Kwa mipango yetu ya Kipaumbele cha Eneo na Kipaumbele cha Kimataifa, tumejizatiti kutoa muda wa upatikanaji wa asilimia 99.9 katika kila kipindi kamili cha bili, kwa kuzingatia hitilafu zote zinazodumu kwa zaidi ya dakika 1.

• Kwa Starlink ambayo inashindwa kufikia asilimia 99.9, tutakupa asilimia 20 ya ada za kujirudia za laini na data kwa kipindi hicho cha bili.
• Inatumika kwa Starlink zote za Standard, High Performance, au Flat High Performance kwenye Kipaumbele cha Kimataifa na mipango ya Kipaumbele cha Eneo. Katika hali ambapo laini ya huduma ina vifaa vingi, kiasi unachopewa kwa kila UT inayoshindwa kufanya kazi kitakuwa asilimia 20 ya jumla ya ada inayojirudia ya laini ya huduma na data kwa laini hiyo ya huduma kwa kugawanya kwa idadi ya UT kwenye laini ya huduma.
• Haitumiki kwa vifaa vya Starlink kwenye changizo za data.
• Inatumika ulimwenguni ambapo huduma ya Starlink inafanya kazi.
• Inatumika tu wakati Starlink imewashwa kukiwa na mwonekano wa anga usio na kizuizi.
• Inatumika kwa Starlink za Standard inapofungamanishwa vizuri (hitilafu ya digrii <5) au Starlink za Flat High Performance zinapoinamishwa chini ya digrii 20.
• Haitumiki kwa hitilafu zinazotokea wakati UT iko katika hali ya kulala ya kuokoa umeme, kufanya sasisho la programu, au kutumia huduma yenye kikomo cha bei kuzidi mgao wa data.
• Starlink hugundua kiotomatiki hitilafu zinazostahiki, ambazo zinaweza kuonekana kwenye akaunti yako. Ikiwa kifaa hakitagundua ukatikaji, mtumiaji lazima awasilishe tiketi ya usaidizi ndani ya siku 14 za kalenda baada ya ukatikaji akijumuisha saa za majira ya UTC na hali ya ukatikaji huo. Starlink itatathmini na kutumia muamana ikiwa inafaa.
• Kwa madhumuni ya SLA, ukatikaji unafafanuliwa kama kipindi ambacho Starlink haiwezi kutuma/kupokea data kwenda/kutoka kwa seva kwenye Eneo la Uwepo wa Starlink.