Pourquoi le service m’a-t-il été automatiquement facturé ?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, le kit Starlink vous est facturé, mais pas le service pour le premier mois. Votre première facture est émise lors de l’activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

Quand vais-je recevoir mon crédit de parrainage ?

Le crédit de parrainage est automatiquement appliqué 30 jours après l’activation du compte de la personne parrainée. Il sera automatiquement déduit de votre prochaine facture. Veuillez noter que vous devez avoir cliqué sur le lien de parrainage pour pouvoir recevoir un crédit de parrainage. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas émettre de crédit de parrainage. Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Puis-je obtenir un remboursement si le prix actuel d’un kit Starlink est inférieur au prix que j’ai payé ?

Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service client Starlink en envoyant un ticket d’assistance pour obtenir de l’aide.

Je n’ai pas utilisé le service. Est-ce que je peux obtenir un remboursement ?

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de crédit pour un service non utilisé. Votre service d’abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l’utilisation.

Comme c’est le cas pour d’autres abonnements mensuels ou opérateurs de téléphonie mobile, les services continuent à être fournis quelle que soit la quantité de données utilisées, car nous conservons la place de votre antenne au sein de notre réseau.

Puis-je payer partiellement ma facture ?

Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, il n’est pas possible de : – proposer des échéanciers de paiement ; – répartir un paiement en plusieurs modes entre plusieurs modes ; – régler séparément des soldes impayés ; – modifier ou reporter les dates d’échéance de facturation.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Remarque : les clients en Australie doivent contacter l’assistance en cas de difficultés financières.

Est-ce que je peux régler ma facture en retard ?

Starlink ne peut pas satisfaire des demandes visant à reporter ou modifier des dates de paiement. Notez qu’à tout moment, vous pouvez effectuer un paiement en accédant à l’onglet Facturation, puis en cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement ».

Remarque : les clients en Australie doivent contacter l’assistance en cas de difficultés financières.

Si je change de forfait, quand la facturation aura-t-elle lieu ?

Si vous passez à un forfait plus cher, la facturation aura lieu au moment du changement. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service du mois en cours.

Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service du mois en cours. Le montant du nouveau forfait sera alors facturé le mois suivant.

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.

Accédez à Compte -> Facturation -> puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.

Combien coûte mon abonnement mensuel ?

Le prix de votre abonnement mensuel varie en fonction de votre forfait. Vous pouvez consulter les frais des mois précédents dans l’onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous souhaitez les examiner plus en détail, vous pouvez télécharger les factures. Vous pouvez prévisualiser votre facture à venir en cliquant sur « Aperçu de la facture suivante ». L’aperçu de la facture sera actualisé chaque jour du mois et prendra en compte tous les frais dus à ce jour, y compris toute utilisation de données excédentaire applicable pour le cycle en cours ou modification récente de votre forfait.

Comment passer de mon numéro fiscal personnel à un numéro fiscal professionnel ?

Les comptes Résidentiel/Standard sont destinés à un usage personnel uniquement et non à un usage commercial/professionnel. Nous ne pouvons pas ajouter d’informations fiscales professionnelles à un compte Résidentiel.

Si vous voulez utiliser votre entreprise/personne morale, vous devez créer un nouveau compte d’entreprise pour obtenir le forfait et les options de facturation souhaités.

Pour en savoir plus sur la création d’un compte d’entreprise et/ou le transfert de votre appareil sur votre nouveau compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :

* Comment passer à Starlink pour entreprises ? * Comment transférer la propriété de mon matériel Starlink ?

J’ai utilisé un code de parrainage. Pourquoi l’activation du service m’a-t-elle quand même été facturée ?

Le crédit de parrainage est automatiquement appliqué 30 jours après l’activation du compte de la personne parrainée. Cela signifie qu’il est appliqué à son deuxième mois plutôt qu’à son premier mois.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Comment vérifier si j’ai effectué un paiement ?

Vous pouvez consulter les paiements récents et leur statut (Terminé ou Échec) dans l’onglet Facturation de votre compte Starlink. Vous pouvez également télécharger vos récents relevés (factures) pour vérifier s’il reste un solde impayé.

Je n’ai pas utilisé Starlink. Pourquoi ai-je reçu une facture ?

Votre service d’abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l’utilisation.

Comme pour d’autres abonnements mensuels ou opérateurs de téléphonie mobile, les services continuent à être fournis peu importe la quantité de données utilisées, car nous conservons la place de votre antenne au sein de notre réseau.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l’avenir, veuillez annuler le service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Vous pouvez également envisager de suspendre le service en passant au Mode veille moyennant un faible coût mensuel. Pour en savoir plus sur la suspension du service, cliquez ici.

Je n’ai pas encore configuré mon Starlink. Pourquoi ai-je été facturé ?

Conformément aux conditions d’utilisation de Starlink, votre abonnement commence à la date d’activation ou 30 jours après la livraison de Starlink, selon la première éventualité.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l’avenir, veuillez annuler ou suspendre votre service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je suis abonné au forfait Itinérance 50 Go. Pourquoi mon service a-t-il été désactivé ?

Si vous utilisez le forfait Itinérance 50 Go, vous devez vous abonner à des données supplémentaires pour continuer à bénéficier du service après avoir utilisé 50 Go pendant votre période de facturation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Comment s’abonner à des données supplémentaires.

Comment afficher le solde actuel de mon compte ?

Pour connaître le solde actuel de votre compte ou le solde à payer actuel, accédez à l’onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous utilisez l’application, vous devrez cliquer sur « Gérer la facturation ».

J’ai rencontré un problème au moment de commander. Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de celle-ci. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes de matériel, de supports ou d’accessoires en suivant les étapes ci-dessous :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l’onglet « Accueil ».
3. Sous « Vos commandes », vous pourrez voir vos commandes.

Dans l’application Starlink :

1. Connectez-vous à l’application Starlink.
2. Sélectionnez l’icône représentant une personne.
3. Sélectionnez la page « Commandes ».

Comment régler un solde impayé ou des factures en souffrance ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à l’onglet « Facturation ».
3. Si vous utilisez l’application, cliquez sur « Gérer le mode de paiement ».
4. Cliquez sur « Effectuer un paiement ».

Je viens de payer mes factures. Pourquoi mon compte apparaît-il encore comme restreint ?

Si vous venez de régler votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, veuillez attendre jusqu’à une heure pour le traitement de votre paiement. Merci pour votre patience.

Mon solde est nul. Pourquoi mon compte apparaît-il encore comme restreint ?

Si vous venez de régler votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, veuillez attendre jusqu’à une heure pour le traitement de votre paiement. Merci pour votre patience.

Où puis-je consulter les reçus des paiements récents ?

Les reçus ou « factures » peuvent être consultés dans le tableau Factures de l’onglet Facturation de votre compte Starlink.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma facture électronique ?

Si vous avez transmis vos informations fiscales correctement pour la génération de factures électroniques, votre facture électronique vous sera envoyée. Veuillez noter que nous enregistrons une forte demande au cours des deux premières semaines de chaque mois. Il peut donc y avoir un délai de trois à quatre jours avant que vous ne receviez votre facture électronique.

Mon appareil a été endommagé ou est défectueux, puis-je recevoir un remboursement ou un crédit pour la période pendant laquelle j’étais hors ligne ?

Si votre appareil a été endommagé ou est défectueux et que vous étiez hors ligne, vous pouvez être éligible à un crédit pour la période pendant laquelle vous étiez hors ligne. Vérifiez d’abord si vous avez déjà reçu un crédit, car celui-ci est généralement émis au moment du remplacement. Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance pour déterminer votre éligibilité.

Pourquoi ai-je été facturé pour mon premier mois ? Je pensais qu’il était censé être gratuit.

L’essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n’indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu’il ne s’agit pas d’un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d’un essai du matériel Starlink. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d’utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner le matériel et obtenir un remboursement intégral.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour le service si je retourne mon matériel à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours ?

Lorsque vous retournez votre matériel à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours, assurez-vous d’annuler votre service Starlink via votre compte Starlink. Les remboursements de service ne sont effectués par Starlink qu’après l’annulation de la ligne de service du client. Les détaillants prennent uniquement en charge les retours et remboursements de matériel.

Pourquoi mon paiement est-il en attente ou en attente de confirmation ?

Un paiement en attente signifie que le paiement a été initié mais n’est pas encore finalisé. Certains modes de paiement, tels que ACH (prélèvement automatique/SEPA/Sofort) ou Mobile Money, peuvent nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour être entièrement traités, après quoi leur statut sera indiqué comme finalisé ou échoué. Ce délai ne pouvant être écourté, nous vous remercions pour votre patience.

Si un paiement est en attente et qu’aucun solde n’est à payer, vous ne pourrez pas en initier un nouveau tant que le paiement en attente n’aura pas échoué ou été approuvé. Entre-temps, vous pouvez toujours mettre à jour votre mode de paiement, mais cela n’affectera que les paiements futurs et non celui qui est actuellement en attente.

Pourquoi un paiement a-t-il été appliqué à plusieurs factures ?

Il arrive qu’un paiement soit appliqué à plusieurs factures. C’est généralement le cas lorsqu’un paiement pour une facture précédente a échoué. Pour en savoir plus, il peut être utile de consulter les périodes de service, les dates d’échéance des factures et les types d’abonnement pour les factures correspondantes.

Je pensais ne pas utiliser le service, pourquoi mon compte a‑t‑il été facturé ?

Votre service d’abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l’utilisation. Comme c’est le cas pour d’autres abonnements mensuels ou opérateurs de téléphonie mobile, les services continuent à être fournis quelle que soit la quantité de données utilisées, car nous conservons la place de votre antenne au sein de notre réseau. Pour déterminer si vous avez réussi à annuler le service, votre ligne de service aura une date de fin. Si cette date est ultérieure, votre service prendra donc fin ce jour-là. Si elle est antérieure, cela signifie que vous avez déjà annulé le service.

Veuillez noter que les cycles de facturation sont basés sur l’échelle du Temps Universel Coordonné (UTC). Pour que vos modifications soient prises en compte avant le prochain cycle, elles devront donc être effectuées avant minuit UTC, le jour de votre facturation. De plus, si vous avez activé l’option de données Itinérance ou Prioritaire supplémentaires, il est possible que la facturation ait lieu à l’issue du service, car ces frais sont prélevés après consommation.

En quoi consistent les frais de modification ?

Pour les clients bénéficiant d’un abonnement Résidentiel avec engagement de 12 mois, les actions suivantes entraîneront des frais de modification :

* changement de votre adresse de service, * annulation du service, * non-paiement à échéance, * tentative de transfert de votre équipement à un autre utilisateur, ou * annulation du service durant la période d’essai de 30 jours sans avoir retourné votre équipement.

Combien de crédits de service sont disponibles sur mon compte ?

Vous pouvez consulter vos crédits de service existants au bas de la page Facturation de votre compte Starlink. Chaque crédit est défini par un type (service, matériel ou générique) qui détermine les factures auxquelles il peut s’appliquer. Les crédits présentent aussi un montant total ainsi que le solde restant disponible. Le montant total reflète la valeur complète du crédit. Le montant disponible correspond au crédit qu’il vous reste. La différence indique la somme du crédit déjà consommée. Téléchargez vos factures récentes pour voir celles qui bénéficient d’un crédit.

J’ai effectué un paiement, pourquoi mon service est-il toujours suspendu ?

Si le service reste suspendu après un paiement, pensez à vérifier si ce dernier est toujours en attente de traitement. Votre compte ne sera réactivé qu’une fois tous les paiements en retard pris en compte. En général, les paiements par carte de crédit restent en attente moins d’une minute, mais ce délai peut s’étendre à une heure. Le traitement complet des paiements par prélèvement automatique ou par argent mobile peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

J’ai fourni toutes les informations requises. Pourquoi mon service est-il toujours suspendu ?

Si vous devez ajouter des informations complémentaires, assurez-vous de les envoyer via l’alerte dans votre compte Starlink. La vérification de ces données peut ensuite prendre jusqu’à 24 heures. Une fois la vérification terminée, votre compte est réactivé automatiquement. Pour vous assurer que vos informations ont bien été envoyées et sont en cours de vérification, recherchez un ticket d’assistance ouvert intitulé : « Enregistrement de vos informations d’identification ».

Puis-je avoir plus de détails sur l’e-mail concernant le service gratuit jusqu’au 30 septembre ?

Nous offrons un service haut débit gratuit jusqu’au 30 septembre aux terminaux Starlink annulés, pour que vous puissiez profiter de notre réseau amélioré. Au cours de l’année écoulée, SpaceX a lancé plus de 2 300 nouveaux satellites, garantissant un débit plus rapide, une latence plus faible et un service plus fiable sur tous les continents.

Starlink vous offre un mois de service gratuit. Si vous ne souhaitez pas en profiter, vous n’avez rien à faire. Même si vous choisissez d’utiliser le service, vous ne serez pas facturé, sauf si vous décidez de vous abonner à un forfait payant.

Ce service gratuit s’applique-t-il à toutes mes lignes de service ? Non. Ce service gratuit jusqu’au 30 septembre s’applique uniquement à votre ou vos lignes de service annulées.

Dois-je faire quelque chose pour activer le service gratuit ? Il vous suffit de brancher votre antenne Starlink et de la placer à un endroit disposant d’une vue dégagée sur le ciel pour vous reconnecter instantanément.

Où est-il possible d’utiliser Starlink pendant ce mois gratuit ? Vous pouvez utiliser votre service Starlink partout dans votre pays, que ce soit chez vous ou en voyage.

Combien de temps dure le service gratuit ? Le service gratuit prend fin le 30 septembre 2025. À cette date, vous pourrez réactiver le service en choisissant le forfait qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous ne choisissez pas de forfait, le service gratuit s’arrêtera automatiquement.

Quand dois-je choisir mon forfait payant ? Si vous souhaitez passer à un forfait payant, nous vous recommandons d’attendre le 30 septembre pour effectuer le changement sur votre compte. Ainsi, vous profiterez pleinement de votre mois gratuit avant le début de la facturation.

Quelle sera ma nouvelle date de facturation ? Si vous activez un forfait payant le 30 septembre, un montant au prorata vous sera facturé à partir de ce jour jusqu’à votre date de facturation initiale. Ensuite, la facturation se poursuivra à votre date de facturation initiale, comme d’habitude.

Exemple : si votre date de facturation était le 15 du mois et que vous passez à un nouveau forfait le 30 septembre, vous recevrez une facture au prorata pour la période du 30 septembre au 15 octobre. Ensuite, vous serez à nouveau facturé le 15 de chaque mois.

De quel type de forfait est-ce que je bénéficie jusqu’au 30 septembre ? Pendant cette période unique allant jusqu’au 30 septembre, vous bénéficiez d’un accès gratuit au service haut débit de Starlink. À la fin de ce service gratuit, vous pourrez choisir le forfait payant qui vous convient le mieux. Cliquez ici pour en savoir plus sur les forfaits.

Comment savoir si je suis éligible ? Ce service gratuit jusqu’au 30 septembre est uniquement disponible pour les lignes de service Starlink annulées (UT) qui ont reçu un e-mail officiel de la part de Starlink. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, votre ligne de service ne peut pas bénéficier de ce service gratuit.

Mes crédits seront-ils utilisables pour les commandes en magasin ?

Si vous avez des crédits disponibles, ils apparaîtront sur la page de facturation de votre compte Starlink. Pour les crédits qui peuvent être appliqués aux commandes en magasin, vous verrez des étiquettes telles que « crédits disponibles pour le matériel » ou « crédit disponible pour tout ». Ils seront automatiquement appliqués lorsque vous passerez une commande en magasin.

Remarque : les crédits marqués comme applicables au service ne peuvent être utilisés que pour le service et ne peuvent pas être appliqués aux commandes en magasin.

Mes lignes de service sont toutes suspendues ou annulées, pourquoi des recharges ou des dépassements m’ont-ils été facturés ?

Si vous suspendez, annulez ou mettez une ligne de service en mode veille, mais que vous recevez toujours des frais le mois suivant, il est important de vérifier si ces frais concernent des recharges ou des dépassements. Les recharges et les dépassements sont facturés sur la facture du mois suivant, c’est-à-dire que les dépassements de juin seront facturés sur la facture de juillet. Vous pouvez donc voir des frais même après avoir suspendu ou annulé le service.

Cliquez ici pour recevoir l’actualité de Starlink par e-mail.

Comment annuler une commande en attente ?

Vous disposez d’un délai de trois heures pour modifier votre commande. Une fois cette période terminée, votre commande est libérée et aucune modification ne sera possible. Même si votre commande est toujours en attente, il se peut qu’elle ne puisse pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre l’expédition de votre commande, puis lancer la procédure de retour une fois qu’elle aura été livrée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu ma facture électronique d’octobre ?

Les clients situés au Pérou peuvent connaître un léger retard dans la réception de leurs factures électroniques pour octobre 2025. Nous faisons tout notre possible pour les envoyer dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience