Les crédits peuvent être de trois types : génériques, pour service ou pour matériel.

Les crédits sont automatiquement appliqués à la prochaine facture qui apparaît sur votre compte. Par exemple, si vous aviez une facture en attente lorsque nous avons ajouté le crédit de service, nous n’ajusterons pas le montant de votre paiement prévu. Nous appliquerons plutôt le crédit à votre facture suivante.

Si vous pensez qu’un crédit aurait dû être inclus dans votre dernière facture ou si le montant est incorrect, veuillez créer un ticket d’assistance et y expliquer le problème. Pour les clients Enterprise et Premium Business, si vous pensez qu’un crédit devrait être appliqué à une facture existante, créez un ticket d’assistance en indiquant le numéro du crédit et le numéro de la facture.

Vous pouvez consulter vos crédits en visitant Starlink.com/billing. Le tableau des crédits se trouve sous le tableau des factures. Il affichera le solde disponible ainsi que le montant total du crédit. Vous trouverez également un résumé des crédits disponibles sous la boîte de solde du compte, en haut à gauche de la page.