دعم الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توفر Starlink دعم الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملاء الأعمال التجارية والمؤسسات

• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال نظام التذاكر عبر الإنترنت على [support.starlink.com.]( http://support.starlink.com .) تُعطى تذاكر العملاء في خطة الأولوية الأولوية على الطلبات الأخرى في قائمة الانتظار.
• يمكن للعملاء أيضًا العثور على الدعم المتاح في تطبيق Starlink، المتاح على نظامي التشغيل IOS وAndroid.

كيفية تقديم بطاقة دعم

• انتقل إلى مركز مساعدة Starlink – ما عليك سوى البحث في الموضوعات أو الأسئلة الشائعة التي تغطي الحساب والفوترة والطلبات وخطط الخدمة والإعداد والتركيب والمواصفات والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• يمكنك أيضًا إرسال تذكرة دعم Starlink

  • اختر "الحساب" من الخيارات المنسدلة
  • اختر  "الفئة" الأكثر ملاءمة للمشكلة التي تواجهها  - قدّم "عنوانًا" مفيدًا يشرح طلب دعم Starlink
  • قدّم "وصفًا" يتضمن جميع التفاصيل الضرورية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات الطلب أو التواريخ أو المشكلات/الأسئلة أو حتى المعرفات الخاصة

  بالجهاز (رقم المجموعة أو الرقم التسلسلي أو رقم UTID) - أرفق أي وثائق ذات صلة إن وجدت - اختر "إرسال" - للتحدث مع أحد أعضاء فريق دعم Starlink عبر الهاتف، يرجى طلب مكالمة عند إرسال طلب دعم Starlink، وسيتصل بك أحد أعضاء فريق دعم Starlink في أقرب وقت ممكن.

  • فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. تتلقى تذاكر المؤسسات الدعم والفحص حسب الأولوية.

تضمين التفاصيل الفنية للحصول على دعم سريع وفعال

يرجى تضمين التفاصيل التالية عند إرسال بطاقات الدعم لمساعدة فريق الدعم لدينا على تقديم استجابة أسرع:

• المحطات الطرفية المتأثرة: ما هي المحطات الطرفية للمستخدم المتأثرة بالمشكلة بالضبط (بما في ذلك إما رقم الأصل أو جميع معرّفات المحطات الطرفية/معرّفات المجموعة المتأثرة)؟
• الطوابع الزمنية والموقع: ما هو التاريخ والوقت بالضبط الذي بدأت فيه المشكلة وهل لا تزال مستمرة؟ على سبيل المثال، بالنسبة للمسطحات المائية، أين كانت السفينة عندما ظهرت المشكلة؟
• التأثير/الشدة: هل تعطل الإنترنت تمامًا أم هل هو أبطأ من المعتاد؟ أي هل يشتكي الركاب أو الطاقم؟ في حال كانوا يشتكون فما نوع الشكاوى وكم عددها؟
• البيانات: ضمّن الأرقام أو لقطات شاشة لمقاييس جودة التجربة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: ما هي طرق أو اختبارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها بالفعل؟ على سبيل المثال، هل حاولت بالفعل إعادة تمهيد المحطات الطرفية أو التحقق من توصيلات الكبلات؟

---

الأسئلة الشائعة

هل تقدم Starlink الدعم؟>

تتلقى خطط خدمة الأولوية دعم العملاء ذوي الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال مدة الاشتراك.

هل تقدم Starlink ضمانات للسرعة أو اتفاقيات مستوى الخدمة؟>

بالنسبة لخطط خدمة الأولوية، تقدم Starlink اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لتوفر الشبكة بنسبة 99.9%. اقرأ المزيد اتفاقية مستوى خدمة خطة الأولوية.

كيف تتم صيانة طبق Starlink؟>

يمكن أن تتحمل محطة Starlink الطرفية درجات الحرارة القصوى والبَرد والصقيع والأمطار الغزيرة والرياح العاصفة. في حالة حدوث مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.