Vă reamintim că planurile de servicii Ajutor în caz de uragan sunt programate să treacă automat la un plan cu plată la începutul lunii ianuarie 2025. Consultați secțiunea „Actualizarea planului de servicii Ajutor în caz de uragan” de mai jos pentru mai multe detalii.

Starlink își propune să permită tuturor persoanelor afectate de un dezastru natural să acceseze conectivitatea la internet.

Pentru cei din zonele afectate de uraganul Helene sau uraganul Milton, Starlink este disponibil și oferă temporar servicii gratuite până la sfârșitul anului.

• Rețineți: este necesar un kit Starlink pentru a accesa acest serviciu gratuit. Dacă nu aveți deja un kit Starlink, va trebui să achiziționați unul de la starlink.com/residential sau de la un comerciant autorizat, cum ar fi Best Buy sau Home Depot.

Dacă v-a afectat uraganul Helene ori uraganul Milton sau trebuie să activați asistența rapidă pentru a răspunde comunităților afectate de uragan și doriți să accesați această opțiune de servicii gratuite, urmați pașii de mai jos:

Clienți noi:

1. Accesați starlink.com/residential.
2. Introduceți adresa și dați clic pe „Comandați acum”.
3. Selectați planul de servicii Ajutor în caz de uragan și finalizați comanda.

Notă: numai zonele de servicii afectate de Helene sau Milton vor afișa opțiunea de servicii Ajutor în caz de uragan. Dacă nu vedeți opțiunea gratuită, zona dvs. nu este eligibilă. În cazul în care considerați că aceasta este o eroare, contactați echipa de asistență.

Clienții actuali care activează kituri suplimentare achiziționate de la un comerciant:

1. Accesați starlink.com/activate .
2. Introduceți identificatorul kitului Starlink.
3. Introduceți adresa și dați clic pe Căutați.
4. Selectați Rezidențial.
5. Selectați planul de servicii Ajutor în caz de uragan și finalizați comanda.
6. Repetați pentru fiecare kit, dacă adăugați mai mult de unul.

Notă: am crescut temporar limita la 12 kituri per cont Rezidențial. Dacă trebuie să adăugați mai mult de 12 kituri pentru a le activa deoarece oferiți asistență la scară largă comunităților afectate, vă rugăm să contactați echipa de asistență ca să solicitați ajutor în caz de uragan.

Clienți actuali:

Dacă sunteți un client actual afectat de uraganul Helene ori Milton, vă rugăm să creați un tichet de asistență prin care să solicitați un credit pentru ajutor în caz de uragan. Echipele noastre vor evalua eligibilitatea pe baza acelorași zone afectate ca mai sus.

Mai multe detalii

• Dacă ați achiziționat un kit cu acest plan de servicii, la sfârșitul anului vă vom transfera la un abonament Rezidențial plătit, asociat cu locația în care îl utilizați în acel moment. Vom reevalua după cum este necesar, în funcție de condițiile din zonă. Starlink vă va trimite o notificare atunci când se apropie sfârșitul anului, pentru a vă reaminti de modificare. Dacă ați activat un dispozitiv Mini în cadrul planului Ajutor în caz de uragan, vă vom trece la un abonament Itinerant nelimitat la sfârșitul anului.
• Este posibil să existe limitări în ceea ce privește capacitatea de a transfera aceste kituri sau de a continua serviciul gratuit în afara regiunii afectate de dezastru. Mai multe detalii vor fi adăugate aici, după cum este necesar.
• Nu există contracte cu Starlink, iar kiturile Starlink fac obiectul aceluiași interval de retur pentru rambursare integrală în termen de 30 de zile de la cumpărare. Citiți mai multe aici.

Vom continua să actualizăm acest articol cu cele mai recente informații. Consultați harta de mai jos pentru zonele eligibile actuale:

---

Actualizarea planului de servicii Ajutor în caz de uragan

Vă reamintim că planul dvs. de servicii Ajutor în caz de uragan este programat să treacă automat la un plan cu plată la începutul lunii ianuarie 2025. Prima dvs. factură va fi debitată automat la următoarea dată de facturare.

La ce plan de servicii voi trece?

Planul de servicii se va baza pe kitul pe care l-ați achiziționat.

• Dacă ați activat un kit Standard, veți trece la planul Rezidențial (120 USD/lună), asociat cu locația în care utilizați în prezent Starlink. Locația dvs. de servicii poate fi editată prin intermediul contului dvs. după tranziție, dacă este cazul.
• Dacă ați activat un kit Mini, veți trece la planul Itinerant nelimitat (165 USD/lună).

Aflați aici mai multe despre planurile de servicii.

Când va avea loc trecerea la noul plan?

Prima dvs. factură pentru noul plan de servicii va fi debitată automat în prima zi a următorului ciclu de facturare

• Data de facturare se bazează pe ziua în care v-ați înregistrat pentru prima dată pentru serviciu. Puteți vizualiza ciclul de facturare în contul Starlink.
• Din acel moment, vi se va emite lunar o factură în ziua respectivă.

Ce se întâmplă dacă doresc un alt plan de servicii?

Dacă nu doriți planul de servicii menționat mai sus, vă rugăm să completați sondajul trimis la adresa dvs. de e-mail pentru a indica alegerea dvs. alternativă, înainte de 1 ianuarie.

Dacă nu indicați o opțiune până la 1 ianuarie, veți trece automat la planul menționat mai sus.

Ce se întâmplă dacă nu am acces la contul meu sau dacă am primit kitul Starlink de la o terță parte sau ca donație?

Va trebui să contactați echipa de asistență Starlink pentru a transfera kitul într-un cont nou.

• Contactați echipa de asistență aici.
• Selectați Dezastru natural.
• Asigurați-vă că includeți următoarele informații:
  • Numărul de serie al kitului Starlink (consultați instrucțiunile aici).
  • Faptul că ați primit kitul de la o terță parte și doriți să îl transferați într-un cont nou.
  • De la cine/unde ați primit kitul.
  • La ce plan doriți să treceți.

Alte informații

• Dacă doriți să anulați, faceți acest lucru cu cel puțin 1-2 zile înainte de următoarea dată de facturare. După ce anulați, serviciul dvs. va rămâne activ până în ultima zi a ciclului de facturare. Pentru a anula, conectați-vă la contul dvs. Starlink, navigați la secțiunea Dispozitivele dvs. Starlink, dați clic pe Gestionați, apoi pe Anulați serviciul.
• În prezent, nu puteți schimba planul Ajutor pentru uragan direct în contul dvs. După ce planul este transferat, veți putea să-l modificați oricând din contul dvs.

---

Întrebări frecvente

Pot să-mi accelerez comanda?

Din păcate, nu putem accelera livrarea în acest moment. Curierii depun eforturi pentru a vă livra comenzile cât mai curând posibil. Consultați site-ul web FedEx pentru informații despre întreruperile active ale serviciului cauzate de uraganul Helene și Milton aici.

Dacă serviciul poștal este afectat în zona dvs., poate fi necesar să comandați dispozitivul Starlink la o altă locație de livrare la care îl puteți primi. Dacă nu ați făcut-o deja, plasați o comandă utilizând o adresă de servicii și o adresă de livrare la care se poate efectua livrarea.

De asemenea, vă recomandăm să vizitați comerciantul local pentru a găsi rapid kituri, precum Home Depot sau Best Buy. Este posibil ca aceștia să nu aibă dispozitive Starlink în stoc. Prin urmare, vă recomandăm să contactați telefonic unitatea sau să verificați online inventarul. Puteți activa kiturile achiziționate din comerț prin Starlink.com/activate pentru a beneficia de serviciu gratuit.

Cum îmi influențează vremea serviciul?

Dacă vă aflați în calea vânturilor cu forță de uragan, vă recomandăm următoarele pentru a minimiza potențialele probleme legate de hardware și întreruperi ale serviciului:

• Dacă este sigur să faceți acest lucru, vă recomandăm să aduceți dispozitivul Starlink și cablurile în interior.
• Dacă nu puteți aduce cablul în interior, protejați capetele expuse împotriva apei. Dacă se udă cablul, asigurați-vă că acesta se usucă complet înainte de a vă reconecta dispozitivul Starlink.

Aflați mai multe în articolul de asistență cu privire la condițiile meteorologice aici.