Dacă doriți să solicitați informații despre avans/starea precomenzii, consultați îndrumările de mai jos:

Am plasat o precomandă cu o taxă de avans și am așteptat mai mult de o lună fără a primi nicio notificare ulterioară. Pot obține o actualizare?

• Dacă precomanda dvs. nu este încă confirmată, înseamnă că sunteți în continuare pe lista de așteptare și momentan nu putem furniza servicii la adresa dvs. În momentul în care există disponibilitate și sunteți următoarea persoană pe lista de așteptare, veți primi un e-mail care vă va informa că avansul dvs. va fi transformat într-o comandă.

*Puteți estima când va fi confirmată și expediată precomanda mea?

• • Momentan, nu avem o dată specifică pentru când vom putea oferi servicii la adresa dvs.
• Vă recomandăm să consultați Harta disponibilității Starlink pentru a afla când va fi disponibil serviciul. * Rețineți că disponibilitatea serviciului se poate modifica.*

Unde îmi pot găsi precomanda?

• Puteți găsi rezervarea de precomandată în fila Facturare, după ce vă conectați la contul dvs. Rețineți că precomanda nu va fi afișată în secțiunea Comenzile dvs.

---

Dacă ați primit o notificare prin e-mail pentru a vă confirma precomanda Starlink, aveți la dispoziție 7 zile de la data notificării prin e-mailul cu subiectul „Confirmați-vă comanda” pentru a vă confirma comanda de kit Starlink. Dacă nu confirmați comanda în intervalul de timp alocat, avansul dvs. va fi anulat automat și rambursat integral.

Nu am un dispozitiv Starlink

1. Accesați e-mailul cu subiectul „Confirmați-vă comanda”.
2. Selectați „Confirmați-vă comanda” din e-mail. Vă vom direcționa către pagina de conectare la contul Starlink.
3. Secțiunea „Confirmați-vă comanda” va fi vizibilă în colțul din dreapta-sus.
4. Verificați dacă adresa de servicii, adresa de expediere și metoda de plată sunt corecte.
5. Selectați Confirmați-vă comanda acum pentru a finaliza procesul.

Am deja dispozitivul Starlink

1. Accesați e-mailul cu subiectul „Confirmați-vă comanda”. 
2. Selectați „Confirmați-vă comanda” din e-mail. Vă vom direcționa către pagina de conectare la contul Starlink.
3. Selectați Finalizați comanda acum din secțiunea Confirmați-vă comanda din colțul din dreapta-sus.
4. Verificați dacă adresa de servicii, adresa de expediere și metoda de plată sunt corecte.
5. Selectați Am deja dispozitiv Starlink și introduceți identificatorul Starlink.
6. Selectați Plasați comanda. Plasarea comenzii va activa imediat serviciul și rambursarea avansului.

Notă: dacă ați activat deja un dispozitiv Starlink cu un alt serviciu, anulați avansul și modificați planul de servicii.

Pentru a utiliza hardware-ul Starlink actual cu un alt serviciu, anulați avansul și modificați planul de servicii. Pentru detalii suplimentare, accesați Cum transfer dreptul de proprietate asupra hardware-ului meu Starlink?.