Hur fungerar provperioden på 30 dagar?

Provperioden på 30 dagar som nämns på Starlinks webbplats indikerar inte att den första månaden av tjänsten är gratis, eftersom det inte är en 30-dagars gratis provperiod utan snarare en provperiod av Starlink-hårdvaran. Istället hänvisar det till hur du kan returnera utrustningen mot full återbetalning om du är missnöjd med tjänsten eller produkten inom de första 30 dagarna efter att du har använt tjänsten efter att faktureringen har börjat.

Observera att din första månads faktura inte ingår i ditt första hårdvaruköp. Istället faktureras den vid aktivering (eller 30 dagar efter dina Starlink-leveranser).

Vad betyder bokning eller avbetalning?

Om du försöker göra din beställning på en plats som inte längre har kapacitet kommer systemet att omdirigera dig för att göra en avbetalning. När du har slutfört din beställning kommer du att debiteras en engångsavgift för denna avbetalning. Detta belopp kommer sedan att dras av från den totala kostnaden för Starlink-utrustningen när tillgängligheten blir tillgänglig.

När ett kit köps från en auktoriserad återförsäljare är det viktigt att i förväg bekräfta om det finns tjänstetillgänglighet i det angivna området. Du kan göra detta genom att ange din tjänsteadress i vår tillgänglighetskarta: https://starlink.com/map Ljusblå betyder tillgänglig, blå betyder väntelista och marinblå indikerar att vi snart kommer att ha tjänst på den platsen.

Hur aktiverar jag en begagnad Starlink?

Förutsatt att kittet har överförts av den tidigare ägaren kan du följa de normala aktiveringsstegen här: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Hur uppdaterar jag e-postadressen på mitt konto för en ny ägare?

Om du tänker överföra äganderätten till din Starlink följer du transferstegen som beskrivs här.

Jag försöker att aktivera tjänsten. Varför visas inte återaktiveringsknappen?

Det är möjligt att detta beror på att tjänster inte är tillgängliga på grund av kapacitetsproblem i ditt område. Du kan kontrollera tillgänglighetskartan för Starlink-tjänsten på https://starlink.com/map för att bekräfta om ditt område har full kapacitet.

Om ett område har kapacitet kan du fortfarande återaktivera på ett Roam-abonnemang (beroende på din plats). Observera att du inte kommer att kunna byta från ett Roam-abonnemang till ett Standard- eller Priority-abonnemang förrän ditt område har tillgänglig kapacitet.

Jag markerade av misstag ”returnera utrustning” när jag avbröt tjänsten, men jag vill inte returnera utrustningen.

Eftersom du inte vill returnera utrustningen kan du helt enkelt bortse från e-postmeddelandet som innehåller din returetikett.

Hur lång tid tar det att få tillbaka tjänsten efter att ha betalat det förfallna saldot?

Om du precis har betalat av ditt förfallna saldo men ditt konto fortfarande är begränsat kan det ta upp till 1 timme för din betalning att behandlas. Tjänsten bör automatiskt återaktiveras omedelbart efter att betalningen för ett utestående saldo har behandlats, men kan ibland ta upp till 1 timme. Vi uppskattar ditt tålamod.

Hur aktiverar jag en Starlink utan QR-koden?

Du kan använda antingen KIT-numret som kommer i lådan som utrustningen kom i eller serienumret på antennens undersida.

I båda fallen kan du använda: https://starlink.com/activate.

Hur aktiverar jag utanför mitt nuvarande land?

Det går inte att ändra din tjänsteadress till en plats utanför landet där ditt konto är registrerat, även om du kanske fortfarande kan aktivera på Roam. Om du gör det kommer tjänsten att fortsätta i upp till 60 dagar utanför ditt registrerade land. Efter den tiden kan din tjänst stängas av.

Om du planerar att stanna i det nya landet längre än 60 dagar föreslår vi att du överför Starlink till ett nytt konto som är registrerat i det nya landet.

Jag har redan aktiverat. Varför säger min app fortfarande aktivera Starlink nu?

Meddelandet bör försvinna inom 30 minuter efter aktivering.

Hur aktiverar jag Starlink om jag inte har en befintlig internetanslutning?

Du kan fortfarande ansluta till din Starlink även om du är inaktiv eller om du inte har aktiverat ännu. Därifrån kommer du att kunna aktivera/återaktivera efter behov.

Hur ändrar jag mitt kontonamn/namnet på mitt konto?

Du kan för närvarande inte ändra namnet på ditt Starlink-konto, men du kan lägga till ytterligare användare. Om du behöver kontot under ett annat namn rekommenderar vi att du överför enheten till ett nytt konto. Se https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Varför uppstod ett fel när jag försökte återaktivera tjänsten?

Du kan ha fått ett fel om din tjänst stängdes av på grund av ett förfallet saldo eller om du pausade/avbröt din tjänst med ett utestående saldo. För att kunna återaktivera måste du betala av saldot. Du kan se ditt saldo på faktureringsfliken på ditt konto och du kan göra en betalning genom att välja ”Gör en betalning”.

Varför faktureras jag när jag konfigurerar min Starlink?

När du köper Starlink från starlink.com debiteras du för Starlink-kittet, men inte din första månads tjänst.

Din första faktura kommer antingen vid aktivering eller 30 dagar efter dina Starlink-leveranser, beroende på vilket som inträffar först.

Provperioden på 30 dagar som nämns på Starlinks webbplats indikerar inte att den första månaden av tjänsten är gratis, eftersom det inte är en 30-dagars gratis provperiod utan endast en provperiod av Starlink-maskinvaran.

Istället hänvisar det till hur du kan returnera utrustningen mot full återbetalning om du är missnöjd med tjänsten eller produkten inom de första 30 dagarna efter att du har använt tjänsten efter att faktureringen har börjat.

Hur uppdaterar jag min postadress?

Du kan uppdatera din standardleveransadress direkt från ditt Starlink-kontos startsida: https://www.starlink.com/account/home

Hur uppdaterar jag mitt telefonnummer för tvåstegsverifiering?

Följ stegen här för att uppdatera ditt telefonnummer.

Hur visar jag nuvarande eller tidigare supportärenden?

Om du vill visa aktuella eller tidigare supportärenden på webben kan du klicka på bokstavsikonen längst upp till höger på skärmen. I appen navigerar du till Support och klickar sedan på bokstavsikonen längst upp till höger på skärmen.

Du kan också se dina supportärenden direkt genom att klicka här.