Esempi di possibili cause di una connessione intermittente:
- Ostacoli
- Installazione in un luogo diverso dall'indirizzo di destinazione del servizio
- Installazione non corretta dell'antenna Starlink e/o posizionamento errato del router
- Kit e cavi danneggiati
- Utilizzo di dispositivi di terze parti
1. Apri l'app Starlink e verifica se sono presenti degli avvisi:
- In assenza di notifiche, passa al punto 2.
2. Riavvia il router e controlla se il servizio intermittente riguarda solo alcuni dispositivi o tutti quanti.
- Nel primo caso, avvicina quelli interessati al router. Se il problema persiste, passa al punto 3.
- Se il problema riguarda tutti i dispositivi, passa al punto 3.
3. Esamina i vari componenti del kit per verificare la presenza di eventuali danni visibili.
- Controlla che i cavi non siano graffiati, tagliati o piegati. Se sono incastratati in porte e finestre, potresti riscontrare una sospensione del servizio.
- Verifica che le porte siano pulite e integre.
- Se non riscontri alcun problema, passa al punto 4.
4. Disconnetti l'hardware di terze parti dalla configurazione del kit Starlink.
- Se la connessione torna alla normalità, significa che quel componente era la causa del servizio intermittente. La qualità del servizio non è garantita per chi utilizza dispositivi di terze parti.
- Se il problema persiste, passa al punto 5.
5. Verifica che l'antenna Starlink sia installata correttamente e che l'asta sia ben salda in modo da resistere al vento.
- Eventuali oscillazioni possono avere un impatto negativo sul servizio. Visita il sito starlink.com/shop per visualizzare un elenco dei supporti alternativi disponibili.
- Se l'antenna Starlink è installata correttamente, passa al punto 6.
6. Clicca su "Contatta l'assistenza" per inoltrare un ticket con le seguenti informazioni.
- Se possibile, carica delle foto che mostrino con chiarezza la configurazione dell'antenna, l'instradamento dei cavi e il posizionamento del router, oltre a qualsiasi altra immagine che ritieni possa essere utile ai fini della risoluzione del problema.
- L'unità di alimentazione è collegata direttamente a una presa elettrica? In caso contrario, spiega nel dettaglio come viene alimentata la tua antenna.
- Quando hai riscontrato per la prima volta un problema di connessione?
- L'interruzione del servizio si verifica solo quando utilizzi determinati programmi o applicazioni?
- Il problema si verifica solo in alcuni fasce orarie o persiste durante tutto il giorno?
Se hai sottoscritto un piano Residenziale negli Stati Uniti o in Canada e non riesci a collegarti o la connessione si è interrotta improvvisamente, chiama il numero [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) negli Stati Uniti o [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase di sperimentazione ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. In caso di ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva dalle 4:00 alle 22:00 (fuso orario centrale).
