بالنسبة لخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا وخطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا، نحن ملتزمون بتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.9% خلال كل فترة فوترة كاملة، مع الأخذ في الحسبان جميع حالات الانقطاع التي تستمر لأكثر من دقيقة واحدة. إذا فشلت محطة Starlink الطرفية في تلبية هذا الحد، فسنخصم 20% من رسوم الخطوط والباقات المتكررة لفترة الفوترة هذه.
ينطبق على:
- المجموعة القياسية من Starlink وStarlink Performance (الجيل الأول) وStarlink Performance (الجيل الثاني) في خطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا وخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا. بالنسبة لخطوط الخدمة التي تحتوي على عدة محطات طرفية للمستخدم (UT)، سيتم احتساب الرصيد لكل محطة طرفية للمستخدم متأثرة بالانقطاع بنسبة 20% من إجمالي رسوم خط الخدمة والباقات المتكررة مقسومًا على عدد المحطات الطرفية للمستخدم الموجودة على هذا الخط.
الاستثناءات والشروط:
- لا ينطبق على محطات Starlink الطرفية في مجمّع الباقات.
- غير صالح للانقطاعات التي تحدث في أثناء وجود المحطة الطرفية للمستخدم في وضع توفير الطاقة أو في أثناء إجراء تحديث للبرنامج أو استخدام خدمة محدودة السعر تتجاوز بعد تجاوز الحد المسموح لوحدات الباقة.
- صالح على مستوى العالم حيث تكون خدمة Starlink مفعّلة.
- صالح فقط عند تشغيل جهاز Starlink الطرفي مع مجال رؤية خالٍ من العوائق باتجاه السماء.
- صالح للمجموعة القياسية من Starlink عند محاذاتها بشكل صحيح (خطأ يساوي أو أقل من 5 درجات)، ولمجموعة Starlink Performance (الجيل الثاني) عند إمالتها أقل من 20 درجة.
- تكتشف Starlink تلقائيًا حالات التعطل المؤهلة، والتي يمكن عرضها في حسابك. في حالة حدوث عطل لم يتم اكتشافه تلقائيًا، يجب على المستخدمين تقديم بطاقة دعم في غضون 14 يومًا تقويميًا من الحدث، مع تضمين الفترة الزمنية الدقيقة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) ووصف المشكلة. ستراجع Starlink بطاقة الدعم وتُضيف الرصيد، إذا كان ذلك مناسبًا.
- لأغراض اتفاقية مستوى الخدمة، يُعرّف التعطل بأنه فترة لا يستطيع فيها جهاز Starlink الطرفي إرسال أو استقبال إشارات نقل البيانات من الخوادم في نقطة وجود Starlink.
