תמיכת Priority 24/7
Starlink מספקת תמיכת Priority 24/7 ללקוחות Business ו-Enterprise
- תמיכת לקוחות 24/7 באמצעות מערכת פניות מקוונת בכתובת support.starlink.com. פניות של לקוחות בתוכנית Priority מקבלות עדיפות על פני בקשות אחרות בתור.
- הלקוחות יכולים למצוא תמיכה גם באפליקציית Starlink, הזמינה ב-iOS וב-Android.
איך שולחים פנייה לתמיכה
- נכנסים אל מרכז העזרה של Starlink – פשוט מחפשים נושאים או שאלות נפוצות בנושאי חשבון, חיוב, הזמנות, תוכניות שירות, הגדרה והתקנה, מפרטים ותצורה ופתרון בעיות.
- אפשר גם לשלוח פנייה לתמיכה של Starlink
- בוחרים באפשרות 'חשבון' מתוך התפריט הנפתח
- בוחרים את ה'קטגוריה' המתאימה ביותר לבעיה שאתם נתקלים בה
- מוסיפים 'כותרת' שמסבירה את הבקשה לתמיכה של Starlink
- מספקים 'תיאור' עם כל הפרטים הדרושים, כולל, בין היתר, פרטי הזמנה, תאריכים, בעיות/שאלות או אפילו מזהים ספציפיים של המכשיר (מספר ערכה, מספר סידורי או מספר UTID)
- מצרפים כל תיעוד רלוונטי במידת הצורך
- בוחרים באפשרות 'שליחה'
- כדי לדבר עם חבר צוות תמיכה של Starlink בטלפון, יש לבקש שיחה בעת שליחת בקשת התמיכה של Starlink, וחבר צוות תמיכה של Starlink יתקשר אליכם בהקדם האפשרי.
- צוות התמיכה שלנו זמין 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה. פניות של לקוחות Enterprise מקבלות עדיפות בתמיכה ובבדיקה.
יש לציין פרטים טכניים כדי לקבל תמיכה מהירה ויעילה
יש לכלול את הפרטים הבאים בעת שליחת פניות לתמיכה, כדי לעזור לצוות התמיכה שלנו לספק מענה מהיר יותר:
- טרמינלים מושפעים: אילו טרמינלי משתמשים מושפעים מהבעיה (יש לכלול מספר נכס או את כל מזהי UT/מזהי הערכה שהושפעו)?
- חותמות זמן ומיקום: באיזה תאריך ושעה בדיוק הבעיה התחילה והאם היא עדיין קיימת? כלומר, עבור שימוש בים, היכן היה כלי השייט כאשר הבעיה החלה?
- השפעה/חומרת הבעיה: האם האינטרנט מושבת לחלוטין או איטי מהרגיל? כלומר, האם הנוסעים/אנשי הצוות מתלוננים? אם כן, אילו סוגי תלונות וכמה?
- נתונים: יש לכלול מספרים או צילומי מסך של מדדי QoE.
- פתרון בעיות: אילו מאמצים או בדיקות לפתרון בעיות כבר ניסיתם? כלומר, האם כבר ניסיתם לאתחל את הטרמינלים או לבדוק את חיבורי הכבלים?
שאלות נפוצות
האם Starlink מספקת תמיכה?
תוכניות שירות Priority מקבלות תמיכת לקוחות מועדפת 24/7 למשך תקופת המינוי.
האם Starlink מציעה ערבויות מהירות או הסכמי רמת שירות (SLA)?
עבור תוכניות השירות Priority שלה, Starlink מציעה הסכם רמת שירות (SLA) של 99.9% זמינות רשת. למידע נוסף על הסכם רמת השירות של תוכנית Priority.
איך נראית תחזוקת צלחת Starlink?
טרמינל Starlink יכול לעמוד בטמפרטורות קיצוניות, ברד, גשם מעורב בשלג, גשם כבד ורוחות סערה. במקרה של בעיה, יש לפנות לתמיכה.
