ملاحظة: لا تنطبق هذه العملية على الأجهزة القياسية (الدائرية).
لإرجاع جهاز Starlink (مجموعة غير مفتوحة أو مستعملة):
- سجّل الدخول إلى حسابك على Starlink هنا
- اضغط على علامة التبويب "الاشتراكات"، ثم اضغط على خط الخدمة الذي تريد إرجاعه
- اضغط على "إدارة" في المربع "خطة الخدمة"
- لإرجاع مجموعتك، سيتعين عليك إلغاء اشتراكك
- حدِّد المربع الذي تظهر فيه العبارة "أرغب في إرجاع الجهاز" لإرجاع جهاز Starlink (في حال لم يظهر لك هذا الخيار، يعني هذا أن جهاز Starlink لديك غير مؤهل للإرجاع)
- أكِّد اختيارك
- ستتلقى ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها والبحث في البريد الإلكتروني عن رسالة موضوعها "إرجاع Starlink". يمكنك أيضًا إعادة تنزيل ملصق الإرجاع باستخدام جهاز كمبيوتر (غير متوفر في التطبيق) في صفحة ملخص الطلب عن طريق الضغط على النقاط الثلاث على الجانب الأيسر بجوار "بدأت عملية الإرجاع". إذا كنت تواجه أي مشكلات في العثور على ملصق الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.
سياسة الإرجاع: إذا قمت بالإلغاء خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا، فستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل. لمزيد من التفاصيل حول سياسة إرجاع Starlink، راجع شروط الخدمة.
- إذا اشتريت جهاز Starlink من تاجر تجزئة أو موزّع معتمد، فتواصل معه مباشرة لإعادة جهاز Starlink.
- إذا كنت قد استأجرت مجموعة Starlink، يجب عليك إرجاع المعدات بحالة جيدة في غضون 30 يومًا من تاريخ إلغاء الخدمة. إذا لم تقم بإرجاع المجموعة بحالة جيدة، فسيتم تحصيل قيمة المجموعة بالكامل منك، كما هو موضح في صفحة الطلب عبر الإنترنت.
- ستصدر لك Starlink ملصق شحن للإرجاع في وقت الإلغاء لاستخدامه في إرجاع المجموعة (اتبع الإرشادات الواردة في سياسة إرجاع Starlink لإعادة المجموعات المستأجرة في بوابة عملاء Starlink).
تجهيز الأجهزة لإرجاعها:
- تخزين جهاز Starlink
- أعِد وضع الجهاز في الصندوق
- إذا كنت تقوم بإرجاع مجموعة في إطار عملية استبدال، ولكن لم يعد لديك الصندوق الأصلي، يمكنك انتظار وصول المجموعة البديلة واستخدام الصندوق الجديد للإرجاع. (إذا قررت استخدام الصندوق الجديد لإرجاع أجهزة Starlink المُستبدلة، يرجى التأكد من إزالة الرقم التسلسلي أو تغطيته. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حدوث مشكلات في عملية الإرجاع.) لمزيد من المعلومات حول إرجاع Starlink في إطار عملية استبدال، اضغط هنا.
- يمكنك استخدام صندوق أكبر لإرجاع مجموعة Starlink إذا كان تخزينها في الصندوق بشكل صحيح غير ممكن أو كان الصندوق الأصلي لا يتّسع لوضع الأجزاء بأريحية.
- ملاحظة مهمة: يرجى إرجاع معدات Starlink فقط. لا تضع معها أي عناصر أخرى.
- اطبع ملصقات الإرجاع والصقها على الجزء الخارجي من الصندوق
- أرسِل الصندوق إلى شركة الشحن المذكورة على ملصق الإرجاع
- ستسترد المبلغ الذي دفعته مقابل شراء الأجهزة وتكلفة اشتراك الشهر الأول (غير شامل الشحن) في غضون 10 أيام إلى 15 يوم عمل
يمكنك الحصول على آخر أخبار Starlink عبر البريد الإلكتروني هنا.
الموضوعات الموصى بها:
