "Замовити зараз".
3. Виберіть тарифний план "Hurricane Relief" і зробіть замовлення

Примітка. Варіант "Hurricane Relief" відображатиметься лише в зонах обслуговування, які постраждали від урагану "Гелен". Якщо опція не відображається, це означає, що у вашому регіоні безкоштовна пропозиція не діє. Якщо ви вважаєте, що це помилка, зверніться до служби підтримки.

Для клієнтів, які активують додаткові комплекти, придбані в роздрібному магазині:

1. Відкрийте starlink.com/activate.
2. Введіть свій ідентифікатор комплекту Starlink.
3. Введіть свою адресу й натисніть "Пошук".
4. Виберіть "Домашній".
5. Виберіть план обслуговування "Hurricane Relief" і зробіть замовлення.
6. Повторіть для кожного комплекту, якщо ви додаєте їх кілька.

Примітка. Ми тимчасово збільшили ліміт до 12 комплектів для одного акаунта "Домашній". Якщо вам потрібно додати більше 12 комплектів для забезпечення масштабного доступу до інтернету для рятувальних служб, зверніться до служби підтримки із запитом щодо допомоги для постраждалих від ураганів.

Поточні клієнти:

якщо ви поточний клієнт і ви постраждали від ураганів "Гелен" або "Мілтон", надішліть заявку в службу підтримки щодо отримання безкоштовного доступу. Наші команди оцінюватимуть відповідність вимогам на основі зазначених вище зон.

Докладніше

• Якщо ви придбали комплект із цим тарифним планом, наприкінці року ми переведемо вас на платну підписку на план обслуговування "Домашній" із прив’язкою до розташування, яке ви використовуватимете на той момент. За необхідності ми проведемо повторну оцінку ситуації відповідно до поточних умов у постраждалому регіоні. Starlink сповістить вас наприкінці року, щоб нагадати про заплановані зміни. Якщо ви активували Mini з планом "Hurricane Relief", то наприкінці року вас буде переведено на план "Мандрівний Безлімітний".
• Можливості для передачі цих комплектів або продовження безкоштовного обслуговування можуть обмежуватися регіоном, постраждалим від стихійного лиха. Будь-яка нова інформація відображатиметься тут.
• Користування Starlink не передбачає жодних контрактів, і на комплекти Starlink поширюється та сама гарантія повного повернення коштів у межах 30 днів. Докладніші відомості можна переглянути тут.

Ми й надалі оновлюватимемо цю статтю, додаючи актуальні відомості. Райони, що підпадають під категорію постраждалих можна переглянути на поданій нижче карті.

---

Нагадуємо, що на початку січня 2025 року планується автоматичний перехід із планів "Hurricane Relief" на платний план. Відповідну оплату буде автоматично стягнуто в наступну заплановану дату виставлення рахунку.

Який план обслуговування буде здійснено перехід?

План обслуговування залежатиме від придбаного комплекту.

• Якщо ви активували Стандартний комплект, буде виконано перехід на план "Домашній" (120 $/місяць), прив’язаний до місця, де ви зараз використовуєте Starlink. За потреби місце обслуговування можна буде змінити в акаунті.
• Якщо ви активували комплект Mini, буде виконано перехід на план "Мандрівний Безлімітний" (165 $/місяць).

Із докладнішими відомостями про тарифи на обслуговування можна ознайомитися тут.

Коли відбудеться перехід?

Першу оплату за новий план обслуговування буде автоматично стягнуто в перший день наступного платіжного циклу.

• Дата виставлення рахунка залежить від дати реєстрації лінії обслуговування. Ви можете переглянути інформацію про платіжний цикл у своєму акаунті Starlink.
• Надалі рахунок виставлятиметься в цей день щомісяця.

Що робити, якщо мені потрібен інший план обслуговування?

Якщо ви не бажаєте використовувати зазначений вище план обслуговування, заповніть до 1 січня опитування, надіслане на вашу електронну пошту, щоб вказати альтернативний варіант.

Якщо ви не вкажете бажаний план до 1 січня, вас буде автоматично переведено на зазначений вище план.

Що робити, якщо я не маю доступу до свого акаунта або комплект Starlink було отримано від третьої сторони або як пожертву?

Щоб перенести комплект до нового акаунта, потрібно звернутися до служби підтримки Starlink.

• Зверніться до служби підтримки тут.
• Виберіть "Стихійне лихо".
• Обов’язково вкажіть такі відомості:
  • Серійний номер комплекту Starlink (див. інструкції тут).
  • Що ви отримали комплект від третьої сторони і бажаєте перенести його в новий акаунт.
  • Від кого/де ви отримали комплект.
  • Який план ви хотіли би використовувати.

Інша інформація

• Якщо ви бажаєте скасувати обслуговування, зробіть це принаймні за 1–2 дні до наступної дати виставлення рахунка. Після скасування обслуговування залишатиметься активним до останнього дня платіжного циклу. Щоб скасувати обслуговування, увійдіть у свій акаунт Starlink, перейдіть до розділу "Ваші термінали Starlink", натисніть "Керувати", а потім "Скасувати обслуговування".
• Наразі ви не можете самостійно змінити в акаунті план обслуговування "Hurricane Relief". Після переходу на інший план ви зможете будь-коли змінити його у своєму акаунті.

---

Поширені запитання

Чи можливо прискорити отримання замовлення?

На жаль, наразі ми не можемо прискорити доставку. Перевізники докладають максимум зусиль, щоб якомога швидше доставляти ваші замовлення. Перейдіть на вебсайт FedEx і перегляньте відомості про перебої в обслуговуванні, спричинені ураганами "Гелен" і "Мілтон" тут.

Якщо внаслідок урагану поштова служба у вашому регіоні не працює, вам потрібно буде замовити доставку Starlink в інший пункт видачі посилок. Якщо ви ще цього не зробили, зробіть замовлення, вказавши адресу обслуговування й адресу доставки.

Також ви можете відвідати місцевий роздрібний магазин, як-от Home Depot або Best Buy, і придбати комплекти там. У роздрібних магазинах комплектів Starlink може не бути в наявності, тому радимо зателефонувати до магазину або переглянути інформацію на їхньому сайті. Щоб отримати доступ до безкоштовного обслуговування, комплекти, придбані в роздрібному магазині, слід активувати на сайті Starlink.com/activate.

Як погода впливає на обслуговування?

Якщо ви перебуваєте на шляху ураганних вітрів, радимо виконати зазначені нижче дії, щоб звести до мінімуму ймовірні проблеми з обладнанням та перебої в обслуговуванні.

• Якщо це безпечно, перенесіть термінали Starlink і кабелі всередину приміщення.
• Якщо перенести кабель у приміщення неможливо, захистіть відкриті кінці від потрапляння води. Якщо кабель намокнув, обов’язково повністю висушіть його, перш ніж знову під’єднувати Starlink.

Докладніше про це читайте в статті про вплив погодних умов тут.