A verificação em dois passos é uma medida de segurança adicional que a Starlink utiliza para ajudar a proteger a sua conta. Além da palavra-passe, tem de verificar a identidade com um código de acesso enviado para o seu e-mail. Se não tiver acesso ao seu e-mail, pode clicar em "Precisa de ajuda?" para receber o código de acesso por SMS. Isto pode ser necessário se não tiver serviço de Internet ou se o e-mail registado estiver incorreto. A Starlink nunca lhe vai ligar ou enviar uma mensagem de texto com o código de acesso. Não o partilhe com ninguém.
Porque fazemos isto? Para ajudar a manter a sua conta mais segura e assegurar que é a única pessoa a ter acesso à mesma.
Quando acontece? Ao iniciar sessão, alterar as informações da conta ou adicionar um utilizador à conta, é-lhe solicitado que introduza o código de verificação.
O meu código de acesso expirou:
- se o seu código de acesso expirou, solicite um novo.
- Se tiver demasiados códigos de acesso pendentes, aguarde 15 minutos e, em seguida, solicite um novo.
Tenho sessão iniciada na conta e não consigo verificar com sucesso:
- se tiver introduzido o código incorretamente, tente novamente. Se continuar a não ter sucesso, solicite outro código.
- Se tiver acesso ao endereço de e-mail original, clique em "reenviar código" e verifique a pasta de spam no e-mail.
- Se não tiver acesso ao endereço de e-mail original, peça o reenvio do código por SMS. Se não receber um SMS, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu telemóvel.
- Se continuar a ter problemas, envie um ticket de pedido de apoio para obter ajuda.
Não tenho sessão iniciada na conta e não consigo verificar com sucesso:
- se tiver introduzido o código incorretamente, tente novamente. Se continuar a não ter sucesso, solicite outro código.
- Se não tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone, tente recuperar a palavra-passe.
- Se não receber um SMS, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu telemóvel.
- Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, tanto para e-mail como para SMS, contacte a equipa de apoio de outra forma aqui.
Estou na aplicação e não consigo verificar com sucesso:
- atualize a aplicação para a versão mais recente e tente novamente.
Receba atualizações por e-mail da Starlink aqui.
