De ce mi s-a debitat automat costul serviciului?

Când cumpărați un dispozitiv Starlink de pe starlink.com, vi se va percepe plata pentru kitul Starlink, dar nu și pentru serviciul din prima lună. Prima dvs. factură va fi emisă fie la activare, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Când voi primi creditul de pe urma recomandării?

Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Creditul va fi utilizat automat pentru a deduce suma din următoarea factură. Rețineți că, pentru a primi un credit de recomandare, persoana respectivă trebuie să fi utilizat linkul de recomandare. Nu putem emite credite de pe urma recomandării în cazurile în care linkul de recomandare nu a fost utilizat. Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.

Pot primi o rambursare dacă prețul actual al unui kit Starlink este mai mic decât atunci când l-am cumpărat pe al meu?

Dacă ați comandat în ultimele 30 de zile, contactați serviciul de asistență pentru clienți Starlink trimițând un tichet de asistență pentru ajutor suplimentar.

Nu foloseam serviciul. Pot primi o rambursare?

Nu putem emite rambursări sau credite pentru serviciul neutilizat. Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu este condiționat de utilizare.

La fel ca în cazul altor abonamente lunare sau al unui operator de telefonie mobilă, serviciile sunt furnizate oricum, indiferent de volumul de date utilizate, deoarece menținem antena dvs. în rețeaua noastră.

Pot face o plată parțială pentru factura mea?

Înțelegem că flexibilitatea în ceea ce privește plățile poate fi utilă, dar, din păcate, sistemul nostru necesită ca întregul sold să fie plătit într-o singură tranzacție. În prezent, nu putem:

• Să oferim planuri de plată.
• Să împărțim plățile între mai multe metode de plată.
• Să permitem achitarea soldurilor anterioare separat.
• Să ajustăm sau să amânăm termenele scadente ale facturii.

Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate și apreciem înțelegerea de care dați dovadă.

Notă: dacă întâmpină dificultăți financiare, clienții din Australia trebuie să contacteze echipa de asistență.

Pot efectua o plată întârziată pentru factura mea?

Starlink nu poate accepta cereri de amânare sau modificare a datelor de plată. Rețineți că puteți efectua oricând o plată, accesând fila Facturare și selectând butonul Efectuați o plată.

Notă: dacă întâmpină dificultăți financiare, clienții din Australia trebuie să contacteze echipa de asistență.

Când mi se va debita plata dacă trec la un plan de servicii diferit?

Dacă faceți upgrade la un plan de servicii mai scump, vi se va percepe o taxă în momentul trecerii la noul plan. Taxa reprezintă valoarea proporțională a noului plan de servicii pentru restul perioadei de servicii lunare actuale.

Dacă treceți la un plan cu un preț mai mic, noul preț va fi aplicat la sfârșitul perioadei de serviciu lunare actuale. Apoi, vi se va percepe o taxă pentru noul plan de servicii pe factura lunii următoare.

Cum îmi actualizez adresa de facturare?

Puteți actualiza adresa de facturare modificând metoda de plată automată.

Accesați Cont -> Facturare -> Apoi dați clic pe pictograma creion de lângă Metoda de plată automată.

Cât costă abonamentul meu lunar?

Prețul abonamentului dvs. lunar variază în funcție de planul dvs. de servicii. Puteți vizualiza debitările din lunile anterioare în fila de facturare a contului dvs. Starlink. Pentru detalii specifice, puteți descărca facturile pentru a le verifica. Puteți previzualiza viitoarea factură dând clic pe „Previzualizați următoarea factură”. Previzualizarea facturii se va actualiza în fiecare zi a lunii și va reflecta toate plățile datorate începând cu ziua respectivă, inclusiv orice exces de date utilizate din ciclul dvs. curent sau modificările recente ale planului dvs. de servicii.

Cum îmi pot schimba CIF-ul din codul fiscal personal în codul fiscal al companiei?

Conturile Rezidențial/Standard sunt doar pentru uz personal și nu pentru uz comercial/în cadrul unui companii. Nu putem adăuga informații fiscale pentru companii într-un cont Rezidențial.

Dacă doriți să utilizați compania/entitatea dvs. juridică, trebuie să creați un nou cont de afaceri pentru a obține planul și opțiunile de facturare dorite.

Pentru mai multe informații despre crearea unui cont de afaceri și/sau transferul dispozitivului în noul dvs. cont, consultați informațiile de mai jos:

• Cum fac upgrade la Starlink Business?
• Cum transfer dreptul de proprietate asupra hardware-ului meu Starlink?

Am folosit un cod de recomandare. De ce mi s-a debitat suma când l-am activat?

Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Aceasta înseamnă că vor fi aplicate în a doua lună de servicii a persoanei care a primit recomandarea, nu în prima.

Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.

Cum verific dacă am efectuat o plată?

Puteți vizualiza plățile recente și starea acestora (finalizate sau nereușite) în fila de facturare a contului dvs. Starlink. De asemenea, puteți descărca situațiile de plăți (facturile) recente pentru a verifica dacă există încă sold restant.

Nu foloseam Starlink. De ce mi s-a perceput taxa?

Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu depinde de utilizare.

La fel ca alte abonamente lunare sau un operator de telefonie mobilă, serviciile sunt furnizate indiferent de cantitatea de date utilizate, deoarece vă păstrăm locul pentru antenă în rețeaua noastră.

Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați serviciul Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.

De asemenea, puteți lua în considerare suspendarea serviciului folosind modul standby, în schimbul unei taxe lunare. Aflați mai multe despre suspendarea serviciului aici.

Nu mi-am configurat încă dispozitivul Starlink. De ce mi s-a perceput taxa?

Conform Condițiilor de utilizare Starlink, abonamentul dvs. va începe fie la data activării, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați sau suspendați serviciul Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.

Am abonament la planul de servicii Itinerant 50 GB. De ce a fost dezactivat serviciul meu?

Dacă utilizați planul Itinerant 50 GB, va trebui să vă abonați la date suplimentare pentru a continua să beneficiați de servicii după ce ați utilizat cei 50 GB în timpul perioadei de facturare.

Pentru mai multe informații, consultați Cum mă abonez la date suplimentare.

Cum văd soldul curent al contului meu?

Pentru a vedea care este soldul curent al contului dvs. sau soldul datorat, accesați fila Facturare din contul dvs. Starlink. Dacă utilizați aplicația, va trebui să dați clic pe Gestionați facturarea pentru a face acest lucru.

Am întâmpinat o problemă în timp ce comandam. Cum pot verifica dacă a fost plasată comanda mea?

Dacă comanda dvs. a fost plasată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. De asemenea, puteți vizualiza toate comenzile de hardware, suporturi de montare sau accesorii urmând pașii de mai jos:

Pe site-ul web:

1. Conectați-vă la contul dvs.
2. Selectați fila Pagina principală.
3. În secțiunea Comenzile dvs., veți putea vedea comenzile dvs.

În aplicația Starlink:

1. Conectați-vă la aplicația Starlink.
2. Selectați pictograma în formă de persoană.
3. Selectați pagina Comenzi.

Cum achit soldul restant sau facturile restante?

1. Conectați-vă la contul dvs.
2. Accesați fila Facturare.
3. Dacă utilizați aplicația, dați clic pe Gestionați metoda de plată.
4. Dați clic pe Efectuați o plată.

Tocmai mi-am plătit facturile scadente. De ce contul meu indică în continuare că este restricționat?

Dacă tocmai ați achitat soldul restant, dar contul este încă restricționat, așteptați până la 1 oră pentru ca plata să fie procesată. Vă mulțumim pentru răbdare.

Am un sold zero. De ce contul meu indică în continuare că este restricționat?

Dacă tocmai ați achitat soldul restant, dar contul este încă restricționat, așteptați până la 1 oră pentru ca plata să fie procesată. Vă mulțumim pentru răbdare.

Unde pot vizualiza chitanțele plăților recente?

Chitanțele sau facturile pot fi vizualizate în tabelul Facturi din fila de facturare a contului dvs. Starlink.

De ce nu am primit încă factura electronică?

Dacă ați trimis corect informațiile fiscale pentru generarea facturii electronice, factura dvs. electronică va fi trimisă în consecință. Vă rugăm să rețineți că ne confruntăm cu o cerere ridicată în primele două săptămâni ale fiecărei luni, așa că este posibil să existe o întârziere de 3-4 zile până când primiți factura electronică.

Dispozitivul meu a fost deteriorat sau este defect. Pot primi o rambursare sau un credit pentru perioada în care am fost offline?

Dacă dispozitivul dvs. a fost deteriorat sau este defect și ați fost offline, este posibil să îndepliniți condițiile de eligibilitate pentru un credit pentru perioada în care ați fost offline. Verificați mai întâi dacă vi s-a acordat deja un credit, deoarece acest lucru se întâmplă de obicei în momentul înlocuirii. Dacă nu, contactați echipa de asistență pentru a stabili dacă îndepliniți condițiile de eligibilitate.

De ce mi s-a facturat prima lună? Credeam că ar trebui să fie gratuită.

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci mai degrabă o perioadă de probă a hardware-ului Starlink. De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.

Cum primesc o rambursare pentru serviciul meu dacă returnez hardware-ul unui comerciant în intervalul de retur de 30 de zile?

Când returnați hardware-ul unui comerciant în intervalul de retur de 30 de zile, asigurați-vă că anulați serviciul Starlink prin intermediul contului dvs. Starlink. Rambursările pentru servicii sunt procesate de noi numai după ce linia de servicii a clientului a fost anulată. Comercianții se ocupă numai de retururile de hardware și de rambursările aferente.

De ce plata mea apare ca fiind în așteptare sau în așteptarea debitării?

O plată care este afișată ca fiind în așteptare a fost inițiată, dar nu este încă finalizată. În cazul anumitor metode de plată, cum ar fi ACH (Direct Debit/Sepa/Sofort), precum și plata prin dispozitivul mobil, poate dura până la 5 zile lucrătoare ca plata să fie procesată complet, moment în care va fi marcată ca finalizată sau eșuată. Apreciem răbdarea de care dați dovadă în acest interval, deoarece nu se poate face nimic pentru a scurta perioada.

Dacă aveți o plată în așteptare, chiar dacă nu aveți niciun sold restant, nu veți mai putea iniția o altă plată decât după ce plata în așteptare eșuează sau este finalizată. Între timp, puteți să vă actualizați metoda de plată, deși acest lucru va afecta plățile viitoare și nu pe cea care este în prezent în așteptare.

De ce a fost aplicată o plată la mai multe facturi?

Uneori, o plată poate fi aplicată la mai multe facturi. Acest lucru se întâmplă, de obicei, atunci când plata pentru o factură anterioară a eșuat. Pentru a afla mai multe informații, poate fi util să consultați perioadele serviciilor, datele scadente ale facturilor și tipurile de abonamente pentru facturile respective.

Credeam că nu folosesc serviciul, de ce mi s-au debitat totuși bani?

Serviciul dvs. Starlink pe bază de abonament este un serviciu lunar care nu este condiționat de utilizare. La fel ca în cazul altor abonamente lunare sau al unui operator de telefonie mobilă, serviciile sunt furnizate oricum, indiferent de volumul de date utilizate, deoarece menținem antena dvs. în rețeaua noastră. Pentru a afla dacă ați anulat serviciul, verificați dacă linia dvs. de servicii are o dată de încheiere. Dacă data de încheiere este în viitor, serviciul dvs. se va încheia la acea dată. Dacă este în trecut înseamnă că ați anulat deja serviciul.

Precizăm că ciclurile de facturare se calculează după Ora universală coordonată (UTC), așa că toate modificările trebuie făcute înainte de miezul nopții UTC din ziua de facturare pentru a intra în vigoare înainte de următorul ciclu de facturare. În plus, dacă ați optat și pentru un plan Itinerant sau pentru Date Prioritare, este posibil să vi se debiteze bani și după încheierea serviciului, deoarece acest serviciu se achită după utilizare.

Ce este taxa de modificare?

Pentru clienții abonați la serviciul Rezidențial pe 12 luni, oricare dintre următoarele acțiuni va avea ca rezultat perceperea unei taxe de modificare:

* Modificarea adresei de servicii * Anularea serviciului

•  Neplata facturii la timp * Încercarea de a transfera kitul către un alt utilizator * Anularea serviciului în timpul perioadei de probă de 30 de zile fără a returna kitul

Câte credite pentru servicii am?

Puteți vizualiza creditele pentru servicii existente în partea de jos a paginii de facturare din contul dvs. Starlink. Creditele sunt de un anumit tip (serviciu, hardware, generic), care dictează ce fel de facturi pot fi aplicate. Creditele au, de asemenea, o sumă totală și o sumă disponibilă. Suma totală se referă la suma totală a creditului. Suma disponibilă se referă la suma creditului rămas. Diferența este suma care a fost deja aplicată. Puteți descărca facturile recente ca să vedeți pentru ce a fost aplicat creditul.

Am efectuat o plată. De ce este încă suspendat contul meu?

În cazul în care contul dvs. este în continuare suspendat după efectuarea unei plăți, este important să verificați dacă plata este încă în așteptare. Plățile restante trebuie să fie înregistrate integral înainte de reactivarea contului. Plățile cu cardul de credit sunt, de obicei, în așteptare pentru mai puțin de un minut, dar pot dura până la o oră. Procesarea completă a plăților efectuate prin debit direct sau prin dispozitivul mobil poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Am trimis informațiile necesare. De ce este încă suspendat contul meu?

Dacă trebuie să înregistrați informații suplimentare, asigurați-vă că trimiteți informațiile prin alerta din contul dvs. Starlink. După trimitere, așteptați până la 24 de ore pentru ca informațiile dvs. să fie confirmate. După confirmare, contul va fi reactivat automat. Pentru a confirma că informațiile dvs. au fost trimise și verificarea este în curs de desfășurare, căutați un tichet de asistență deschis numit „Înregistrarea informațiilor dvs. de identificare”.

Despre ce este vorba în e-mailul referitor la serviciul gratuit până pe 30 septembrie?

Am oferit terminalelor Starlink anulate serviciu gratuit, de mare viteză, până pe 30 septembrie, astfel încât să puteți experimenta rețeaua noastră îmbunătățită. În ultimul an, SpaceX a lansat peste 2.300 de sateliți noi, extinzând constelația și oferind viteze mai mari, latență redusă și servicii mai fiabile la nivel mondial.

Starlink vă oferă o lună de serviciu gratuit. Dacă nu doriți să profitați de această oportunitate, pur și simplu nu faceți nimic. Chiar dacă alegeți să utilizați serviciul, nu veți fi taxat decât dacă luați măsuri pentru a vă abona la un plan cu plată.

Acest serviciu gratuit se aplică tuturor liniilor mele de servicii? Nu. Această ofertă de serviciu gratuit până la 30 septembrie se aplică numai liniei sau liniilor dvs. de servicii anulate.

Trebuie să fac ceva pentru a activa serviciul gratuit? Trebuie doar să conectați antena Starlink cu deschidere directă către cer și veți reveni online instantaneu.

Unde pot folosi Starlink în această lună gratuită? Puteți utiliza serviciul Starlink oriunde în țara dvs., fie acasă, fie în călătorie.

Cât timp durează serviciul gratuit? Serviciul gratuit se încheie pe 30 septembrie 2025. În acel moment, puteți reactiva serviciul alegând planul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Dacă nu alegeți un plan, serviciul gratuit se va încheia automat.

Când trebuie să-mi aleg planul plătit? Dacă sunteți gata să treceți la un plan cu plată, vă recomandăm să așteptați până pe 30 septembrie pentru a face modificarea în contul dvs. În acest fel, veți obține beneficiul deplin al lunii gratuite înainte să înceapă facturarea.

Care va fi noua mea dată de facturare? Dacă activați un plan cu plată pe 30 septembrie, vi se va percepe o sumă proporțională din ziua respectivă până la data facturării inițiale. După aceea, facturarea continuă la data de facturare inițială, ca de obicei.

Exemplu: dacă data de facturare era 15 și treceți la un plan nou pe 30 septembrie, vi se va debita un cost proporțional pentru perioada 30 septembrie-15 octombrie. Apoi, vi se va emite în continuare factura pe data de 15 a fiecărei luni.

Ce tip de plan am până pe 30 septembrie? În acest interval unic până pe 30 septembrie, veți beneficia de acces gratuit la serviciul de mare viteză Starlink. Când serviciul gratuit se încheie, puteți alege planul cu plată cel mai potrivit pentru dvs. Aflați mai multe despre planurile de servicii.

Cum pot verifica dacă îndeplinesc condițiile? Acest serviciu gratuit până pe 30 septembrie este disponibil numai pentru liniile de servicii (UT) Starlink anulate care au primit un e-mail oficial de la Starlink. Dacă nu ați primit un e-mail, linia dvs. de servicii nu beneficiază de acest serviciu gratuit.

Creditele mele pot fi utilizate pentru comenzile din magazin?

Dacă aveți credite disponibile, acestea vor apărea pe pagina de facturare din contul Starlink. Pentru creditele care pot fi aplicate la comenzile din magazin, veți vedea etichete precum „credite disponibile aplicabile la hardware” sau „credit disponibil aplicabil la orice”. Acestea vor fi aplicate automat atunci când plasați o comandă în magazin.

Notă: creditele marcate ca aplicabile serviciului pot fi utilizate numai pentru serviciu și nu pot fi aplicate la comenzile din magazin.

Toate liniile mele de servicii sunt suspendate sau anulate, de ce mi s-au debitat reîncărcări sau depășiri?

În cazul în care suspendați, anulați sau treceți o linie de servicii în modul standby, dar totuși vi se debitează o plată în luna următoare, este important să verificați dacă această debitare este pentru reîncărcări sau depășiri. Reîncărcările și depășirile sunt debitate pe factura lunii următoare, adică depășirile din iunie vor fi debitate pe factura lunii iulie, astfel încât este posibil să vedeți o debitare chiar și după ce suspendați sau anulați serviciul.

Abonați-vă aici la noutăți Starlink prin e-mail.

Cum anulez o comandă în așteptare?

Există un interval de 3 ore pentru a actualiza comanda. După ce acest interval trece, comanda dvs. va fi eliberată și este posibil să nu mai poată fi anulată. Chiar dacă comanda apare ca fiind în așteptare, este posibil să nu o puteți anula. În acest caz, trebuie să așteptați expedierea și să începeți procesul de returnare după ce comanda a ajuns.

De ce nu am primit încă factura electronică din octombrie?

Este posibil ca clienții din Peru să întâmpine unele întârzieri în primirea facturilor electronice pentru luna octombrie 2025. Depunem eforturi pentru a trimite facturile electronice din octombrie pentru clienții din Peru cât mai curând posibil. Vă mulțumim pentru răbdare