Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du statut des commandes peut prendre jusqu’à trois heures. Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment à partir de votre compte Starlink.

Sur le site Web :

* Connectez-vous à votre compte. * Sélectionnez l’onglet « Compte ». * Cliquez sur la case « Commandes ». * Sélectionnez l’article que vous voulez suivre. * Cliquez sur le numéro de suivi dans la case « Récapitulatif de la commande » pour suivre votre commande.

Dans l’application Starlink : 

1. Connectez-vous à l’application Starlink.
2. Sélectionnez l’icône en forme de personne. 
3. Sélectionnez la page « Commandes »
4. Il y aura une boîte par commande indiquant le statut de la commande et les informations de suivi (et le lien de suivi si disponible).

Remarque : vous pouvez également consulter ces informations sur l’écran des détails de chaque commande en cliquant sur la commande en question.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez gérer la livraison en contactant le [transporteur] désigné(https://support.starlink.com/?topic=c954e904-6c7b-0171-e845-567390f8bfb1). Si vous avez reçu un avis vous informant que votre cycle de facturation va bientôt commencer et que votre kit Starlink est en transit depuis 30 jours, ne vous inquiétez pas : votre essai de 30 jours sera prolongé de 30 jours supplémentaires et un crédit de service d’un mois sera ajouté à votre compte.

• Pour les livraisons au Brésil : au moment d’essayer de livrer le colis, DHL peut communiquer avec vous via WhatsApp. Pour bien coordonner la livraison, assurez-vous de répondre aux messages de DHL.

Si vous attendez que votre commande soit expédiée, vous trouverez une estimation du délai de livraison sur la page des détails de votre commande. Nous vous avertirons en cas de modification du délai estimé de livraison.

Rubriques recommandées :

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?