Se você quiser saber mais sobre o status do seu depósito/reserva de pré-venda, consulte as orientações abaixo:

Fiz uma pré-venda por meio de depósito e já se passou mais de um mês sem nenhuma atualização sobre o pedido. Gostaria de uma atualização.

• Se sua reserva ainda não foi confirmada, você continua na lista de espera, e no momento não conseguimos oferecer o serviço em seu endereço. Quando o serviço estiver disponível e o seu nome for o próximo na fila da lista de espera, você receberá um e-mail indicando que seu depósito será convertido em um pedido.

Existe alguma estimativa de quando minha reserva será confirmada e enviada?

• No momento, não temos uma data específica para quando poderemos fornecer serviços para o seu endereço.
• Recomendamos que você verifique nosso mapa de disponibilidade Starlink para saber quando o serviço estará disponível. Observação: a disponibilidade do serviço está sujeita a alterações.

Onde posso localizar minha reserva?

• Você pode encontrar a reserva na guia de faturamento, quando fizer login na sua conta. A pré-encomenda não aparecerá em “Seus pedidos”.

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Após receber o e-mail para confirmar sua reserva da Starlink, você tem 7 dias, contados a partir da data do e-mail “Confirme seu pedido”, para confirmar a compra do seu Kit Starlink. Se você não confirmar o pedido dentro do prazo determinado, seu depósito será automaticamente cancelado e você receberá reembolso total.

Não possuo uma Starlink

1. Acesse o e-mail “Confirme seu pedido”.
2. Selecione “Confirme seu pedido” no e-mail. Você irá para a sua conta Starlink.
3. A seção “Confirme seu pedido” estará visível no canto superior direito.
4. Confirme se o endereço de uso do serviço, o endereço de envio e o método de pagamento estão corretos.
5. Selecione “Confirme seu pedido agora” para concluir o processo.

Já estou com a minha Starlink

1. Acesse o e-mail “Confirme seu pedido”. 
2. Selecione “Confirme seu pedido” no e-mail. Você irá para a sua conta Starlink.
3. Selecione “Finalizar agora” na seção “Confirme seu pedido”, no canto superior direito.
4. Confirme se o endereço de uso do serviço, o endereço de envio e o método de pagamento estão corretos.
5. Selecione “Já estou com a minha Starlink” e insira o Identificador da Starlink.
6. Selecione “Fazer pagamento”. Ao fazer o seu pedido, o serviço será ativado imediatamente e você receberá um reembolso do depósito.

Se você já ativou uma Starlink com outro serviço, cancele seu depósito e altere seu plano. Para utilizar seu equipamento Starlink atual com outro serviço, cancele seu depósito e altere seu plano. Para obter mais detalhes, visite Como transfiro a titularidade do meu equipamento Starlink?.