خيار إيقاف الخدمة مؤقتًا متاح فقط لخطتي خدمة التجوال وخدمة الأولوية. يتوفّر في خطط الخدمة الأخرى خيار إلغاء الخدمة، وفي معظم المناطق يمكن إعادة تفعيلها لاحقًا.
طريقة إيقاف الخدمة مؤقتًا عبر الموقع الإلكتروني:
- سجّل الدخول إلى حسابك على starlink.com
- اضغط على "الاشتراكات"، ثم اضغط على خط الخدمة الذي تريد إيقافه مؤقتًا
- اختر "إدارة" في المربع "خطة الخدمة"
- اضغط على "إيقاف الخدمة مؤقتًا". إذا لم يظهر خيار الإيقاف المؤقت، فهذا يعني أن خطة الخدمة لديك لا تدعمه. ومع ذلك، في معظم الحالات، يكون الإلغاء وإعادة التفعيل بمثابة إيقاف مؤقت (يخضع لتوافر الخدمة عقب إعادة التفعيل)
كيفية إلغاء الإيقاف المؤقت/استئناف الخدمة عبر الموقع الإلكتروني:
- سجّل الدخول إلى حسابك على starlink.com
- اختر "اشتراكك" من علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"، ثم "إدارة" بجوار خطة الخدمة
- اختر "إدارة" في المربع "خطة الخدمة"، ثم اضغط على "تفعيل الخطة"
- اختر خطة الخدمة المتاحة التي تريدها، ثم اضغط على "متابعة"
ملاحظات مهمة:
- إذا أوقفت الخدمة مؤقتًا قبل نهاية فترة الفوترة الحالية، فستستمر في تلقي الخدمة خلال المدة المتبقية في فترة الفوترة. عند استئناف الخدمة، سيتم تحصيل رسوم الاشتراك الشهري على الفور، على أساس تناسبي حسب تكلفة الخطة الشهرية والوقت المتبقي في دورة الفوترة المحددة مسبقًا لحسابك.
- فوترة اشتراكات Starlink مرتبطة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)، لذلك ** يجب إجراء التغييرات قبل يوم الفوترة في الساعة 12:00 ليلاً بالتوقيت العالمي المنسق (UTC)** حتى يتم احتسابها في آخر دورة فوترة.
- أي تغييرات يتم إجراؤها بعد منتصف الليل ستتأخر حتى اليوم التالي من دورة الفوترة القادمة، والذي سيكون الساعة 12:00 ليلاً بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) ليوم الفوترة من الشهر التالي.
- يعتبر تغيير خطة الخدمة بمثابة إعادة تفعيل للخدمة وستُستأنف الفوترة.
بالنسبة إلى الفاتورة الأولى:
- يمكنك إيقاف الخدمة مؤقتًا قبل التفعيل حتى لا تتم محاسبتك على الفاتورة الأولى. يمكنك إيقاف الخدمة مؤقتًا من خلال صفحة حسابك (عبر starlink.com) بعد شحن مجموعة Starlink. بعد ذلك، سيتم إنشاء الفاتورة الأولى عند إلغاء إيقاف الخدمة مؤقتًا/إعادة تفعيلها. لمزيد من المعلومات حول وقت التفعيل، تفضّل بزيارة هذه الأسئلة الشائعة.
ماذا يحدث إذا ألغيت أو أوقفت الخدمة مؤقتًا بعد يوم الفوترة/إصدار الفاتورة؟
- إذا قمت بالإلغاء أو الإيقاف المؤقت بعد يوم الفوترة/إصدار الفاتورة، فستتحمل تكلفة فاتورة ذلك الشهر. ستستمر في تلقي الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
في بلدان محددة:
بالنسبة لعملاء بيرو وكولومبيا وبلجيكا والنرويج، يتوفر الإيقاف المؤقت في خطط المنازل والتجوال. تشمل ميزة الإيقاف المؤقت الميزات التالية مقابل رسوم شهرية بسيطة:
- 5 غيغابايت من باقة الإنترنت عالي السرعة للمواقف المهمة (على سبيل المثال، انقطاع التيار الكهربائي، والطقس القاسي، وانقطاع الخدمة من مزود الخدمة الحالي).
- بعد استهلاك 5 غيغابايت، ستتوفّر باقة إنترنت غير محدودة منخفضة السرعة للرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو أنظمة المنزل الذكي.
- إعادة التفعيل الفوري في حالة الطوارئ.
طريقة إيقاف الخدمة مؤقتًا عبر الموقع الإلكتروني:
- سجّل الدخول إلى حسابك عبر starlink.com
- اضغط على "الاشتراكات"، ثم اضغط على خط الخدمة الذي تريد إيقافه مؤقتًا
- اضغط على "إدارة"
- اختر "إيقاف الخدمة مؤقتًا"
- اضغط على "تأكيد وإيقاف الخدمة مؤقتًا" أو اختر "إيقاف مؤقت" من الخطط البديلة المتاحة
- اختر "تغيير الخطة
" * اختر "إيقاف مؤقت" من الخطط المتاحة
- اختر "إلغاء الخدمة"
- اختر "إيقاف مؤقت" من الخطط المتاحة
كيفية إلغاء الإيقاف المؤقت/استئناف الخدمة عبر الموقع الإلكتروني:
- سجّل الدخول إلى حسابك عبر starlink.com
- اختر "اشتراكك" من علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"، ثم "إدارة" بجوار خطة الخدمة
- اختر "تغيير الخطة"
- اختر خطة الخدمة المتاحة التي تريدها، ثم اضغط على "متابعة"
ملاحظات مهمة:
- يمكنك استئناف الخدمة وتغيير خطتك في أي وقت
- إذا أعدت تشغيل الخدمة قبل بدء دورة الفوترة التالية، فسيتم تحصيل الرسوم الشهرية المعتادة منك.
- لا تقدّم هذه الخطة وحدات بيانات إضافية. ولكي تتمكّن من الحصول على وحدات من البيانات عالية السرعة، ستحتاج إلى التبديل إلى خطة مختلفة.
الموضوعات الموصى بها:
كيف تتم عملية الفوترة؟
كيف يمكنني إعادة تفعيل الخدمة؟
خيار إيقاف الخدمة مؤقتًا متاح فقط لخطتَي خدمة التجوال وخدمة الأولوية. يتوفّر في خطط الخدمة الأخرى خيار إلغاء الخدمة، وفي معظم المناطق يمكن إعادة تفعيلها لاحقًا.
