Starlink își propune să permită tuturor persoanelor afectate de un dezastru natural să acceseze conectivitatea la internet.

Pentru cei din zonele afectate de uraganul Helene sau uraganul Milton, Starlink este disponibil și oferă temporar servicii gratuite până la sfârșitul anului.

• Rețineți: este necesar un kit Starlink pentru a accesa acest serviciu gratuit. Dacă nu aveți deja un kit Starlink, va trebui să achiziționați unul de la starlink.com/residential sau de la un comerciant autorizat, cum ar fi Best Buy sau Home Depot.

Dacă v-a afectat uraganul Helene ori uraganul Milton sau trebuie să activați asistența rapidă pentru a răspunde comunităților afectate de uragan și doriți să accesați această opțiune de servicii gratuite, urmați pașii de mai jos:

Clienți noi:

1. Accesați starlink.com/residential.
2. Introduceți adresa și dați clic pe „Comandați acum”.
3. Selectați planul de servicii „Ajutor în caz de uragan” și finalizați comanda.

Notă: numai zonele de servicii afectate de Helene sau Milton vor afișa opțiunea de servicii „Ajutor în caz de uragan”. Dacă nu vedeți opțiunea gratuită, zona dvs. nu este eligibilă. În cazul în care considerați că aceasta este o eroare, contactați echipa de asistență.

Clienții actuali care activează kituri suplimentare achiziționate de la un comerciant:

1. Accesați starlink.com/activate .
2. Introduceți identificatorul kitului Starlink.
3. Introduceți adresa și faceți clic pe „Căutare”
4. Selectați „Rezidențial”.
5. Selectați planul de servicii „Ajutor în caz de uragan” și finalizați comanda.
6. Repetați pentru fiecare kit, dacă adăugați mai mult de unul.

Notă: am crescut temporar limita de kituri la 12 kituri per cont Rezidențial. Dacă trebuie să adăugați mai mult de 12 kituri pentru a le activa deoarece oferiți asistență la scară largă comunităților afectate, vă rugăm să contactați echipa de asistență ca să solicitați ajutor în caz de uragan.

Clienți actuali:

dacă sunteți un client actual afectat de uraganul Helene ori Milton, vă rugăm să creați un tichet de asistență prin care să solicitați un credit pentru ajutor în caz de uragan. Echipele noastre vor evalua eligibilitatea pe baza acelorași zone afectate ca mai sus.

Mai multe detalii

• Dacă ați achiziționat un kit cu acest plan de servicii, la sfârșitul anului vă vom transfera la un abonament Rezidențial plătit, asociat cu locația în care îl utilizați în acel moment. Vom reevalua după cum este necesar, în funcție de condițiile din zonă. Starlink vă va trimite o notificare atunci când se apropie sfârșitul anului, pentru a vă reaminti de modificare. Dacă ați activat un dispozitiv Mini în cadrul planului de ajutor în caz de uragan, vă vom trece la un abonament Itinerant nelimitat la sfârșitul anului.
• Este posibil să existe limitări în ceea ce privește capacitatea de a transfera aceste kituri sau de a continua serviciul gratuit în afara regiunii afectate de dezastru. Mai multe detalii vor fi adăugate aici, după cum este necesar.
• Nu există contracte cu Starlink, iar kiturile Starlink se află în aceeași fereastră de retur pentru rambursare integrală de 30 de zile. Citiți mai multe aici.

Vom continua să actualizăm acest articol cu cele mai recente informații. Consultați harta de mai jos pentru zonele eligibile actuale:

---

Întrebări frecvente

Pot să-mi accelerez comanda?

Din păcate, nu putem accelera livrarea în acest moment. Curierii depun eforturi pentru a vă livra comenzile cât mai curând posibil. Consultați site-ul web FedEx pentru informații despre întreruperile active ale serviciului în legătură cu uraganul Helene și Milton aici.

Dacă serviciul poștal este afectat în zona dvs., poate fi necesar să comandați dispozitivul Starlink la o altă locație de livrare la care îl puteți primi. Dacă nu ați făcut-o deja, plasați o comandă utilizând o adresă de servicii livrabilă și o adresă de livrare la care se poate efectua livrarea.

De asemenea, vă recomandăm să vizitați comerciantul local pentru a găsi rapid kituri, precum Home Depot sau Best Buy. Este posibil ca aceștia să aibă sau să nu aibă dispozitive Starlink în stoc, prin urmare, vă recomandăm să contactați telefonic unitatea sau să verificați online inventarul. Puteți activa kiturile de vânzare cu amănuntul prin Starlink.com/activate pentru a beneficia de serviciul gratuit.

Cum îmi influențează vremea serviciul?

Dacă vă aflați în calea vânturilor cu forță de uragan, vă recomandăm următoarele pentru a minimiza potențialele probleme legate de hardware și întreruperi ale serviciului:

• Dacă este sigur să faceți acest lucru, vă recomandăm să aduceți dispozitivul Starlink și cablurile în interior.
• Dacă nu puteți aduce cablul în interior, protejați capetele expuse împotriva apei. Dacă se udă cablul, asigurați-vă că acesta se usucă complet înainte de a vă reconecta dispozitivul Starlink.

Aflați mai multe în articolul de asistență cu privire la condițiile meteorologice aici.