Porque me foi debitado automaticamente o serviço?
Quando receberei o meu crédito de convites?
Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink for menor do que quando comprei o meu?
Não estava a utilizar o serviço. Posso receber um reembolso?
Posso fazer um pagamento parcial da minha fatura?
Posso fazer um pagamento atrasado da minha fatura?
Quando serei debitado se mudar o meu plano de serviço?
Como posso atualizar o meu endereço de faturação?
Quanto custa a minha subscrição mensal?
Como posso alterar o número de contribuinte do meu número pessoal para o número de contribuinte da minha empresa?
Utilizei um código de convite. Porque continuei a ser debitado quando ativei?
Como verifico se fiz um pagamento?
Não estava a utilizar a Starlink. Porque fui debitado?
Ainda não configurei a minha Starlink. Porque fui debitado?
Estou no plano de serviço Em viagem 50 GB. Porque foi o meu serviço desligado?
Como posso ver o saldo da minha conta corrente?
Deparei-me com um problema durante a encomenda. Como sei se a minha encomenda foi efetuada?
Como posso pagar o saldo pendente ou as faturas vencidas?
Acabei de pagar as minhas faturas vencidas. Porque ainda diz a minha conta que está restringida?
Tenho um saldo zero. Porque ainda diz a minha conta que está restringida?
Onde posso ver os recibos dos pagamentos recentes?
Porque não recebi ainda a minha fatura eletrónica?
Qual é o preço dos dados adicionais no plano de Reserva de 10 GB?
Porque me foi debitado o primeiro mês? Não deveria ser gratuito?
Ao comprar a Starlink em starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o seu primeiro mês de serviço.
A primeira fatura ocorrerá na ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. O crédito será utilizado automaticamente para deduzir da sua próxima fatura.
Tenha em atenção que, para receber um crédito de convite, tem de ter sido utilizado o link de convite. Não podemos emitir créditos de convites nos casos em que o link de convite não foi utilizado.
Para obter mais informações sobre os convites, consulte aqui.
Se encomendou nos últimos 30 dias, contacte a assistência da Starlink através de um ticket para solicitar mais assistência.
Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços não utilizados. O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende da utilização.
Tal como outras subscrições mensais ou uma operadora de telemóvel, os serviços ainda estão a ser fornecidos, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o lugar da sua antena na nossa rede.
Compreendemos que a flexibilidade nos pagamentos pode ser útil, mas, infelizmente, o nosso sistema requer que o saldo total seja pago numa única transação. De momento, não podemos:
Lamentamos qualquer incómodo que isto possa causar e agradecemos a sua compreensão.
A Starlink não pode contemplar pedidos de adiamento ou ajustamento de datas de pagamento. Também pode efetuar um pagamento a qualquer momento navegando até ao separador Faturação e selecionando o botão "Efetuar um pagamento".
Se estiver a fazer o upgrade para um plano de serviço mais caro, ser-lhe-á debitado no momento do upgrade. O débito será no valor proporcional do novo plano de serviço para o restante do seu período de serviço mensal atual.
Se estiver a fazer o downgrade para um plano mais barato, o downgrade terá efeito no final do seu período de serviço mensal atual. Em seguida, ser-lhe-á debitado o novo plano de serviço na fatura do mês seguinte.
Pode atualizar o seu endereço de faturação atualizando a sua forma de pagamento automático.
Aceda a Conta -> Faturação -> Em seguida, clique no lápis junto a Forma de pagamento automático.
O preço da sua subscrição mensal varia consoante o seu plano de serviço. Pode ver os débitos dos meses anteriores no separador de faturação da sua conta Starlink. Para obter detalhes específicos, pode transferir faturas para análise. Pode pré-visualizar a sua próxima fatura clicando em "Pré-visualizar a próxima fatura". A pré-visualização da fatura será atualizada todos os dias do mês e refletirá todos os débitos devidos nesse dia, incluindo qualquer utilização de dados em excesso aplicável do seu ciclo atual ou alterações recentes ao seu plano de serviço.
As contas Residencial/Standard são apenas para uso pessoal e não para uso comercial/empresarial. Não podemos adicionar informações fiscais comerciais a uma conta residencial.
Se pretender utilizar a sua empresa/entidade legal, deve criar uma nova conta comercial para obter o plano e as opções de faturação desejados.
Para obter mais informações sobre a criação de uma conta comercial e/ou a transferência do seu dispositivo para a sua nova conta, consulte as informações abaixo:
Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. Isso significa que serão aplicados ao segundo mês do convidado, e não ao primeiro.
Para obter mais informações sobre os convites, consulte aqui.
Pode ver os pagamentos recentes e o respetivo estado (concluídos ou com falha) no separador de faturação da sua conta Starlink. Também pode transferir os seus extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há saldo pendente.
O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende da utilização.
Tal como outras subscrições mensais ou uma operadora de telemóvel, os serviços ainda estão a ser fornecidos, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o lugar da sua antena na nossa rede.
Para evitar futuros débitos, certifique-se de cancelar ou suspender o seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturação.
De acordo com os Termos de Utilização da Starlink, a sua subscrição terá início na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
Para evitar futuros débitos, certifique-se de cancelar ou suspender o seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturação.
Se estiver a utilizar o plano Móvel 50 GB, terá de optar por aderir a dados adicionais para continuar a receber serviços após utilizar 50 GB durante o seu período de faturação.
Para obter mais informações, consulte Como posso aderir a dados adicionais.
Para ver como está o saldo da sua conta atual ou o saldo atual a pagar, aceda ao separador de faturação da sua conta Starlink. Se estiver a utilizar a aplicação, terá de clicar em "Gerir faturação" para o fazer.
Se a sua encomenda tiver sido efetuada com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da mesma. Também pode ver todos as suas encomendas de hardware, suportes ou acessórios seguindo estes passos:
Website:
** Aplicação Starlink:**
Se acabou de pagar o seu saldo vencido, mas a sua conta ainda está restringida, aguarde até 1 hora para o seu pagamento ser processado. Agradecemos a sua paciência.
Se acabou de pagar o seu saldo vencido, mas a sua conta ainda está restringida, aguarde até 1 hora para o seu pagamento ser processado. Agradecemos a sua paciência.
Os recibos ou "faturas" podem ser visualizados na tabela Faturas no separador de faturação da sua conta Starlink.
Se tiver enviado corretamente as suas informações fiscais para a geração de faturas eletrónicas, a sua fatura eletrónica será enviada em conformidade. Tenha em atenção que temos uma elevada procura durante as duas primeiras semanas de cada mês, pelo que pode haver um atraso de 3 a 4 dias até receber a sua fatura eletrónica.
Para o plano de Reserva de 10 GB, os dados adicionais são cobrados por GB e variam de acordo com a região. Consulte esta lista para saber o preço por GB na sua área.
O teste de 30 dias referido no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, porque não é uma avaliação gratuita de 30 dias, mas sim uma avaliação do hardware Starlink.
Indica que, se não estiver satisfeito com o serviço ou produto nos primeiros 30 dias de utilização após o início da faturação, pode devolver o hardware e obter um reembolso integral.
Não consegue encontrar o que procura? Contactar assistência.
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Utilizei um código de convite. Porque continuei a ser debitado quando ativei?
Como verifico se fiz um pagamento?
Não estava a utilizar a Starlink. Porque fui debitado?
Ainda não configurei a minha Starlink. Porque fui debitado?
Estou no plano de serviço Em viagem 50 GB. Porque foi o meu serviço desligado?
Como posso ver o saldo da minha conta corrente?
Deparei-me com um problema durante a encomenda. Como sei se a minha encomenda foi efetuada?
Como posso pagar o saldo pendente ou as faturas vencidas?
Acabei de pagar as minhas faturas vencidas. Porque ainda diz a minha conta que está restringida?
Tenho um saldo zero. Porque ainda diz a minha conta que está restringida?
Onde posso ver os recibos dos pagamentos recentes?
Porque não recebi ainda a minha fatura eletrónica?
Qual é o preço dos dados adicionais no plano de Reserva de 10 GB?
Porque me foi debitado o primeiro mês? Não deveria ser gratuito?