Asistencia prioritaria las 24 horas, los 7 días de la semana
Starlink ofrece asistencia prioritaria las 24 horas, los 7 días de la semana para sus clientes empresariales
- Asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a través del sistema de tickets en línea en support.starlink.com. Los tickets de clients del plan Prioridad se atienden antes que otras solicitudes en la cola.
- Los clientes también pueden obtener asistencia a través de la aplicación Starlink, disponible para iOS y Android.
Cómo enviar un ticket de asistencia
- Vaya al Centro de ayuda de Starlink – Busque los temas o las preguntas frecuentes sobre Cuenta, Facturación, Pedidos, Planes de servicio, Configuración e instalación, Especificaciones y configuración y Solución de problemas.
- También puede enviar un ticket de asistencia técnica de Starlink
- Seleccione “Cuenta” en las opciones desplegables
- Seleccione la “Categoría” que más se alinee con el problema que está experimentando
- Proporcione un “Título” útil que explique la solicitud de asistencia técnica de Starlink
- Proporcione una “Descripción” con todos los detalles necesarios, incluidos, entre otros, información de pedidos, fechas, problemas, preguntas o incluso identificadores específicos del dispositivo (número de kit, número de serie o número de UTID)
- Adjunte cualquier documentación relevante, si corresponde
- Seleccione “Enviar”
- Si quiere hablar por teléfono con un miembro del equipo de asistencia técnica de Starlink, envíe una solicitud de llamada y un miembro de asistencia técnica de Starlink se comunicará con usted lo antes posible.
- Nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Los tickets empresariales reciben asistencia y tratamiento prioritario.
Incluya detalles técnicos para obtener asistencia rápida y efectiva
Incluya los siguientes detalles al enviar tickets de asistencia y así, ayudar a nuestro equipo de asistencia a proporcionar una respuesta más rápida:
- Terminales afectados: ¿Cuáles son los terminales de usuario se ven afectados por el problema? (incluya el número de activo o todos los ID de TU/ID de kit afectados).
- Fecha, hora y ubicación: ¿En qué fecha y hora exactamente comenzó el problema que aún persiste? Por ejemplo, para el sector marítimo, ¿dónde estaba la embarcación cuando surgió el problema?
- Impacto/gravedad: ¿El internet está completamente inactivo o más lento de lo normal? Por ejemplo: ¿Los pasajeros o la tripulación se quejan? Si es así, ¿qué tipo de quejas se han recibido y cuántas?
- Datos: incluya números o capturas de pantalla de las métricas de QoE.
- Solución de problemas: ¿qué soluciones o pruebas ha intentado realizar? Por ejemplo: ¿Ya intentó reiniciar las terminales o verificar las conexiones de los cables?
Preguntas frecuentes
¿Starlink proporciona asistencia?
Los planes de servicio de prioridad reciben asistencia al cliente prioritaria las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras la suscripción esté activa.
¿Starlink ofrece garantías de velocidad o algún acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
Para los planes de servicio de prioridad, Starlink ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad de red del 99.9 %. Obtenga más información sobre el Acuerdo de nivel de servicio del plan de prioridad.
¿Cómo es el mantenimiento de la antena Starlink?
El terminal Starlink puede soportar temperaturas extremas, granizo, aguanieve, fuertes lluvias y vientos huracanados. En caso de que surja un problema, comuníquese con el equipo de asistencia.
