Pentru planurile noastre Prioritar local și Prioritar Global, ne angajăm să oferim un timp de funcționare de 99,9 % în fiecare perioadă de facturare completă, luând în considerare toate întreruperile care durează mai mult de 1 minut.

• Pentru fiecare dispozitiv Starlink care nu atinge 99,9 %, vom credita 20 % din taxele recurente pentru servicii și date pentru respectiva perioadă de facturare.
• Se aplică tuturor dispozitivelor Starlink Standard, Înaltă performanță sau Plat de înaltă performanță cu planurile Prioritar Global și Prioritar Local. În cazul unei linii de servicii cu mai multe terminale, suma creditată pentru fiecare unitate defectă va fi de 20 % din totalul taxelor recurente pentru servicii și date pentru respectiva linie de servicii, împărțit la numărul de unități de pe linia de servicii.
• Nu se aplică terminalelor Starlink cu date combinate.
• Valabil la nivel global în locurile în care este activ serviciul Starlink.
• Valabil numai atunci când dispozitivul Starlink este pornit și are vedere neobstrucționată către cer.
• Valabil pentru dispozitivele Starlink Standard atunci când sunt aliniate corespunzător (eroare <5 grade) sau dispozitivele Starlink plate de înaltă performanță atunci când sunt înclinate la mai puțin de 20 de grade.
• Nu este valabil pentru întreruperile care apar atunci când UT este în modul de economisire a energiei, efectuează actualizarea software-ului sau utilizează un serviciu de limitare a vitezei de transfer după depășirea limitei de date alocate.
• Starlink detectează automat întreruperile eligibile, care pot fi vizualizate în contul dvs. În cazul unei întreruperi care nu este detectată de terminal, utilizatorul trebuie să trimită un tichet de asistență în termen de 14 zile calendaristice de la întrerupere, inclusiv perioada exactă de timp în fusul orar UTC și natura întreruperii. Starlink va examina și va aplica creditul, dacă este cazul.
• În sensul prezentului SLA, o întrerupere este definită ca fiind o perioadă în care Starlink nu poate trimite/primi ping-uri către/de la servere către un punct de prezență Starlink.