Hur fungerar provperioden på 30 dagar?

Provperioden på 30 dagar som nämns på Starlinks webbplats indikerar inte att den första månaden av tjänsten är gratis, eftersom det inte är en 30-dagars gratis provperiod utan snarare en provperiod av Starlink-hårdvaran. Istället hänvisar det till hur du kan returnera utrustningen mot full återbetalning om du är missnöjd med tjänsten eller produkten inom de första 30 dagarna efter att du har använt tjänsten efter att faktureringen har börjat.

Observera att fakturan för din första månad inte ingår i ditt första hårdvaruköp. Istället faktureras den vid aktivering (eller 30 dagar efter dina Starlink-leveranser).

Vad betyder bokning eller avbetalning?

Om du försöker göra din beställning på en plats som inte längre har kapacitet kommer systemet att omdirigera dig för att göra en avbetalning. När du har slutfört din beställning kommer du att debiteras en engångsavgift för denna avbetalning. Detta belopp kommer sedan att dras av från den totala kostnaden för Starlink-utrustningen när du får tillgänglighet.

När ett kit köps från en auktoriserad återförsäljare är det viktigt att i förväg bekräfta om det finns tjänstetillgänglighet i det angivna området. Du kan göra detta genom att ange din tjänsteadress i vår tillgänglighetskarta: https://starlink.com/map Ljusblå betyder tillgänglig, blå betyder väntelista och marinblå indikerar att vi snart kommer att ha tjänst på den platsen.

Hur aktiverar jag en begagnad Starlink?

Förutsatt att kittet har överförts av den tidigare ägaren kan du följa de normala aktiveringsstegen här: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Hur uppdaterar jag e-postadressen på mitt konto för en ny ägare?

Om du tänker överföra äganderätten till din Starlink följer du överföringsstegen som beskrivs här.

Jag försöker att aktivera tjänsten. Varför visas inte återaktiveringsknappen?

Det är möjligt att detta beror på att tjänster inte är tillgängliga på grund av kapacitetsproblem i ditt område. Du kan kontrollera täckningskartan för Starlink-tjänsten på https://starlink.com/map för att bekräfta om ditt område har full kapacitet.

Om ett område har kapacitet kan du fortfarande återaktivera på ett Roam-abonnemang (beroende på din plats). Observera att du inte kommer att kunna byta från ett Roam-abonnemang till ett Standard- eller Priority-abonnemang förrän ditt område har tillgänglig kapacitet.

Jag markerade av misstag ”returnera utrustning” när jag avbröt tjänsten, men jag vill inte returnera utrustningen.

Eftersom du inte vill returnera utrustningen kan du helt enkelt bortse från e-postmeddelandet som innehåller din returetikett.

Hur lång tid tar det att få tillbaka tjänsten efter att ha betalat det förfallna saldot?

Tjänsten återaktiveras inom 1 timme efter att din betalning för ett förfallet saldo har lyckats. Om du fortfarande är avstängd efter att ha gjort en betalning är det viktigt att kontrollera om betalningen fortfarande är väntande. Förfallna betalningar måste vara helt registrerade innan du återaktiveras. Kreditkortsbetalningar är vanligtvis väntande i mindre än en minut men kan ta upp till en timme. Betalningar via autogiro eller digital plånbok kan ta upp till fem bankdagar innan de registreras fullt ut.

Hur aktiverar jag en Starlink utan QR-koden?

Du kan använda antingen KIT-numret som kommer i lådan som utrustningen kom i eller serienumret på antennens undersida.

I båda fallen kan du använda: https://starlink.com/activate.

Hur aktiverar jag utanför mitt nuvarande land?

Det går inte att ändra din tjänsteadress till en plats utanför landet där ditt konto är registrerat, även om du kanske fortfarande kan aktivera på Roam. Om du gör det kommer tjänsten att fortsätta i upp till 60 dagar utanför ditt registrerade land. Efter den tiden kan din tjänst stängas av.

Om du planerar att stanna i det nya landet längre än 60 dagar föreslår vi att du överför Starlink till ett nytt konto som är registrerat i det nya landet.

Jag har redan aktiverat. Varför säger min app fortfarande aktivera Starlink nu?

Meddelandet bör försvinna inom 30 minuter efter aktivering.

Hur aktiverar jag Starlink om jag inte har en befintlig internetanslutning?

Du kan fortfarande ansluta till din Starlink även om du är inaktiv eller om du inte har aktiverat ännu. Därifrån kommer du att kunna aktivera/återaktivera efter behov.

Hur ändrar jag mitt kontonamn/namnet på mitt konto?

Du kan för närvarande inte ändra namnet på ditt Starlink-konto, men du kan lägga till ytterligare användare. Om du behöver kontot under ett annat namn rekommenderar vi att du överför enheten till ett nytt konto. Se https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Varför uppstod ett fel när jag försökte återaktivera tjänsten?

Du kan ha fått ett fel om din tjänst stängdes av på grund av ett förfallet saldo eller om du avbröt din tjänst med ett utestående saldo. För att kunna återaktivera måste du betala av saldot. Du kan se ditt saldo på faktureringsfliken på ditt konto och du kan göra en betalning genom att välja ”Gör en betalning”.

Varför faktureras jag när jag konfigurerar min Starlink?

När du köper Starlink från starlink.com debiteras du för Starlink-kittet, men inte din första månads tjänst.

Din första faktura kommer antingen vid aktivering eller 30 dagar efter dina Starlink-leveranser, beroende på vilket som inträffar först.

Provperioden på 30 dagar som nämns på Starlinks webbplats indikerar inte att den första månaden av tjänsten är gratis, eftersom det inte är en 30-dagars gratis provperiod utan endast en provperiod av Starlink-hårdvaran.

Istället hänvisar det till hur du kan returnera utrustningen mot full återbetalning om du är missnöjd med tjänsten eller produkten inom de första 30 dagarna efter att du har använt tjänsten efter att faktureringen har börjat.

Hur uppdaterar jag min postadress?

Du kan uppdatera din standardleveransadress direkt från ditt Starlink-kontos startsida: https://www.starlink.com/account/home

Hur uppdaterar jag mitt telefonnummer för tvåstegsverifiering?

Följ stegen här för att uppdatera ditt telefonnummer.

Hur visar jag nuvarande eller tidigare supportärenden?

Om du vill visa aktuella eller tidigare supportärenden på webben kan du klicka på bokstavsikonen längst upp till höger på skärmen. I appen navigerar du till Support och klickar sedan på bokstavsikonen längst upp till höger på skärmen.

Du kan också se dina supportärenden direkt genom att klicka här.

Hur avbryter jag min avbetalning/förbeställning och får pengarna tillbaka?

Du kan avbryta din avbetalning genom att följa dessa steg:

1. Gå till kontots startsida
2. Klicka på abonnemang
3. Klicka på hantera bredvid ”Avbetalning” .3. Klicka på ”Avbryt avbetalning”

Den vita skyddsfilmen på min Starlink-antenn har mindre märken, repor eller gropar. Påverkar detta min tjänst?

Nej, kosmetiska skador på den vita skyddsfilmen på din Starlink-antenn (såsom märken, repor eller små gropar) påverkar inte din tjänsteprestanda. Starlink är utformad för att upprätthålla optimal prestanda även med små brister på ytan.

Hur ändrar jag från ett Priority-abonnemang/företagskonto till ett bostadskonto?

Starlinks tjänsteavtal förbjuder företags- och/eller Enterprise-användning av Bostad- och Roam-abonnemang. Om du för närvarande är en individ som använder ett Priority-abonnemang/företagskonto måste du överföra din enhet och skapa ett nytt bostadskonto. Så här kan du göra det:

1. Överför din enhet: Börja med att överföra din nuvarande enhet till ett nytt konto. För detaljerade instruktioner, följ den här länken.
2. Skapa ett nytt bostadskonto: När din enhet har överförts kan du aktivera den under ett nytt bostadskonto genom att gå till Starlink-aktivering

Se till att din tjänsteadress har tillräckligt med kapacitet innan du initierar överföringen. Du kan göra det genom att ange din adress i täckningskarta

Om jag har ett öppet kundtjänstärende, ska jag skapa ett nytt eller svara på det befintliga ärendet?

Om du har ett kundtjänstärende som är öppet, ett där ditt problem inte är löst, är det bäst att följa upp det ärendet i stället för att skapa ett nytt. Det låter oss hjälpa dig så effektivt som möjligt. Du kan se dina supportärenden genom att klicka på meddelandefliken på ditt Starlink-konto.

Hur köper jag en ny Starlink-enhet eller ett nytt tillbehör?

Om du är en befintlig kund och vill köpa en ny Starlink-enhet eller ett nytt tillbehör kan du göra det via Starlink-butiken!

Jag har problem med att ansluta efter ett avbrott.

Om du har problem med att ansluta efter avbrottet den 24 juli 2025 ska du stänga av och starta om all Starlink- och tredjepartsutrustning.

Kan jag få en tjänstekredit för ett avbrott?

Starlink erbjuder inte tjänstekrediter eller återbetalningar för avbrottsperioder förutom SLA-överträdelser för Global- och Local Priority-abonnemang.

Varför fick jag inte en returetikett för min retur av tillbehör (fäste, kabel, osv.)

Om du inte kan hitta eller ladda ner din returetikett och försöker returnera ett fäste, en kabel, en router, osv. ska du först kontrollera om statusen visas i avsnittet med beställningsinformation för den artikel du vill returnera. Om den visas som ”Stängd” behövs ingen åtgärd eller returetikett och din återbetalning kommer automatiskt att utfärdas. Du kan kassera din hårdvara.

Jag fick ingen returetikett

Om du inte fick en returetikett kan du se följande steg:

• Returnerar du ett tillbehör (fäste, kabel, router, adapter osv.)? Om ja, klicka på beställningen på fliken Beställningar på ditt konto, bläddra ner till Beställningsinformation, om statusen för tillbehöret är ”Stängd” behöver du inte returnera tillbehöret och din återbetalning kommer automatiskt att utfärdas
• Returnerar du ett Starlink-kit? Om ja, kontrollera antingen din e-post eller logga in på ditt konto på webben och följ stegen för att ladda ner en ny returetikett.

Få e-postuppdateringar från Starlink här.