Kwa mipango ya Kipaumbele cha Eneo na Kipaumbele cha Kimataifa, tumejitolea kutoa utendaji wa asilimia 99.9 wakati wa kila kipindi kamili cha bili, kuhesabu kukatika kwa huduma zote zinazodumu kwa zaidi ya dakika moja. Ikiwa kifaa cha Starlink kitashindwa kukidhi kizingiti hiki, tutatoa muamana wa asilimia 20 ya laini inayojirudia na ada ya data kwa kipindi hicho cha bili.

Inatumika kwa:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) na Starlink Performance (Gen 2) kwenye mipango ya Kipaumbele cha Kimataifa na Kipaumbele cha Eneo. Kwa laini za huduma zilizo na vituo vingi vya watumiaji (UT), muamana kwa kila UT inayoshindwa utahesabiwa kama asilimia 20 ya laini ya huduma inayojirudia na ada ya data ikigawanywa kwa idadi ya UT kwenye laini hiyo.

Vighairi na Masharti:

• Haitumiki kwenye vifaa vya Starlink kwenye changizo za data.
• Haitumiki kwa kukatika kwa umeme wakati UT iko kwenye hali-tumizi ya kuokoa umeme, ikifanyiwa mabadiliko ya programu au kutumia huduma yenye kiwango cha chini zaidi ya kiwango chake cha data.
• Inatumika ulimwenguni ambapo huduma ya Starlink inafanya kazi.
• Inatumika tu wakati kifaa cha Starlink kimewashwa kukiwa na mwonekano wa anga usio na kizuizi.
• Inatumika kwa Starlink Standard inapooanishwa vizuri (hitilafu ya ≤5°) na kwa Starlink Performance (Gen 2) inapoegemea chini ya 20°.
• Starlink hutambua kiotomatiki hitilafu zinazostahiki, ambazo zinaweza kuonekana kwenye akaunti yako. Ikiwa kukatika hakugunduliwi kiotomatiki, watumiaji lazima wawasilishe tiketi ya usaidizi ndani ya siku 14 za kalenda ya tukio, pamoja na kipindi halisi cha wakati wa UTC na maelezo ya suala hilo. Starlink itatathmini na kutumia muamana ikiwa inafaa.
• Kwa madhumuni ya SLA, kukatika hufafanuliwa kama kipindi ambapo kifaa cha Starlink hakiwezi kutuma au kupokea upitishaji kutoka kwa seva katika Eneo la Uwepo wa Starlink.