Nunca recebi um e-mail para configurar a minha conta
Se não tiver recebido um e-mail de confirmação após efetuar a primeira encomenda na loja Starlink numa nova conta, pode ter introduzido incorretamente o endereço de e-mail durante o registo. Se for esse o caso, tente abrir a Página de recuperação de conta, selecionar "Por telefone", introduzir o seu número de telefone e clicar no botão "Pedir reposição de palavra-passe". Isto irá repor a sua palavra-passe e iniciar sessão automaticamente na sua conta para que possa atualizar todos os dados da mesma, como o endereço de e-mail.
Se se esqueceu do seu e-mail ou palavra-passe e não consegue iniciar sessão, pode seguir as instruções abaixo para iniciar sessão na sua conta:
Se tiver acesso ao e-mail
- Abra a Página de recuperação de conta
- Em Esqueci-me da palavra-passe, selecione "Por e-mail"
- Introduza o e-mail associado à sua conta
- Clique no botão "Pedir reposição de palavra-passe"
- Abra o e-mail com o assunto "Repor a sua palavra-passe Starlink" e siga as instruções para repor a sua palavra-passe. Isto iniciará sessão automaticamente na sua conta
- Nota: verifique se o e-mail não está na pasta de spam e assegure-se de que tem espaço suficiente na caixa de entrada.
Se não tiver acesso ao e-mail, mas tiver acesso ao telefone
- Abra a Página de recuperação de conta
- Em Esqueci-me da palavra-passe, selecione "Por telefone"
- Nota: se o seu número de telefone for um telefone fixo, esta opção não funcionará porque não poderá utilizar a funcionalidade de reposição por mensagem de texto SMS
- Introduza o número de telefone associado à sua conta
- Clique no botão "Pedir reposição de palavra-passe"
- Siga as instruções na sua mensagem de texto SMS para repor a sua palavra-passe. Isto iniciará sessão automaticamente na sua conta
Se não tiver acesso ao e-mail e ao telefone:
- Abra a Página de recuperação de bloqueio
- Preencha o seu nome, e-mail e número de telefone no formulário e clique no botão "Seguinte"
- Abra o e-mail com o assunto "Verificar o seu endereço de e-mail" e clique no botão "Criar ticket" para abrir um chat com o nosso assistente de IA
- Nota: verifique se o e-mail não está na pasta de spam e assegure-se de que tem espaço suficiente na caixa de entrada.
- Partilhe a sua situação com o nosso Assistente de IA ("Não tenho acesso ao e-mail ou telefone")
- Percorra o fluxo para fornecer as informações necessárias para criar um ticket de assistência para o ligar a um agente de apoio ao cliente que o ajudará a iniciar sessão novamente na conta.
Está a ter problemas com a verificação em dois passos? Consulte as perguntas frequentes aqui.
Se usufruir do serviço residencial e não conseguir ficar online ou tiver perdido a ligação subitamente, pode ligar para o número 1-866-606-5103, se estiver nos EUA, ou para o número 1-888-864-1321, se estiver no Canadá, para obter apoio por telefone. Este serviço encontra-se em fase de teste e destina-se apenas a clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estejam a deparar-se com problemas de ligação. Se tiver qualquer outro tipo de dúvida ou problema, envie um ticket à Starlink. A linha telefónica funciona 24/7.
