Clienții Rezidențial și Business cu planuri de servicii specifice pot avea politici asociate care îi împiedică să treacă la un alt plan de servicii. Aceste politici pot fi aplicabile pe durata planurilor de servicii respective.
Planurile de servicii specifice includ:
Opțiunea de închiriere a unui kit Starlink:
- Este posibil ca clienților Rezidențial și Business care folosesc opțiunea de închiriere a unui kit Starlink să nu li se permită să își modifice planul de servicii.
Opțiunea de finanțare/rate Starlink:
- Este posibil ca clienților care folosesc opțiunea de finanțare/rate Starlink în Zimbabwe să nu li se permită să își modifice planul de servicii pe întreaga durată a perioadei de finanțare. Această restricție nu se aplică clienților din America Latină.
Programe de subvenții guvernamentale:
- Starlink a încheiat un parteneriat cu diferite entități guvernamentale pentru a oferi conectivitate la internet la un preț redus pentru gospodăriile eligibile. Este posibil ca clienților care beneficiază de aceste planuri de servicii cu preț redus să nu li se permită să își modifice planul de servicii.
Ajutor în caz de dezastru:
- Este posibil ca clienților care beneficiază de un plan de servicii Ajutor în caz de dezastru să nu li se permită să își modifice planul de servicii.
Opțiunea de angajament pe 12 luni:
- Clienții care au optat pentru planul Rezidențial pe 12 luni trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru a-și modifica planul de servicii și li se va percepe o taxă de modificare, calculată proporțional în funcție de luna în care își modifică planul de servicii.
Restricții suplimentare:
- Este posibil ca clienții ale căror conturi au fost suspendate din cauza neplății facturilor să nu își poată modifica planul de servicii.
- Este posibil ca clienții din regiunile „La capacitate maximă”, pentru care nu există alte planuri de servicii disponibile, să nu își poată modifica planul de servicii. Opțiunea de a trece la un plan Rezidențial va apărea numai dacă există capacitate disponibilă. Această opțiune nu va apărea dacă serviciul este deja la capacitate maximă.
- Clienții al căror plan de servicii inițial nu a fost încă activat nu își pot modifica planul de servicii.
Subiecte conexe:
