Exempel som leder till oregelbunden anslutning:
- Hinder
- Installation utanför tjänsteadressen
- Felaktig installation av Starlink och/eller placering av routern
- Skador på hårdvara och kablar
- Tredjepartsenheter
Rekommenderade steg:
1: Öppna Starlink-appen och kontrollera om några varningar har dykt upp:
- Om det inte finns några varningar i Starlink-appen, fortsätt till steg 2.
2: Starta om routern och bekräfta om alla eller vissa enheter har en tjänst som kommer och går:
- Om det gäller vissa enheter, flytta enheten närmare routern och se om problemet kvarstår. Om det kvarstår, fortsätt till steg 3.
- Om det gäller alla enheter, fortsätt till steg 3.
3: Undersök om hårdvaran har några synliga skador:
- Kontrollera om kablarna har hack- eller skärskador och om de har skarpa böjningar. Om kabeln har fastnat i en dörröppning eller en fönsterruta kan det leda till försämrad service.
- Kontrollera om det finns skräp eller skador på portarna.
- Om ingen skada hittades, fortsätt till steg 4.
4: Koppla från eventuell hårdvara från tredje part i din Starlink-installation:
- Om frånkopplingarna upphör är det hårdvaran från tredje part som används i din installation som är grundorsaken till frånkopplingarna. Vi kan inte garantera servicekvalitet med hårdvara från tredje part.
- Fortsätt till steg 5 om frånkopplingarna fortsätter.
5: Bekräfta att Starlink-antennen är säkert installerad på en plats där masten inte svajar med vinden:
- Om installationen av Starlink-antennen tillåter att Starlink-masten svajar eller rör sig förväntas försämrad tjänst. Besök shop.starlink.com för att se alternativa alternativ för fästen.
- Om Starlink-antennen är säkert installerad, fortsätt till steg 6.
6: Klicka på "Kontakta support" för att skicka in ett supportärende med följande information:
- Om möjligt, bifoga tydliga bilder av din Starlink-installation, kabeldragning, routerplacering samt andra bilder du tror kan vara till hjälp för att lösa ditt problem.
- Är din Starlink-strömförsörjning ansluten direkt till ett vägguttag? Om inte, inkludera en beskrivning av hur du strömförsörjer din Starlink.
- När upplevde du frånkopplingarna första gången?
- Förekommer frånkopplingarna endast när specifika program/applikationer används?
- Förekommer frånkopplingarna endast under vissa tider på dagen eller konstant under hela dagen?
