De ce mi s-a debitat automat costul serviciului?

Când cumpărați un dispozitiv Starlink de pe starlink.com, vi se va percepe o taxă pentru kitul Starlink, dar nu și pentru serviciul din prima lună.

Prima dvs. factură va fi emisă fie la activare, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Când voi primi creditul de pe urma recomandării?

Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Creditul va fi utilizat automat pentru a reduce suma de plată pentru următoarea factură.

Rețineți că, pentru a primi un credit de pe urma recomandării, persoana respectivă trebuie să fi utilizat linkul de recomandare. Nu putem emite credite de pe urma recomandării în cazurile în care linkul de recomandare nu a fost utilizat.

Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.

Pot primi o rambursare dacă prețul actual al unui kit Starlink este mai mic decât atunci când l-am cumpărat pe al meu?

Dacă ați comandat în ultimele 30 de zile, contactați serviciul de asistență pentru clienți Starlink trimițând un tichet de asistență pentru ajutor suplimentar.

Nu foloseam serviciul. Pot primi o rambursare?

Nu putem emite rambursări sau credite pentru serviciul neutilizat. Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu depinde de utilizare.

La fel ca alte abonamente lunare sau un operator de telefonie mobilă, serviciile sunt oricum furnizate, indiferent de cantitatea de date utilizate, deoarece vă păstrăm locul pentru antena dvs. în rețeaua noastră.

Pot face o plată parțială pentru factura mea?

Înțelegem că flexibilitatea în ceea ce privește plățile poate fi utilă, dar, din păcate, sistemul nostru necesită ca întregul sold să fie plătit într-o singură tranzacție. În prezent, nu putem: – să oferim planuri de plată; – să împărțim plățile între mai multe metode de plată; – să permitem achitarea soldurilor anterioare separat; – să ajustăm sau să amânăm termenele scadente ale facturii.

Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate și apreciem înțelegerea de care dați dovadă.

Pot efectua o plată întârziată pentru factura mea?

Starlink nu poate accepta cereri de amânare sau modificare a datelor de plată. Rețineți că, puteți efectua oricând o plată, accesând fila Facturare și selectând butonul Efectuați o plată.

Când mi se va debita plata dacă trec la un plan de servicii diferit?

Dacă faceți upgrade la un plan de servicii mai scump, vi se va percepe o taxă în momentul trecerii la noul plan. Taxa reprezintă valoarea proporțională a noului plan de servicii pentru restul perioadei de servicii lunare actuale.

Dacă treceți la un plan cu un preț mai mic, noul preț va fi aplicat la sfârșitul perioadei de serviciu lunare actuale. Apoi, vi se va percepe o taxă pentru noul plan de servicii pe factura lunii următoare.

Cum îmi actualizez adresa de facturare?

Puteți actualiza adresa de facturare modificând metoda de plată automată.

Accesați Cont -> Facturare -> Apoi dați clic pe pictograma creion de lângă Metoda de plată automată.

Cât costă abonamentul meu lunar?

Prețul abonamentului dvs. lunar variază în funcție de planul dvs. de servicii. Puteți vizualiza debitările din lunile anterioare în fila de facturare a contului dvs. Starlink. Pentru detalii specifice, puteți descărca facturile pentru a le verifica. Puteți previzualiza viitoarea factură dând clic pe „Previzualizați următoarea factură”. Previzualizarea facturii se va actualiza în fiecare zi a lunii și va reflecta toate plățile datorate începând cu ziua respectivă, inclusiv orice exces de date utilizate din ciclul dvs. curent sau modificările recente ale planului dvs. de servicii.

Cum îmi pot schimba CIF-ul din codul fiscal personal în codul fiscal al companiei?

Conturile Rezidențial/Standard sunt doar pentru uz personal și nu pentru uz comercial/în cadrul unui companii. Nu putem adăuga informații fiscale pentru companii într-un cont Rezidențial.

Dacă doriți să utilizați compania/entitatea dvs. juridică, trebuie să creați un nou cont de afaceri pentru a obține planul și opțiunile de facturare dorite.

Pentru mai multe informații despre crearea unui cont de afaceri și/sau transferul dispozitivului în noul dvs. cont, consultați informațiile de mai jos:

• Cum fac upgrade la Starlink Business?
• Cum transfer dreptul de proprietate asupra hardware-ului meu Starlink?

Am folosit un cod de recomandare. De ce mi s-a debitat suma când l-am activat?

Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Aceasta înseamnă că vor fi aplicate în a doua lună de servicii a persoanei care a primit recomandarea, nu în prima.

Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.

Cum verific dacă am efectuat o plată?

Puteți vizualiza plățile recente și starea acestora (finalizate sau nereușite) în fila de facturare a contului dvs. Starlink. De asemenea, puteți descărca situațiile de plăți (facturile) recente pentru a verifica dacă există încă sold restant.

Nu foloseam Starlink. De ce mi s-a perceput taxa?

Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu depinde de utilizare.

La fel ca alte abonamente lunare sau un operator de telefonie mobilă, serviciile sunt furnizate indiferent de cantitatea de date utilizate, deoarece vă păstrăm locul pentru antenă în rețeaua noastră.

Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați sau suspendați serviciul dvs. Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.

Nu mi-am configurat încă dispozitivul Starlink. De ce mi s-a perceput taxa?

Conform Condițiilor de utilizare Starlink, abonamentul dvs. va începe fie la data activării, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați sau suspendați serviciul Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.

Am abonament la planul de servicii Itinerant 50 GB. De ce a fost dezactivat serviciul meu?

Dacă utilizați planul Itinerant 50 GB, va trebui să vă abonați la date suplimentare pentru a continua să beneficiați de servicii după ce ați utilizat cei 50 GB în timpul perioadei de facturare.

Pentru mai multe informații, consultați Cum mă abonez la date suplimentare.

Cum văd soldul curent al contului meu?

Pentru a vedea care este soldul curent al contului dvs. sau soldul datorat, accesați fila Facturare din contul dvs. Starlink. Dacă utilizați aplicația, va trebui să dați clic pe Gestionați facturarea pentru a face acest lucru.

Am întâmpinat o problemă în timp ce comandam. Cum pot verifica dacă a fost plasată comanda mea?

Dacă comanda dvs. a fost plasată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. De asemenea, puteți vizualiza toate comenzile de hardware, suporturi de montare sau accesorii urmând pașii de mai jos:

Pe site-ul web:

1. Conectați-vă la contul dvs.
2. Selectați fila Pagina principală.
3. În secțiunea Comenzile dvs., veți putea vedea comenzile dvs.

În aplicația Starlink:

1. Conectați-vă la aplicația Starlink.
2. Selectați pictograma Persoană.
3. Selectați pagina Comenzi.

Cum achit soldul restant sau facturile restante?

1. Conectați-vă la contul dvs.
2. Accesți fila Facturare.
3. Dacă utilizați aplicația, dați clic pe Gestionați metoda de plată.
4. Dați clic pe Efectuați o plată.

Tocmai mi-am plătit facturile scadente. De ce contul meu indică în continuare că este restricționat?

Dacă tocmai ați achitat soldul restant, dar contul este încă restricționat, așteptați până la 1 oră pentru ca plata să fie procesată. Vă mulțumim pentru răbdare.

Am un sold zero. De ce contul meu indică în continuare că este restricționat?

Dacă tocmai ați achitat soldul restant, dar contul este încă restricționat, așteptați până la 1 oră pentru ca plata să fie procesată. Vă mulțumim pentru răbdare.

Unde pot vizualiza chitanțele plăților recente?

Chitanțele sau facturile pot fi vizualizate în tabelul Facturi din fila de facturare a contului dvs. Starlink.

De ce nu am primit încă factura electronică?

Dacă ați trimis corect informațiile fiscale pentru generarea facturii electronice, factura dvs. electronică va fi trimisă în consecință. Vă rugăm să rețineți că ne confruntăm cu o cerere ridicată în primele două săptămâni ale fiecărei luni, așa că este posibil să existe o întârziere de 3-4 zile până când primiți factura electronică.

Care este prețul pentru datele suplimentare din planul de rezervă de 10 GB?

Pentru planul de rezervă de 10 GB, datele suplimentare sunt taxate în incremente de 1 GB și variază în funcție de regiune. Consultați această listă pentru prețul per GB în zona dvs.

De ce mi s-a facturat prima lună? Credeam că ar trebui să fie gratis.

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci o perioadă de probă a hardware-ului Starlink.

De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.