أمثلة عن الأسباب التي تؤدي إلى حدوث تقطّع في الاتصال:

• العوائق
• التركيب خارج عنوان تقديم الخدمة
• تركيب غير صحيح لجهاز Starlink و/أو وضع الراوتر في مكان غير صحيح
• تلف الأجهزة والكبلات
• استخدام أجهزة من شركات أخرى

---

1: افتح تطبيق Starlink وتحقق من ظهور أي تنبيهات:

• إذا لم تكن هناك أي تنبيهات معروضة في تطبيق Starlink، فانتقل إلى الخطوة 2.

2: أعد تمهيد الراوتر وتأكد مما إذا كانت جميع الأجهزة أو بعضها فقط تعاني من تقطّع بالخدمة:

• إذا كانت بعض الأجهزة فقط تعاني من تقطّع بالخدمة، فقرّب الجهاز من الراوتر وتحقق ما إذا كانت المشكلة مستمرة. إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الخطوة 3.
• إذا كانت جميع الأجهزة تعاني من تقطّع بالخدمة، فانتقل إلى الخطوة 3.

3: افحص الأجهزة بحثًا عن أي تلف ظاهر:

• افحص الكبلات بحثًا عن الشقوق والقَطع والانحناءات الصلبة. إذا كانت محشورة في أي مداخل وألواح نوافذ، فقد يؤدي ذلك إلى خدمة منخفضة المستوى.
• افحص المنافذ بحثًا عن أي مخلفات أو تلف.
• إذا لم يُعثر على أي ضرر، فانتقل إلى الخطوة 4.

4: افصل أي جهاز من شركة أخرى مستخدم في إعداد Starlink:

• إذا لم تستمر عمليات قطع الاتصال، فإن أجهزة الشركة الأخرى المستخدمة في الإعداد هي السبب الجذري لانقطاع الاتصال. يتعذر علينا ضمان أداء جودة الخدمة باستخدام أجهزة من شركة أخرى.
• إذا استمرت فترات انقطاع الاتصال، فانتقل إلى الخطوة 5.

5: تأكد من تركيب طبق Starlink بشكل آمن بحيث لا يتأرجح العمود مع الريح:

• إذا كان تركيب طبق Starlink يسمح لعمود Starlink بالتأرجح أو الحركة، فربما ينخفض مستوى الخدمة. يرجى زيارة starlink.com/shop لعرض خيارات التركيب البديلة.
• إذا كان جهاز Starlink مركّبًا في مكانه تركيبًا ثابتًا، فانتقل إلى الخطوة 6.

6: اضغط على "التواصل مع الدعم" لإرسال بطاقة دعم تحتوي على المعلومات التالية:

1. إذا كان ذلك ممكنًا، فقم بإرفاق صور واضحة لتركيب Starlink وتنظيم الكبلات ومكان الراوتر وأي صور أخرى تعتقد أنّها مفيدة لحل مشكلتك.
2. هل Starlink موصول بالكهرباء مباشرةً من مقبس الحائط؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتضمين كيفية توصيل Starlink بالكهرباء.
3. متى كانت أول مرة تتذكر أنك واجهت فيها انقطاعًا في الاتصال؟
4. هل ينقطع الاتصال فقط في أثناء استخدام برامج/تطبيقات محددة؟
5. هل تحدث حالات الانقطاع في أوقات معينة أم تستمر طول اليوم؟

إذا كنت عميلاً في الولايات المتحدة أو كندا ولم يكن بإمكانك الاتصال بالإنترنت أو أصبحت غير متصل بالإنترنت فجأة، يمكنك الاتصال على الرقم [‎1-866-606-5103](الهاتف: 18666065103) في الولايات المتحدة أو [‎1-888-864-1321](الهاتف: 18888641321) في كندا للحصول على الدعم عبر الهاتف. هذه الخدمة حاليًا في مرحلة تجريبية وهي مخصصة فقط لعملاء Starlink في الولايات المتحدة وكندا الذين يواجهون مشكلات في الاتصال. بالنسبة للاستفسارات الأخرى، يرجى إرسال بطاقة دعم إلى Starlink. خط الهاتف مفتوح من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 6:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت المركزي.