Telkens wanneer een betaling niet met succes wordt verwerkt, ontvangt u een e-mail met als onderwerp 'Betaling mislukt', die soms advies bevat over wat het probleem is en hoe u dit kunt oplossen. We zullen de betaling in de komende 14 dagen automatisch drie keer opnieuw proberen. Gedurende deze periode zal uw service niet worden beïnvloed. Als u na 17 dagen nog steeds een abonnementssaldo hebt, kan uw service worden uitgeschakeld. 

Zorg ervoor dat uw factuuradres up-to-date is, uw bankgegevens correct zijn en dat er voldoende saldo op uw rekening staat.

Om de betaling opnieuw te proberen met een nieuwe betalingsmethode:

1. Klik op het tabblad 'Facturering' in uw account
2. Klik op het potloodpictogram naast uw betaalmethode.
3. Voer uw nieuwe betalingsgegevens in.
4. Zodra u uw betalingsgegevens hebt geverifieerd, klikt u op 'Een betaling doen' en uw betaling wordt verwerkt.

Als u uw betaling nog steeds niet met succes kunt verwerken, raden we u aan contact op te nemen met uw financiële instelling voor verdere hulp.

Gerelateerde onderwerpen:

Hoe wijzig ik mijn facturerings- of betalingsmethode?

Het wijzigen van de betalingsmethode is mislukt. Wat moet ik doen?