Cum funcționează perioada de probă de 30 de zile?

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci mai degrabă o perioadă de probă a hardware-ului Starlink. De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.

Rețineți că factura pentru prima lună nu este inclusă în achiziția inițială de hardware. Acesta este facturat la activare (sau la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink).

Ce înseamnă Rezervare sau Avans?

Dacă încercați să plasați comanda într-o locație care nu mai are capacitate, sistemul vă va redirecționa pe o pagină unde puteți plăti un avans. După finalizarea comenzii, vi se va percepe o taxă unică pentru acest avans. Această sumă va fi apoi scăzută din totalul datorat pentru echipamentul Starlink atunci când există disponibilitate.

Atunci când un kit este achiziționat de la un distribuitor autorizat, este important să verificați în prealabil dacă există disponibilitate de servicii în zona respectivă. Puteți face acest lucru introducând adresa dvs. de servicii în harta noastră a disponibilității: https://starlink.com/map. Albastru-deschis înseamnă Disponibil, albastru înseamnă Listă de așteptare, iar bleumarin indică faptul că serviciile vor fi disponibile în locația respectivă în curând.

Cum activez un dispozitiv Starlink la mâna a doua?

Dacă kitul a fost transferat cu succes de către proprietarul anterior, puteți urma pașii normali de activare aici: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Cum actualizez adresa de e-mail asociată contului meu pentru un nou proprietar?

Dacă intenționați să transferați proprietatea asupra dispozitivului Starlink, vă rugăm să urmați pașii transferului detaliați aici.

Încerc să reactivez serviciul. De ce nu apare butonul de reactivare?

Este posibil ca acest lucru să se datoreze faptului că serviciile nu sunt disponibile din cauza problemelor de capacitate din regiunea dvs. Puteți verifica harta disponibilității serviciului Starlink pe https://starlink.com/map pentru a verifica dacă zona dvs. este la capacitate maximă.

Dacă o zonă este la capacitate maximă, este posibil să puteți totuși să reactivați serviciul cu un plan de servicii Itinerant (în funcție de locația dvs.). Rețineți că nu veți putea trece de la un plan de servicii Itinerant la un plan de servicii Standard sau Prioritar până când zona dvs. nu va avea capacitate disponibilă.

Am bifat accidental opțiunea de retur a echipamentului la anularea serviciului, dar nu vreau să-l returnez.

Deoarece nu doriți să returnați echipamentul, puteți pur și simplu să ignorați e-mailul care include eticheta de retur.

Cât timp mai durează până să beneficiez de serviciu după plata soldului restant?

Dacă tocmai ați achitat soldul restant, dar contul este încă restricționat, așteptați până la 1 oră pentru ca plata să fie procesată. Serviciul ar trebui să fie reactivat automat imediat după procesarea plății pentru un sold restant, dar uneori poate dura până la 1 oră. Vă mulțumim pentru răbdare.

Cum activez un dispozitiv Starlink fără codul QR?

Puteți utiliza fie numărul KITULUI care se află în cutia în care a fost livrat echipamentul, fie numărul de serie situat în partea de jos a antenei.

În ambele cazuri, puteți utiliza: https://starlink.com/activate.

Cum activez în afara țării mele actuale?

Schimbarea adresei de servicii într-o locație din afara țării în care este înregistrat contul dvs. nu este acceptată, dar este posibil să puteți totuși activa serviciul folosind un plan Itinerant. Dacă faceți acest lucru, serviciul va continua timp de maximum 60 de zile în afara țării dvs. înregistrate. După această perioadă, este posibil ca serviciul dvs. să fie suspendat.

Dacă intenționați să rămâneți în noua țară mai mult de 60 de zile, vă sugerăm să transferați dispozitivul Starlink într-un cont nou, înregistrat în noua țară.

Am activat deja dispozitivul. De ce aplicația indică în continuare că trebuie să activez dispozitivul Starlink?

Notificarea ar trebui să dispară în termen de 30 de minute de la activare.

Cum pot să activez dispozitivul Starlink dacă încă nu am o conexiune la internet?

Vă puteți conecta la dispozitivul Starlink chiar dacă serviciul nu este activ sau nu l-ați activat încă. De acolo, veți putea să-l activați/reactivați în funcție de necesitate.

Cum îmi modific numele contului/numele asociat contului?

În prezent, nu puteți modifica numele asociat contul dvs. Starlink, dar puteți să adăugați utilizatori suplimentari. Dacă doriți ca respectivul cont să aibă un alt nume, vă recomandăm să transferați dispozitivul într-un cont nou. Consultați https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

De ce a apărut o eroare la încercarea de a reactiva serviciul?

Este posibil să fi primit o eroare dacă serviciul dvs. a fost suspendat din cauza unui sold restant sau dacă ați suspendat/anulat serviciul având un sold restant. Pentru a-l reactiva, trebuie să achitați soldul. Puteți vizualiza soldul în fila de facturare a contului dvs. și puteți efectua o plată selectând Efectuați o plată.

De ce mi se emite o factură atunci când îmi configurez dispozitivul Starlink?

Când cumpărați un dispozitiv Starlink de pe starlink.com, vi se va percepe o taxă pentru kitul Starlink, dar nu și pentru serviciul din prima lună.

Prima dvs. factură va fi emisă fie la activare, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci mai degrabă o perioadă de probă a hardware-ului Starlink.

De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.

Cum îmi actualizez adresa poștală?

Puteți actualiza adresa de expediere implicită direct din pagina principală a contului dvs. Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Cum îmi actualizez numărul de telefon pentru verificarea în doi pași?

Urmați pașii de aici pentru a vă actualiza numărul de telefon.

Cum vizualizez tichetele de asistență actuale sau anterioare?

Pentru a vizualiza tichetele de asistență actuale sau anterioare pe web, puteți da clic pe pictograma scrisoare din partea dreaptă sus a ecranului. În aplicație, accesați secțiunea Asistență, apoi dați clic pe pictograma scrisoare din partea dreaptă sus a ecranului.

De asemenea, puteți vizualiza direct tichetele de asistență dând clic aici.

Cum îmi anulez avansul/precomanda și obțin o rambursare?

Puteți anula avansul urmând acești pași:

1. Accesați pagina de pornire a contului.
2. Dați clic pe Abonamente.
3. Dați clic pe Gestionați din dreptul opțiunii Avans.
4. Dați clic pe Anulați avansul.

Folia/autocolantul alb de pe antena Starlink prezintă urme minore, zgârieturi sau adâncituri. Îmi influențează acest lucru serviciul?

Nu, deteriorarea cosmetică a capacului alb al antenei Starlink (cum ar fi urme, zgârieturi sau adâncituri mici) nu va afecta performanța serviciului. Dispozitivul Starlink este conceput pentru a menține performanțe optime chiar și cu mici imperfecțiuni pe suprafață.

Cum trec de la un plan Prioritar/cont de afaceri la un cont Rezidențial?

Condițiile de utilizare Starlink interzic utilizarea de către companii și/sau întreprinderi a planurilor de servicii Rezidențial și Itinerant. Dacă în prezent sunteți o persoană fizică care utilizează un plan Prioritar/cont de afaceri, va trebui să vă transferați dispozitivul și să creați un cont Rezidențial nou. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Transferați-vă dispozitivul: începeți prin a transfera dispozitivul actual într-un cont nou. Pentru instrucțiuni detaliate, accesați acest link.
2. Creați un cont Rezidențial nou: după ce dispozitivul dvs. este transferat, îl puteți activa în cadrul unui cont Rezidențial nou, accesând Activare Starlink.

Vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. de servicii are o capacitate suficientă înainte de a iniția transferul. Puteți face acest lucru introducând adresa dvs. în harta disponibilității