Suporte prioritário 24 horas
A Starlink oferece suporte prioritário 24 horas para clientes Comerciais e Corporativos
- Atendimento ao cliente 24 horas por meio do sistema de chamados on-line em support.starlink.com. Os chamados de clientes do plano Prioritário tem prioridade em relação a outras solicitações em espera.
- Os clientes também podem receber suporte no aplicativo Starlink, disponível para iOS e Android.
Como enviar um chamado de suporte
- Acesse a Central de Ajuda da Starlink – Basta pesquisar tópicos ou perguntas frequentes sobre conta, faturamento, pedidos, planos, instalação e configuração, especificações e configuração e solução de problemas.
- Você também pode enviar um chamado de suporte da Starlink
- Selecione “Conta” nas opções no menu suspenso
- Selecione a “Categoria” que mais corresponde ao problema que você está enfrentando
- Inclua um “Título” claro que descreva a solicitação de suporte da Starlink
- Forneça uma “Descrição” com todos os detalhes necessários, incluindo, entre outros, informações de pedidos, datas, problemas e perguntas ou até mesmo dados de identificação específicos do dispositivo (número do Kit, número de série ou número UTID)
- Anexe qualquer documentação relacionada, se necessário
- Selecione “Enviar”
- Para falar com um membro da equipe de suporte da Starlink por telefone, solicite uma chamada ao enviar sua solicitação de suporte da Starlink e um membro da equipe de suporte da Starlink ligará para você assim que possível.
- Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas. Os chamados corporativos têm prioridade para suporte e análise.
Inclua detalhes técnicos para um suporte mais rápido e eficaz
Inclua as seguintes informações ao enviar chamados de suporte para ajudar nossa equipe de suporte a fornecer uma resposta mais rápida:
- Terminais afetados: quais terminais de usuário específicos foram afetados pelo problema (inclua o número do ativo ou todos os IDs de UT/IDs de Kit afetados)?
- Registros de data, hora e localização: em que data e hora exatamente o problema começou. Ele ainda continua acontecendo? Por exemplo, no caso de uso em alto-mar, onde a embarcação estava quando o problema começou?
- Impacto/gravidade: você está completamente sem Internet ou a Internet está apenas mais lenta do que o normal? Por exemplo, os passageiros ou tripulantes estão reclamando? Em caso afirmativo, que tipos de reclamações e quantas?
- Dados: inclua números ou capturas de tela das métricas de qualidade da experiência.
- Solução de problemas: quais ações ou testes de solução de problemas você já tentou? Por exemplo, você já tentou reinicializar os terminais ou verificar as conexões dos cabos?
Perguntas frequentes
A Starlink oferece suporte?
Os planos do serviço Prioritário recebem atendimento prioritário ao cliente 24h durante a vigência da assinatura.
A Starlink oferece garantias de velocidade ou SLAs?
Para seus planos de serviço Prioritário, a Starlink oferece um Acordo de Nível de Serviço (SLA) com 99,9% de disponibilidade de rede. Saiba mais sobre o Acordo de Nível de Serviço do Plano Prioritário.
Como é feita a manutenção da antena Starlink?
O terminal Starlink pode suportar temperaturas extremas, granizo, chuva intensa e ventos fortes. Em caso de problemas, entre em contato com o suporte.
