Du kan se din fullständiga fakturerings- och betalningshistorik på faktureringsfliken på ditt Starlink-konto. Om du ser en debitering på ditt kort eller kontoutdrag som inte visas i betalningshistoriken på ditt Starlink-konto kan du kontrollera om du någonsin har konfigurerat ett separat Starlink-konto (till exempel under en annan e-postadress). Om du har skapat ett separat Starlink-konto bör du kontrollera alla andra konton för att försöka matcha debiteringsbeloppet.

När du undersöker en debitering, se till att ladda ner och granska de senaste fakturorna i tabellen ”Fakturor”. Du kan ladda ner en faktura genom att klicka på nedladdningspilen till höger om tabellen.

Fakturor innehåller viktig information, inklusive faktureringsdatum, förfallodatum för betalning, tjänsteperiod, belopp och kvantitet för varje abonnemang/artikel samt eventuella tillämpliga skatter. Fakturor visar också det totala belopp som har betalats, det totala belopp som krediter har tillämpats på och det totala beloppet som återstår.

Om du inte känner igen transaktionen på något av dina konton bör du kontrollera om något av följande gäller innan du kontaktar Starlinks kundtjänst för att undersöka ytterligare:

1. Kontrollera din e-postinkorg efter e-postmeddelanden från Starlink. Starlink skickar ett e-postmeddelande för varje transaktion som görs på ditt konto, inklusive kostnadsfria garantibyten av hårdvara:
   • Meddelande om betalningsfel: Saldot för en misslyckad betalning överförs till nästa månadsfaktura.
   • Meddelande om ytterligare debitering för Starlink: Om du fick ett kostnadsfritt ersättningskit från Starlink men inte returnerade den skadade hårdvaran förbehåller sig Starlink rätten att debitera kostnaden för ersättningshårdvaran.
   • Aktivering/återaktivering/avbrytande av paus av tjänsten: Efter att ha lagt till eller återaktiverat en Starlink på ditt konto debiteras du en proportionell kostnad.
2. Månatlig avgift för Starlink som är avinstallerad eller avstängd:
   • Den månatliga serviceavgiften är inte beroende av användning. Om du har ett Starlink Mobil- eller Global Priority-abonnemang har du möjlighet att pausa tjänsten och faktureringen för de månader du inte kommer att använda Starlink-internet.
3. Välja data/GB (Local Priority eller Global Priority):
   • När du väljer att automatiskt ta emot ytterligare data som överskrider ditt abonnemangs månadsgräns kommer din månadsfaktura att visa mängden GB som används inom din faktureringsperiod och den tillhörande kostnaden.
   • Du måste vidta åtgärder för att bekräfta att du väljer att delta. Vi kan inte utfärda återbetalningar eller krediter för valda data.
4. Bekräfta med din bank eller ditt kort att debiteringen inte är en ”auktorisering” eller ”reserverat belopp”. Auktoriseringar är inte debiteringar och bör försvinna från ditt kontoutdrag inom 3–7 dagar.

Om du kunde identifiera transaktionskällan men din fråga fortfarande är obesvarad, besök artikeln ”Min månatliga tjänstekostnad har ändrats eller är felaktig.”.

Om du fortfarande inte kan identifiera källan till din transaktion efter att ha kontrollerat alla dina Starlink-konton ber vi dig kontakta Starlinks kundtjänst och ange alla detaljer som kan hjälpa till att påskynda utredningen.