Pode ver a sua fatura e o seu histórico de pagamentos completos no separador de faturação da sua conta Starlink. Se vir um débito no seu cartão ou extrato bancário que não apareça no histórico de pagamentos da sua conta Starlink, verifique se alguma vez configurou uma conta Starlink separada (com um endereço de e-mail diferente, por exemplo). Se configurou uma conta Starlink separada, verifique todas as outras contas para tentar corresponder o montante debitado.

Ao investigar um débito, certifique-se de que transfere e revê as faturas recentes na tabela "Faturas". Pode transferir uma fatura clicando na seta de transferência no lado direito da tabela.

As faturas incluem informações importantes, como a data da fatura, a data do pagamento, o período de serviço, o valor e a quantidade de cada subscrição/artigo, bem como quaisquer impostos aplicáveis. As faturas também indicam o valor total pago, o valor total com os créditos aplicados e o valor total restante.

Se não reconhecer a transação em nenhuma das suas contas, confirme se se aplica algum dos seguintes casos antes de contactar o apoio ao cliente da Starlink para uma investigação mais aprofundada:

1. Verifique a sua caixa de entrada para notificações por e-mail da Starlink. A Starlink envia um e-mail por cada transação efetuada na sua conta, incluindo substituições de hardware ao abrigo da garantia, sem custos:
   • Aviso de falta de pagamento: o valor do pagamento em falta transitará para a fatura do mês seguinte.
   • Débito por um aviso adicional da Starlink: se tiver recebido uma substituição gratuita do kit Starlink, mas não tiver devolvido o hardware danificado, a Starlink reserva-se o direito de debitar o custo do hardware de substituição.
   • Ativação/reativação/suspensão do serviço: após adicionar ou reativar uma Starlink na sua conta, será debitado um custo proporcional.
2. Débito mensal por Starlink desinstalada ou desligada:
   • a taxa de serviço mensal não depende da utilização. Se tiver um plano de serviço Prioridade Global ou Móvel Starlink, tem a opção de suspender o serviço e a faturação durante os meses em que não utilizar a Internet Starlink.
3. Subscrição de dados/GB (Prioridade Local ou Global):
   • depois de optar por ativar automaticamente dados adicionais que ultrapassam o limite mensal do seu plano de serviço, a sua fatura mensal mostrará a quantidade de GB utilizada durante o seu ciclo de faturação e o custo associado.
   • Tem de tomar medidas para confirmar que está a subscrever. Não podemos emitir reembolsos ou créditos por dados de adesão.
4. Confirme junto do seu banco ou do emissor do cartão se a cobrança não é uma "Autorização" ou uma "Retenção de autorização". As autorizações não são cobranças e devem desaparecer do seu extrato no prazo de 3 a 7 dias.

Se conseguiu identificar a origem da transação, mas a sua questão continua sem resposta, visite o artigo "[O meu custo de serviço mensal foi alterado ou está incorreto.] ( https://support.starlink.com/?topic=b6114474-eeb7-5018-589b-b430e030208b)".

Se, após verificar todas as suas contas Starlink, ainda não conseguir identificar a origem da sua transação, contacte o apoio ao cliente da Starlink e forneça quaisquer detalhes que possam ajudar a agilizar a investigação.