Pentru planurile Prioritar Local și Prioritar Global, ne angajăm să oferim un timp de funcționare de 99,9 % în timpul fiecărei perioade complete de facturare, luând în considerare toate întreruperile care durează mai mult de un minut. Dacă un terminal Starlink nu atinge acest prag, vom credita 20 % din taxele recurente pentru linia de servicii și date pentru perioada de facturare respectivă.

** Se aplică pentru:* ** Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) și Starlink Performance (Gen 2) în cadrul planurilor Prioritar Global și Prioritar Local. Pentru liniile de servicii cu mai multe terminale pentru utilizator (TU), creditul pentru fiecare TU defect va fi calculat ca 20 % din totalul taxelor recurente aferente liniei de servicii și datelor împărțit la numărul de TU de pe acea linie.

Exemplu de calcul:

• să presupunem că ciclul de facturare se desfășoară între 13 august și 13  septembrie (31 de zile sau 44.640 de minute).
• Pentru a respecta SLA-ul de 99,9 %, timpul de nefuncționare trebuie să fie mai mic de 44,64 minute în perioada respectivă.
• Pe 13 septembrie, Starlink totalizează toate întreruperile de 60 de secunde sau mai mult cu care s-a confruntat terminalul dvs. eligibil între 13 august la miezul nopții UTC și 13 septembrie la miezul nopții UTC.
• Întreruperile sunt luate în considerare numai dacă terminalul dvs. îndeplinește cerințele de aliniere/obstrucționare și se află într-un plan eligibil (consultați Excluderile de mai jos).
• Dacă durata totală de inactivitate depășește 44,64 de minute, se aplică automat un credit de 20 % din taxele de servicii și servicii pentru perioada de facturare respectivă. Nu este necesară nicio acțiune.
• Valoarea creditului este fixă: indiferent dacă perioada de nefuncționare depășește pragul sau este semnificativ mai mare, se aplică același credit de 20 %.

Excluderi și condiții:

• Nu se aplică terminalelor Starlink din bazele de date.
• Nu este valabil pentru întreruperile care apar în timp ce TU este în modul de economisire a energiei, este în curs de actualizare a software-ului sau utilizează un serviciu cu viteză limitată dincolo de limita de date permisă.
• Valabil la nivel global în locurile în care este activ serviciul Starlink.
• Valabil numai atunci când dispozitivul Starlink este pornit și are vedere neobstrucționată către cer.
• Valabil pentru Starlink Standard atunci când este aliniat corect (eroare ≤5°) și pentru Starlink Performance (Gen 2) atunci când este înclinat sub 20°.
• Starlink detectează automat întreruperile eligibile, care pot fi vizualizate în contul dvs. În cazul în care o întrerupere nu este detectată automat, utilizatorii trebuie să trimită un tichet de asistență în termen de 14 zile calendaristice de la eveniment, inclusiv fereastra de timp UTC exactă și o descriere a problemei. Starlink va examina și va aplica creditul, dacă este cazul.
• În sensul prezentului SLA, o întrerupere este definită ca o perioadă în care terminalul Starlink nu poate trimite sau primi pinguri de la serverele aflate la un punct de prezență Starlink.