Vous pouvez demander à ce que votre facture électronique inclue les informations fiscales figurant dans votre certificat d'identification fiscale du Ministerio de Hacienda (par exemple, nom légal, NIT, adresse, code postal) pour les commandes physiques et les services d'abonnement achetés auprès de Starlink.
Pour cela, vous devez envoyer vos informations fiscales à Starlink en suivant les options énumérées ci-dessous en fonction de la facture électronique souhaitée.
Important : vous devez suivre les étapes ci-dessous dans les 90 jours après avoir commandé votre premier kit Starlink. Si vous n'envoyez pas vos informations fiscales à Starlink dans un délai de 90 jours, seules vos prochaines factures électroniques seront émises avec les nouvelles informations (aucune facture antérieure ne sera corrigée).
** Comment envoyer mes informations fiscales ?**
**Important : **veuillez créer un ticket d'assistance et inclure votre nom légal et vos informations fiscales, comme indiqué ou reflété dans votre certificat d'identification fiscale, qui doivent correspondre au nom complet ou à l'entité légale saisis sur votre compte Starlink.
Pour recevoir les factures électroniques du consommateur final (Factura de Consumidor Final), veuillez inclure les informations suivantes :
Pourquoi reçois-je des factures électroniques historiques qui correspondent aux mois précédents ?
Starlink émet toutes les factures électroniques historiques (à partir de février, mars et avril 2024) en mai et même si ces factures peuvent être envoyées en une seule fois, veuillez noter que cela ne vise pas à facturer ou à percevoir un montant quelconque.
Pour les factures électroniques historiques générées, la période de 90 jours commencera à compter de mai. ** Toutes les factures électroniques historiques seront datées du mois de mai (et des mois suivants).**
Comment vais-je recevoir mes factures électroniques ?
Votre facture électronique (fichiers PDF et XML) sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail associée à votre compte Starlink, directement depuis l’adresse avdmail@avdinternacional.com. Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de factures électroniques à plusieurs adresses e-mail.
Vous ne pouvez demander des factures que dans un délai de 90 jours suivant la commande de votre dernière commande de kit Starlink au cours de l'exercice financier. Starlink ne corrigera pas les factures électroniques des années précédentes.
Important : conformément à nos Conditions de service : le service client additionnel concernant les demandes spécifiques des entreprises ou des gouvernements (par exemple, la facturation modifiée ou les certifications d’exonération fiscale) n’est disponible que dans le cadre des forfaits Prioritaire de Starlink et peut ne pas être pris en charge dans le cadre des abonnements au forfait Résidentiel.
Que se passe-t-il si ma facture n’inclut pas mes informations fiscales ?
Veuillez envoyer vos informations fiscales (NIT/DUI/Passeport) afin qu’elles puissent être mises à jour ; les commandes originales qui n’incluent pas vos informations peuvent être corrigées/régénérées si vous le demandez dans les 90 jours suivant votre achat initial du kit. Veuillez envoyer un ticket d’assistance et inclure vos informations fiscales ainsi que la commande qui doit être mise à jour.
Que se passe-t-il si je dois à nouveau modifier mes informations fiscales après les avoir envoyées ?
Si vos informations fiscales ont fait l’objet d’une mise à jour (par exemple si vous avez déménagé et que votre code postal sur vos documents fiscaux a changé), nous sommes en mesure de les modifier. Veuillez suivre les étapes ci-dessus pour envoyer un ticket d’assistance, en indiquant que vos informations fiscales ont été mises à jour et en joignant les documents faisant état de cette modification (le cas échéant).
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.