De ce mi s-a debitat automat costul serviciului?
Când voi primi creditul de pe urma recomandării?
Pot primi o rambursare dacă prețul actual al unui kit Starlink este mai mic decât atunci când l-am cumpărat pe al meu?
Nu foloseam serviciul, pot primi o rambursare?
Pot face o plată parțială pentru factura mea?
Pot efectua o plată întârziată pentru factura mea?
Când mi se va debita plata dacă trec la un plan de servicii diferit?
Cum îmi actualizez adresa de facturare?
Cât costă abonamentul meu lunar?
Cum îmi pot schimba CIF-ul din codul fiscal personal în codul fiscal al companiei.
Am folosit un cod de recomandare, de ce mi s-a debitat suma când l-am activat?
Cum verific dacă am efectuat o plată?
Nu foloseam Starlink, de ce mi s-a perceput taxa?
Nu mi-am configurat încă dispozitivul Starlink, de ce mi s-a debitat taxa?
Am abonament pentru planul de servicii Itinerant 50 GB, de ce a fost dezactivat serviciul meu?
Cum văd soldul contului meu curent?
Am întâmpinat o problemă în timp ce comandam, cum știu dacă a fost plasată comanda mea?
Cum achit soldul restant sau facturile restante?
Tocmai mi-am plătit facturile scadente, de ce contul meu indică în continuare că este restricționat?
Când cumpărați un dispozitiv Starlink de pe starlink.com, vi se va percepe o taxă pentru kitul Starlink, dar nu și pentru serviciul din prima lună.
Primadvs. factură va fi emisă fie la activare, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Creditul va fi utilizat automat pentru a reduce suma din următoarea factură.
Rețineți că, pentru a primi un credit de pe urma recomandării, persoana respectivă trebuie să fi utilizat linkul de recomandare. Nu putem emite credite de pe urma recomandării în cazurile în care linkul de recomandare nu a fost utilizat.
Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.
Dacă ați comandat în ultimele 30 de zile, contactați serviciul de asistență pentru clienți Starlink trimițând un tichet de asistență pentru ajutor suplimentar.
Nu putem emite rambursări sau credite pentru serviciul neutilizat. Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu depinde de utilizare.
La fel ca alte abonamente lunare sau un operator de telefonie mobilă, serviciile sunt oricum furnizate, indiferent de cantitatea de date utilizate, deoarece vă păstrăm locul pentru antena dvs. în rețeaua noastră.
Înțelegem că flexibilitatea în ceea ce privește plățile poate fi utilă, dar, din păcate, sistemul nostru necesită ca întregul sold să fie plătit într-o singură tranzacție. În prezent, nu putem:
Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate și apreciem înțelegerea de care dați dovadă.
Starlink nu poate accepta cereri de amânare sau modificare a datelor de plată. Rețineți, puteți efectua oricând o plată accesând fila Facturare și selectând butonul Efectuați o plată.
Dacă faceți upgrade la un plan de servicii mai scump, vi se va percepe o taxă în momentul trecerii la noul plan. Taxa reprezintă valoarea proporțională a noului plan de servicii pentru restul perioadei de servicii lunare actuale.
Dacă treceți la un plan cu un preț mai mic, noul preț va fi aplicat la sfârșitul perioadei de serviciu lunare actuale. Apoi, vi se va percepe o taxă pentru noul plan de servicii pe factura lunii următoare.
Puteți actualiza adresa de facturare modificând metoda de plată automată.
Accesați Cont -> Facturare -> Apoi dați clic pe pictograma creion de lângă Metoda de plată automată.
Prețul abonamentului dvs. lunar variază în funcție de planul dvs. de servicii. Puteți vizualiza debitările din lunile anterioare în fila de facturare a contului dvs. Starlink. Pentru detalii specifice, puteți descărca facturile pentru a le verifica. Puteți previzualiza viitoarea factură dând clic pe „Previzualizați următoarea factură”. Previzualizarea facturii se va actualiza în fiecare zi a lunii și va reflecta toate plățile datorate începând cu ziua respectivă, inclusiv orice exces de date utilizate din ciclul dvs. curent sau modificările recente ale planului dvs. de servicii.
Conturile Rezidențial/Standard sunt doar pentru uz personal și nu pentru uz comercial/companii. Nu putem adăuga informații fiscale pentru companii într-un cont Rezidențial.
Dacă doriți să utilizați compania/entitatea dvs. juridică, trebuie să creați un nou cont de afaceri pentru a obține planul și opțiunile de facturare dorite.
Pentru mai multe informații despre crearea unui cont de afaceri și/sau transferul dispozitivului în noul dvs. cont, consultați informațiile de mai jos:
Creditele de pe urma recomandării sunt aplicate automat după 30 de zile de la activarea contului de către persoana care a primit recomandarea. Aceasta înseamnă că vor fi aplicate în a doua lună a persoanei care a primit recomandarea, nu în prima.
Pentru mai multe informații despre recomandări, consultați această pagină.
Puteți vizualiza plățile recente și starea acestora (finalizate sau nereușite) în fila de facturare a contului dvs. Starlink. De asemenea, puteți descărca situațiile de plăți (facturile) recente pentru a verifica dacă există încă sold restant.
Serviciul dvs. de abonament Starlink este un serviciu lunar care nu depinde de utilizare.
La fel ca alte abonamente lunare sau un operator de telefonie mobilă, serviciile sunt oricum furnizate, indiferent de cantitatea de date utilizate, deoarece vă păstrăm locul pentru antenă în rețeaua noastră.
Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați sau suspendați serviciul dvs. Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.
Conform Condițiilor de utilizare Starlink, abonamentul dvs. va începe fie la data activării, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Pentru a preveni debitările viitoare, asigurați-vă că anulați sau suspendați serviciul Starlink înainte de începerea următorului ciclu de facturare.
Dacă utilizați planul Itinerant 50 GB, va trebui să vă abonați la date suplimentare pentru a continua să beneficiați de servicii după ce ați utilizat cei 50 GB în timpul perioadei de facturare.
Pentru mai multe informații, consultați Cum mă abonez la date suplimentare.
Pentru a vedea care este soldul contului dvs. curent sau soldul curent datorat, accesați fila de facturare din contul dvs. Starlink. Dacă utilizați aplicația, va trebui să dați clic pe „Gestionați metoda de plată” pentru a face acest lucru.
Dacă comanda dvs. a fost plasată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. De asemenea, puteți vizualiza toate comenzile de hardware, suporturi de montare sau accesorii urmând pașii de mai jos:
Site web:
În aplicația Starlink:
Dacă tocmai ai achitat soldul restant, dar contul tău este încă restricționat, așteaptă până la 15 minute pentru ca plata să fie procesată. Serviciul ar trebui să fie reactivat automat imediat după procesarea plății pentru un sold restant, dar uneori poate dura până la 15 minute.
Nu ați găsit ce căutați? Contactați echipa de asistență.
De ce mi s-a debitat automat costul serviciului?
Când voi primi creditul de pe urma recomandării?
Pot primi o rambursare dacă prețul actual al unui kit Starlink este mai mic decât atunci când l-am cumpărat pe al meu?
Nu foloseam serviciul, pot primi o rambursare?
Pot face o plată parțială pentru factura mea?
Pot efectua o plată întârziată pentru factura mea?
Când mi se va debita plata dacă trec la un plan de servicii diferit?
Cum îmi actualizez adresa de facturare?
Cât costă abonamentul meu lunar?
Cum îmi pot schimba CIF-ul din codul fiscal personal în codul fiscal al companiei.
Am folosit un cod de recomandare, de ce mi s-a debitat suma când l-am activat?
Cum verific dacă am efectuat o plată?
Nu foloseam Starlink, de ce mi s-a perceput taxa?
Nu mi-am configurat încă dispozitivul Starlink, de ce mi s-a debitat taxa?
Am abonament pentru planul de servicii Itinerant 50 GB, de ce a fost dezactivat serviciul meu?
Cum văd soldul contului meu curent?
Am întâmpinat o problemă în timp ce comandam, cum știu dacă a fost plasată comanda mea?
Cum achit soldul restant sau facturile restante?
Tocmai mi-am plătit facturile scadente, de ce contul meu indică în continuare că este restricționat?