A opção de suspender o serviço está disponível apenas nos planos de serviço Em Viagem e Prioridade Móvel. Outros planos de serviço têm a opção de cancelar o serviço e, na maioria das áreas, podem ser reativados mais tarde.
Como suspender através do site:
- Inicie sessão na sua conta em starlink.com
- Selecione "Subscrições" e, em seguida, selecione a linha de serviço que pretende suspender
- Selecione "Gerir" na caixa Plano de serviço
- Clique em "Suspender serviço". Se a opção de suspender não aparecer, o seu plano de serviço não a suporta. No entanto, na maioria dos casos, o cancelamento e a reativação servem como suspensão (sujeito à disponibilidade do serviço após a reativação)
Como retomar o serviço através do site:
- Inicie sessão na sua conta em starlink.com
- Selecione "A sua subscrição" no separador "Início" e, em seguida, "Gerir" junto ao seu plano
de serviço3. Selecione "Gerir" na caixa "Plano de serviço" e, em seguida, clique em "Ativar plano"
- Selecione o seu plano de serviço disponível desejado e, em seguida, clique em "Continuar"
Notas importantes:
- Se colocar o seu serviço em pausa antes do final do seu período de faturação atual, ainda irá receber serviço durante o restante do seu período de faturação. Quando retirar a pausa do serviço, a taxa de subscrição mensal será cobrada imediatamente, numa base proporcional, consoante o custo mensal do plano e o tempo restante no ciclo de faturação de conta pré-determinado.
- A faturação das subscrições Starlink está associada à hora UTC, por isso as alterações têm de ocorrer antes do seu dia de faturação às 00:00 UTC para que sejam contabilizadas na última execução de faturação.
- Quaisquer alterações feitas após a meia-noite serão adiadas até à seguinte instância do dia de faturação, que será às 00:00 UTC do dia de faturação do próximo mês.
- Alterar o seu plano de serviço é considerado uma reativação do seu serviço e a faturação será retomada.
Para a primeira fatura:
- pode suspender o serviço antes da ativação para não lhe ser debitada a primeira fatura. Pode suspender o serviço através da página da sua conta (através de starlink.com) assim que a sua Starlink for enviada. Subsequentemente, a primeira fatura será gerada quando anular a suspensão/reativação do seu serviço. Para obter mais informações sobre quando ocorre a ativação, visite esta Pergunta Frequente.
O que acontece se cancelar ou suspender o meu serviço após o dia de faturação/fatura gerada?
- Se cancelar ou suspender após o dia de faturação/fatura gerada, ainda será responsável pela fatura desse mês. O seu serviço continuará até ao final do ciclo de faturação atual.
Em países selecionados:
para clientes do Peru, Colômbia, Bélgica e Noruega, a suspensão está disponível nos planos Residencial e Em viagem. A suspensão inclui as seguintes funcionalidades por uma pequena taxa mensal:
- 5 GB de dados de alta velocidade para momentos críticos (por exemplo, falhas de energia, condições meteorológicas adversas e interrupções do fornecedor de serviços existente).
- Após 5 GB, dados de baixa velocidade ilimitados para mensagens de texto, chamadas telefónicas ou sistemas domésticos inteligentes.
- Reativação imediata durante uma emergência.
Como suspender através do site:
- Inicie sessão na sua conta em starlink.com
- Selecione "Subscrições" e, em seguida, selecione a linha de serviço que pretende suspender
- Selecione "Gerir"
- Escolha "Suspender serviço"
- Clique em Confirmar e suspender serviço ou selecione Suspender nos planos alternativos disponíveis
- Escolha "Alterar plano"
- Escolha Suspender nos planos disponíveis
- Escolha "Cancelar serviço"
- Escolha Suspender nos planos disponíveis
Como cancelar a suspensão/retomar o serviço através do site:
- Inicie sessão na sua conta em starlink.com
- Selecione "A sua subscrição" no separador "Início" e, em seguida, "Gerir" junto ao seu plano de serviço
- Selecione "Alterar plano"
- Selecione o seu plano de serviço desejado e, em seguida, clique em "Continuar"
Notas importantes:
- Pode retomar o serviço e alterar o seu plano a qualquer momento
- Se reiniciar o seu serviço antes do início do seu próximo ciclo de faturação, ser-lhe-á cobrada a sua taxa mensal habitual.
- Este plano não oferece dados em excesso, por isso, para aceder a mais dados de alta velocidade, terá de mudar para um plano diferente.
Tópicos recomendados:
Como funciona a faturação?
Como reativo o serviço?
A opção de suspender o serviço está disponível apenas nos planos de serviço Em viagem e Prioridade. Outros planos de serviço têm a opção de cancelar o serviço e, na maioria das áreas, podem ser reativados mais tarde.
