L’emballage du kit Starlink est susceptible de se désagréger pendant l’expédition, créant de la poussière. Cela ne signifie pas que votre matériel est usagé. Sauf indication contraire, tout le matériel est neuf. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Pour déterminer si les dommages matériels sont couverts par la garantie, consultez la garantie limitée Starlink.
Si votre matériel est arrivé endommagé et doit être remplacé, envoyez un ticket d’assistance pour recevoir un kit de remplacement (antenne, câbles et routeur). Sur le ticket, veuillez indiquer quel Starlink de votre compte est concerné et inclure des photos des dommages si possible. Assurez-vous de mettre à jour votre adresse de livraison en cas d’envoi de matériel de remplacement.
Demande de remplacement sous garantie :
Le remplacement n’est pas couvert par la garantie :
Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie limitée Starlink, vous pouvez acheter des pièces de remplacement dans la boutique Starlink, notamment des accessoires comme des câbles, des supports, des adaptateurs Ethernet et des routeurs.
* Pour Starlink Standard motorisé, Starlink Standard et Starlink Performance (1re génération), le routeur Wi-Fi maillé peut fonctionner en tant que routeur principal. * Les pièces de rechange pour le kit Standard (antenne, câbles et routeur) ne sont pas disponibles individuellement pour le moment. Veuillez contacter l’assistance. * Vous ne pouvez pas encore acheter d’alimentation électrique de remplacement pour Starlink Performance (1re génération) dans la boutique. Veuillez contacter l’assistance. * Pour le Starlink circulaire Standard, les câbles et routeurs de remplacement ne sont pas disponibles dans la boutique. Veuillez contacter l’assistance.
Si vous avez des inquiétudes concernant l’aspect de votre matériel Starlink lors de la livraison, mais que cela n’a aucun impact sur le service, consultez cette FAQ.
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