Assim que a sua encomenda for feita, tem um pequeno período (geralmente de 1 a 3 horas) para atualizar a sua encomenda, incluindo cancelar a encomenda ou alterar o endereço de envio da encomenda. Assim que este período terminar, a sua encomenda será libertada para distribuição e deixará de poder ser atualizada.

Saberá que a sua encomenda foi libertada para distribuição quando a sua encomenda estiver em "A preparar envio" ou "Enviada" ou tiver uma data de entrega prevista.

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Se a sua encomenda puder ser cancelada, pode seguir as instruções abaixo para cancelar a encomenda:

Website:

1. Inicie sessão na sua conta
2. Selecione "Encomendas" para abrir a página Encomenda
3. Selecione a encomenda que pretende cancelar
4. Selecione "Cancelar" junto de "Detalhes da encomenda"
5. Confirme o cancelamento (o estado da encomenda mudará para "Cancelada")

Aplicação Starlink: 

1. Inicie sessão na aplicação Starlink
2. Selecione o ícone de "Pessoa"
3. Selecione a página "Encomendas"
4. Selecione a encomenda que pretende cancelar 
5. Deslize para cancelar a encomenda em "Cancelar encomenda" na parte inferior do ecrã
6. Selecione "Sim" na janela pop-up

Se encontrar um erro ao cancelar (ou seja, "Não é possível cancelar a encomenda"), aqui estão alguns passos para a resolução de problemas:

• Verifique novamente se o cancelamento da encomenda foi bem-sucedido ou tente novamente (em caso de falha)
• Mude para a aplicação se o erro ocorreu na Web e vice-versa

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Se a sua encomenda já não puder ser cancelada, pode tentar uma das seguintes opções:

• recusar a entrega para que seja enviada de volta para o remetente (nós) (opção preferida)
• devolver o artigo depois de ter sido entregue (opção preferida)
• contactar a transportadora indicada nas suas informações de seguimento assim que a encomenda for enviada