Pełną historię faktur i płatności możesz wyświetlić w zakładce „Rozliczenia” na swoim koncie Starlink. ** Jeśli masz kilka kont Starlink, sprawdź, czy któreś z nich nie zostało obciążone opłatą odpowiadającą pobranej kwocie.**

Podczas sprawdzania opłaty pamiętaj, aby pobrać i sprawdzić najnowsze faktury w tabeli „Faktury”. Możesz pobrać fakturę, klikając strzałkę pobierania, znajdującą się po prawej stronie tabeli.

Faktury zawierają ważne informacje, w tym datę wystawienia faktury, termin płatności, okres świadczenia usługi, kwotę i ilość każdego abonamentu / pozycji, a także wszelkie obowiązujące podatki. Faktury pokazują również całkowitą kwotę, która została zapłacona, całkowitą kwotę, do której dodano środki oraz całkowitą kwotę pozostałą do zapłaty.

Jeśli nie rozpoznajesz transakcji na którymś z kont, przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta Starlink wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź, czy w Twojej skrzynce odbiorczej nie ma wiadomości e-mail od firmy Starlink. Starlink wysyła wiadomość e-mail w związku z każdą transakcją dokonaną na koncie, w tym bezpłatną wymianą sprzętu w ramach gwarancji:
   • Powiadomienie o niepowodzeniu płatności: saldo nieudanej płatności zostanie przeniesione na fakturę za następny miesiąc.
   • Powiadomienie o dodatkowej opłacie za sprzęt Starlink: jeśli otrzymasz bezpłatną wymianę zestawu Starlink, ale uszkodzony sprzęt nie zostanie zwrócony, Starlink zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za koszt wymiany.
   • Aktywacja/reaktywacja/przywrócenie usługi: po dodaniu lub reaktywacji urządzenia Starlink na koncie, obciążymy Cię proporcjonalną opłatą.
2. Miesięczna opłata za odinstalowane lub wyłączone urządzenie Starlink:
   • Miesięczna opłata za usługę nie jest zależna od użytkowania. Jeśli opłacasz plan Priorytetowe mobilne lub Priorytetowe globalne, możesz wstrzymać usługę i rozliczanie na miesiące, w których nie korzystasz z Internetu Starlink.
3. Dane opcjonalne/GB (Priorytetowe lokalne lub Priorytetowe globalne):
   • Po wybraniu opcji automatycznego otrzymywania dodatkowych danych przekraczających miesięczny limit planu usługi, miesięczna faktura będzie zawierać ilość GB wykorzystanych w cyklu rozliczeniowym i związany z tym koszt.

Jeśli udało Ci się zidentyfikować źródło transakcji, ale Twoje pytanie w dalszym ciągu pozostaje bez odpowiedzi, przeczytaj artykuł „Mój miesięczny koszt usługi uległ zmianie lub jest nieprawidłowy.”.

Jeśli po sprawdzeniu wszystkich kont Starlink nadal nie możesz zidentyfikować źródła transakcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta Starlink i podaj wszelkie szczegóły, które mogą przyspieszyć zbadanie sprawy.