Volte a verificar se o endereço de envio está correto na página da sua conta.

Endereço errado:

• se tiver acesso ao endereço de envio, tente recolher a embalagem.

Endereço correto:

• pergunte a familiares, amigos ou vizinhos que possam ter guardado a embalagem enquanto esteve ausente.
• Contacte a transportadora para verificar se a embalagem foi entregue num centro de recolha perto de si ou a uma transportadora subcontratada para concluir a entrega.

Clique aqui para encontrar o seu número de seguimento na aplicação Starlink.

Se a transportadora for a FedEx, contacte a equipa de apoio ao cliente da FedEx para apresentar uma queixa relacionada com a sua encomenda da Starlink. Após receber o número de queixa da FedEx, envie um ticket à equipa de apoio da Starlink (e anexe o seu número de queixa da FedEx) a indicar que não recebeu a encomenda, embora o número de seguimento indique que foi entregue.

Tenha em atenção que determinadas encomendas efetuadas em conjunto podem ser enviadas separadamente. Por exemplo, no caso do kit de suporte de cumeeira, o suporte é enviado separadamente dos lastros. Consulte a sua conta para obter um número de seguimento alternativo para os restantes artigos da sua encomenda.

Se não conseguir resolver o problema com as informações partilhadas, clique em "Contactar a equipa de apoio" para nos enviar um ticket.

Ative aqui a receção de e-mails com informações da Starlink.