Puteți vizualiza factura completă și istoricul plăților în fila de facturare din contul dvs. Starlink. Pentru clienții cu mai multe conturi Starlink, vă rugăm să verificați toate celelalte conturi pentru a încerca să găsiți respectiva sumă debitată.

Când investigați o plată, asigurați-vă că descărcați și verificați facturile recente din tabelul Facturi. Puteți descărca o factură dând clic pe săgeata de descărcare din partea dreaptă a tabelului.

Facturile conțin informații importante, inclusiv data facturii, data scadentă a plății, perioada serviciului, valoarea și cantitatea fiecărui abonament/articol, precum și orice taxe aplicabile. Facturile indică, de asemenea, suma totală care a fost plătită, suma totală la care au fost aplicate credite și suma totală rămasă.

Dacă tranzacția nu este asociată cu niciunul dintre conturile dvs., vă rugăm să verificați dacă se aplică oricare dintre următoarele cazuri, înainte de a contacta serviciul de asistență pentru clienți Starlink pentru a investiga în continuare:

1. Verificați căsuța de e-mail pentru a vedea dacă ați primit notificări de la Starlink. Starlink trimite un e-mail pentru fiecare tranzacție efectuată în contul dvs., inclusiv înlocuiri gratuite ale hardware-ului în garanție:
   • Notificare privind neplata: soldul unei plăți nereușite va fi reportat în factura din luna următoare.
   • Taxă pentru notificarea suplimentară Starlink: dacă ați primit o înlocuire gratuită a kitului Starlink, dar nu ați returnat hardware-ul deteriorat, Starlink își rezervă dreptul de a percepe costul hardware-ului de înlocuire.
   • Activarea/reactivarea/anularea serviciului: după adăugarea sau reactivarea unui dispozitiv Starlink în contul dvs., vi se percepe un cost proporțional.
2. Taxă lunară pentru hardware-ul Starlink care este dezinstalat sau oprit:
   • Taxa lunară de servicii nu depinde de utilizare. Dacă aveți un plan de servicii Starlink Mobil sau Mobil Prioritar, aveți opțiunea de a întrerupe serviciul și facturarea pentru lunile în care nu veți utiliza internetul Starlink.
3. Abonament date/GB (Prioritar sau Mobil Prioritar):
   • După ce alegeți să vă abonați pentru a primi automat date suplimentare care depășesc alocarea lunară a planului dvs. de servicii, factura dvs. lunară va afișa cantitatea de GB utilizată în ciclul de facturare și costul asociat.

Dacă ați reușit să identificați sursa tranzacției, dar încă aveți nelămuriri, accesați articolul Costul serviciului meu lunar s-a modificat sau este incorect.

Dacă tot nu puteți identifica sursa tranzacției dvs. după verificarea tuturor conturilor dvs. Starlink, contactați serviciul de asistență pentru clienți Starlink și furnizați orice detalii care ar putea ajuta la accelerarea investigației.