Uw Starlink (ongeopende of gebruikte kit) retourneren:
- Log in op uw Starlink-account
- Selecteer het tabblad 'Abonnementen' en vervolgens de servicelijn die u wilt retourneren
- Klik op 'Beheren' in het veld Serviceabonnement
- Vink het vakje aan met het label 'Ik wil mijn hardware retourneren' om uw Starlink te retourneren (als u deze optie niet ziet, komt uw Starlink niet in aanmerking voor retournering)
- Bevestig uw selectie
- U ontvangt een gratis retourlabel per e-mail. Controleer uw spammap en zoek naar een e-mail met het onderwerp 'Uw Starlink-retourzending'. U kunt uw retourlabel ook opnieuw downloaden via uw computer (niet beschikbaar in de app) op uw pagina Besteloverzicht. Klik daarvoor op de drie stippen aan de rechterkant naast 'Retourzending gestart'. Als u problemen ondervindt bij het vinden van uw retourlabel, neem dan contact op met de klantenondersteuning.
Retourbeleid: Als u binnen de retourperiode van 30 dagen annuleert, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Als u besluit uw hardware terug te sturen buiten de periode van 30 dagen, kunt u nog steeds in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling (afhankelijk van het in aanmerking komen). Voor meer informatie over het retourbeleid van Starlink, zie onze Servicevoorwaarden.
- Als u uw Starlink bij een erkende detailhandelaar of wederverkoper hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op om uw Starlink te retourneren.
- Als u een Starlink-kit hebt gehuurd, moet u uw apparatuur binnen 30 dagen na annulering van de service in goede staat retourneren. Als u de kit niet in goede staat retourneert, wordt u de volledige prijs van de kit in rekening gebracht, zoals beschreven op de online bestelpagina.
- Starlink zal u op het moment van annulering een retouretiket geven om te gebruiken om de kit te retourneren (volg de instructies in het retourbeleid van Starlinks voor het retourneren van gehuurde kits in het klantenportaal van Starlink).
Opmerkingen:
- Dit proces is niet van toepassing op de Standard (ronde) hardware.
- (Klanten in Brazilië) Als u een klant in Brazilië bent, neem dan contact op met de klantenondersteuning door een ondersteuningsticket aan te maken om uw Starlink te retourneren. Voor retourzendingen in Brazilië is het vereist contact op te nemen met de klantenondersteuning, omdat de retouretiketten niet onmiddellijk naar uw e-mailadres worden verzonden.
Uw retourzending voorbereiden:
- Uw Starlink opbergen
- Verpak de hardware opnieuw
- Als u een kit retourneert als onderdeel van een vervanging, maar niet langer uw originele doos hebt, kunt u wachten tot uw vervangende kit is aangekomen om de nieuwe doos te gebruiken voor retournering. (Als u besluit om de nieuwe doos te gebruiken voor het retourneren van uw vervangen Starlink-hardware, zorg er dan voor dat u het serienummer verwijdert of bedekt. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot problemen met uw retour.) Voor meer informatie over het retourneren van Starlink-vervangingen, klik hier.
- Als uw Starlink niet kan worden ingeklapt of niet in de originele doos past, kunt u een grotere doos gebruiken om uw Starlink te retourneren.
- Belangrijk: Retourneer alleen uw Starlink-apparatuur. Voeg geen andere artikelen toe.
- Druk de retouretiketten af en plak ze op de buitenkant van de doos.
- Geef het af bij de vervoerder die vermeld staat op uw retouretiket.
- U ontvangt binnen 10-15 werkdagen een terugbetaling voor uw hardwarekosten en voor uw abonnementskosten van de eerste maand (verzendkosten niet inbegrepen)
Aanbevolen onderwerpen:
