Ce este aceasta? Verificarea în doi pași este o măsură de securitate suplimentară pe care Starlink o utilizează pentru a vă proteja contul. În plus față de parola dvs., va trebui să vă confirmați identitatea cu un cod de acces trimis la adresa dvs. de e-mail. Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail, puteți da clic pe Aveți nevoie de ajutor? pentru a primi codul de acces prin SMS. Acest lucru poate fi necesar dacă nu aveți serviciu de internet sau dacă adresa de e-mail înregistrată este incorectă. Starlink nu vă va suna sau trimite SMS niciodată pentru a vă cere acest cod de acces. Nu îl comunicați nimănui.

De ce facem acest lucru? Pentru a vă securiza contul și pentru a ne asigura că sunteți singura persoană care îl poate accesa!

Când se întâmplă acest lucru? Când vă conectați, schimbați informațiile despre cont sau adăugați un utilizator la cont, vi se va cere să introduceți codul de verificare pentru acces.

---

Codul meu de acces a expirat:

• în cazul în care codurile dvs. de acces au expirat, solicitați unul nou. 
• Dacă aveți prea multe coduri de acces în așteptare, reveniți după 15 minute și solicitați unul nou.

M-am conectat la contul meu și nu pot efectua confirmarea identității:

• Dacă ați introdus codul de acces incorect, reîncercați-l. Solicitați un nou cod dacă tot nu reușiți. 
• Dacă aveți acces la adresa de e-mail utilizată inițial la înregistrare, dați clic pe „Retrimiteți codul de acces” și verificați folderul de spam din e-mail.
• Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail utilizată inițial la înregistrare, retrimiteți codul de acces prin SMS.
  • Dacă nu primiți SMS-ul, asigurați-vă că telefonul nu are modulele cookie blocate.
• Dacă întâmpinați în continuare probleme, trimiteți un tichet de asistență pentru a primi ajutor.

M-am conectat la contul meu și nu pot efectua confirmarea identității:

• Dacă ați introdus codul de acces incorect, reîncercați-l. Solicitați un nou cod dacă tot nu reușiți. 
• Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail sau la numărul de telefon, încercați să recuperați parola.
• Dacă nu primiți SMS-ul, asigurați-vă că telefonul nu are modulele cookie blocate.
• Dacă ați epuizat toate opțiunile de mai sus, atât prin e-mail, cât și prin SMS, contactați echipa de asistență într-un alt mod aici.

Sunt în aplicație și nu pot efectua confirmarea identității:

• Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune, apoi reîncercați.