Dlaczego automatycznie obciążono mnie opłatą za usługę?

Jeśli kupisz zestaw Starlink na stronie starlink.com, obciążymy Cię opłatą za sprzęt, ale nie za pierwszy miesiąc usługi. Pierwszy rachunek zostanie wystawiony po aktywacji usługi lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy otrzymam środki w ramach programu poleceń?

Środki w ramach programu poleceń są automatycznie naliczane 30 dni po aktywacji konta przez osobę, która skorzystała z polecenia. Środki zostaną automatycznie odliczone z następnej faktury. Pamiętaj, że aby otrzymać środki w ramach programu poleceń, musisz użyć linku polecającego. Nie jesteśmy w stanie przyznać środków w ramach programu poleceń w przypadkach, w których nie skorzystano z linku polecającego. Aby uzyskać więcej informacji na temat poleceń, kliknij tutaj.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli aktualna cena zestawu Starlink jest niższa niż w chwili zakupu?

Jeśli zamówienie złożono w ciągu ostatnich 30 dni, skontaktuj się z obsługą klienta Starlink, przesyłając zgłoszenie, aby uzyskać dalszą pomoc.

Nie korzystałem(-am) z usługi. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie możemy zwrócić pieniędzy ani przyznać środków za niewykorzystaną usługę. Usługa abonamentowa Starlink jest usługą miesięczną, która nie jest uzależniona od użycia.

Podobnie jak w przypadku innych miesięcznych abonamentów lub operatora telefonii komórkowej, usługi są nadal świadczone niezależnie od ilości wykorzystywanych danych, ponieważ zapewniamy Twojej antenie dostęp do naszej sieci.

Czy mogę dokonać częściowej płatności za rachunek?

Rozumiemy, że elastyczność płatności może być pomocna, ale niestety nasz system wymaga zapłaty całości w ramach jednej transakcji. Obecnie nie możemy: – oferować harmonogramów płatności; – dzielić faktury na kilka płatności; – oddzielnie spłacać zaległych faktur; – zmieniać ani opóźniać terminów płatności.Przepraszamy

za wszelkie niedogodności z tym związane i dziękujemy za zrozumienie.Uwaga

: klienci w Australii powinni skontaktować się z zespołem pomocy, jeśli mają trudności finansowe.

Czy mogę dokonać płatności za rachunek w późniejszym terminie?

Obecnie Starlink nie jest w stanie uwzględnić próśb o odroczenie ani zmianę terminów płatności. Pamiętaj, że możesz dokonać płatności w dowolnym momencie, przechodząc do karty „Rozliczenia” i wybierając przycisk „Dokonaj płatności”

.Uwaga: klienci w Australii powinni skontaktować się z zespołem pomocy, jeśli mają trudności finansowe.

Kiedy zostanie naliczona opłata w przypadku zmiany planu usługi?

Jeśli przechodzisz na droższy plan usługi, obciążymy Cię opłatą w chwili przejścia na wyższy plan. Będzie to proporcjonalna opłata za nowy plan usługi ze pozostałą część bieżącego miesięcznego okresu świadczenia usługi.

Jeśli przechodzisz na plan w niższej cenie, zmiana planu na niższy będzie zostanie zastosowana na koniec bieżącego miesięcznego okresu świadczenia usługi. Następnie zostanie naliczona opłata za nowy plan usługi na rachunku za kolejny miesiąc.

Jak zaktualizować adres rozliczeniowy?

Możesz zmienić adres rozliczeniowy, aktualizując automatyczną metodę płatności.

Przejdź do sekcji „Konto” -> „Rozliczenia” i kliknij ikonę ołówka obok opcji „Automatyczna metoda płatności”.

Ile kosztuje mój miesięczny abonament?

Wysokość Twojego miesięcznego abonamentu zależy od planu usługi. Opłaty z poprzednich miesięcy możesz sprawdzić na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink. Możesz pobrać faktury, aby sprawdzić szczegółowe informacje. Możesz wyświetlić podgląd następnej faktury, klikając „Podgląd następnej faktury”. Podgląd faktury będzie aktualizowany każdego dnia miesiąca i będzie zawierał wszystkie opłaty należne na ten dzień, w tym wszelkie opłaty za przekroczenie limitu danych wykorzystanych w bieżącym okresie rozliczeniowym lub ostatnie zmiany w planie usługi.

Jak zmienić identyfikator podatkowy z osobistego numeru identyfikacji podatkowej na firmowy numer identyfikacji podatkowej?

Konta W domu lub Standard są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego, a nie do użytku komercyjnego/biznesowego. Nie możemy dodać firmowych informacji podatkowych do konta W domu.

Jeżeli chcesz korzystać z usługi jako firma/ podmiot prawny, musisz utworzyć nowe konto firmowe, aby wybrać żądany plan i formę rozliczenia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia konta firmowego lub przenoszenia urządzenia na nowe konto, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Jak przejść na Starlink Dla firm?
• Jak przenieść własność sprzętu Starlink?

Użyłem(-łam) kodu polecającego. Dlaczego mimo tego została pobrana opłata po aktywacji?

Środki w ramach programu poleceń są automatycznie naliczane 30 dni po aktywacji konta przez osobę, która skorzystała z polecenia. Oznacza to, że zostaną one zastosowane do drugiego miesiąca osoby korzystającej z polecenia, a nie do

pierwszego.Aby uzyskać więcej informacji na temat poleceń, kliknij tutaj.

Jak sprawdzić, czy płatność została wykonana?

Ostatnie płatności i ich status (zrealizowane lub nieudane) możesz sprawdzić na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink. Możesz również pobrać swoje ostatnie wyciągi (faktury), aby sprawdzić, czy masz zaległe płatności.

Nie korzystałem(-am) z usługi Starlink. Dlaczego została pobrana opłata?

Abonament Starlink jest usługą miesięczną, która nie jest uzależniona od użycia.Podobnie

jak w przypadku innych miesięcznych abonamentów lub operatora telefonii komórkowej, usługi są świadczone niezależnie od ilości wykorzystywanych danych, ponieważ zapewniamy Twojej antenie dostęp

do naszej sieci.Aby zapobiec naliczaniu kolejnych opłat, anuluj usługę Starlink przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego.Możesz

również rozważyć wstrzymanie usługi w trybie czuwania za niewielką miesięczną opłatą. Więcej informacji na temat wstrzymywania usługi znajdziesz tutaj.

Nie skonfigurowałem(-am) jeszcze połączenia Starlink. Dlaczego została pobrana opłata?

Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi Starlink, abonament będzie aktywny od dnia aktywacji lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Aby zapobiec naliczaniu kolejnych opłat, anuluj lub wstrzymaj usługę Starlink przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego.

Korzystam z planu W drodze 50 GB. Dlaczego usługa została wyłączona?

Jeśli korzystasz z planu W drodze 50 GB, musisz subskrybować dodatkowe dane, aby nadal mieć dostęp do usługi po wykorzystaniu 50 GB w okresie rozliczeniowym.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj artykuł Jak subskrybować dodatkowe dane.

Jak sprawdzić bieżące saldo konta?

Aby sprawdzić bieżące saldo konta lub należne saldo, przejdź do karty „Rozliczenia” na koncie Starlink. Jeśli korzystasz z aplikacji, należy kliknąć „Zarządzaj rozliczeniami”.

Podczas składania zamówienia pojawił się problem. Jak sprawdzić wiedzieć, czy zamówienie zostało złożone?

Jeśli Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Możesz również wyświetlić wszystkie zamówienia sprzętu, uchwytów lub akcesoriów, wykonując następujące kroki:

Strona internetowa:

1. Zaloguj się na konto.
2. Wybierz kartę „Strona główna”.
3. W sekcji „Twoje zamówienia” zobaczysz swoje zamówienia.

W aplikacji Starlink:

1. Zaloguj się do aplikacji Starlink.
2. Wybierz ikonę „Osoba”.
3. Wybierz stronę „Zamówienia”.

Jak opłacić zaległe płatności lub faktury?

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do karty „Rozliczenia”.
3. Jeśli korzystasz z aplikacji, kliknij „Zarządzaj metodą płatności”.
4. Kliknij „Dokonaj płatności”.

Właśnie opłaciłem(-am) należne kwoty. Dlaczego moje konto dalej wygląda na ograniczone?

Jeśli zaległe saldo zostało opłacone, ale konto jest nadal ograniczone, poczekaj na przetworzenie płatności do 1 godziny. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.

Moje saldo wynosi zero. Dlaczego moje konto dalej wygląda na ograniczone?

Jeśli zaległe saldo zostało opłacone, ale konto jest nadal ograniczone, poczekaj na przetworzenie płatności do 1 godziny. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.

Gdzie mogę wyświetlić rachunki za ostatnie płatności?

Rachunki lub „faktury” można wyświetlić w tabeli „Faktura” na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink.

Dlaczego nie dotarła do mnie jeszcze e-faktura?

Jeśli podano prawidłowe informacje podatkowe potrzebne do generowania e-faktur, e-faktura zostanie wysłana. W ciągu pierwszych dwóch tygodni każdego miesiąca odnotowujemy duże zapotrzebowanie, więc e-fakturę możesz otrzymać za 3–4 dni.

Moje urządzenie zostało uszkodzone lub jest wadliwe. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub środki na korzystanie z usługi za okres, w którym korzystanie z Internetu było niemożliwe?

Jeśli Twoje urządzenie zostało uszkodzone lub jest wadliwe, co uniemożliwiało połączenie z Internetem, możesz otrzymać środki na korzystanie z usługi za ten okres. Najpierw sprawdź, czy przyznano Ci już środki, ponieważ zwykle ma to miejsce w momencie wymiany. W przeciwnym razie skontaktuj się z pomocą techniczną, aby ustalić, czy się kwalifikujesz.

Dlaczego obciążono mnie opłatą za pierwszy miesiąc? Miał on być darmowy.

30-dniowy okres próbny wspomniany na stronie internetowej Starlink nie oznacza, że pierwszy miesiąc usługi jest bezpłatny: nie jest to 30-dniowy bezpłatny okres próbny usługi, lecz okres próbny sprzętu Starlink. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z usługi lub produktu w ciągu pierwszych 30 dni od rozpoczęcia korzystania z usługi po rozpoczęciu rozliczania, możesz zwrócić sprzęt, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy za usługę, jeśli zwrócę sprzęt do sprzedawcy w ciągu 30 dni?

Zwracając sprzęt do sprzedawcy w ciągu 30 dni, pamiętaj, aby anulować usługę Starlink za pośrednictwem konta Starlink. Zwroty za usługi są przetwarzane przez nas dopiero po anulowaniu linii serwisowej klienta. Sprzedawcy zajmują się tylko zwrotami sprzętu i zwrotami pieniędzy.

Dlaczego moja płatność jest oznaczona jako oczekująca lub oczekująca na pobranie?

Płatność oznaczona jako oczekująca pokazuje, że płatność została zainicjowana, ale nie została jeszcze zakończona. W przypadku niektórych metod płatności, takich jak ACH (polecenie zapłaty/SEPA/Sofort) i płatności mobilne, pełne przetworzenie może potrwać do 5 dni roboczych. Po tym czasie płatność zostanie oznaczona jako zrealizowana lub nieudana. Dziękujemy za cierpliwość, ponieważ nie możemy nic zrobić, aby skrócić ten czas.

Jeśli masz oczekującą płatność i nie masz salda do zapłaty, nie będziesz mieć możliwości zainicjowania kolejnej płatności, dopóki oczekująca płatność nie zakończy się niepowodzeniem lub nie powiedzie się. W międzyczasie nadal możesz zaktualizować metodę płatności – wpłynie to jednak na przyszłe płatności, a nie na te, które są obecnie w toku.

Dlaczego jedna płatność została zastosowana do wielu faktur?

Czasami płatność może zostać zastosowana do wielu faktur. Zwykle ma to miejsce, gdy płatność za poprzednią fakturę nie powiodła się. Aby uzyskać więcej informacji, warto przyjrzeć się okresom świadczenia usług, terminom płatności faktur i rodzajom subskrypcji dla odpowiednich faktur.

Myślałem(-am), że nie korzystałem(-am) z usługi. Dlaczego mimo to została pobrana opłata?

Usługa abonamentowa Starlink jest usługą miesięczną, która nie jest uzależniona od użycia. Podobnie jak w przypadku innych miesięcznych abonamentów lub operatora telefonii komórkowej, usługi są nadal świadczone niezależnie od ilości wykorzystywanych danych, ponieważ zapewniamy Twojej antenie dostęp do naszej sieci. Aby ustalić, czy usługa została anulowana, sprawdź datę zakończenia na linii serwisowej. Jeśli data zakończenia przypada w przyszłości, oznacza to, że usługa zakończy się tego dnia. Jeśli data zakończenia przypada w przeszłości, oznacza to, że już wcześniej anulowano usługę.

Pamiętaj, że cykle rozliczeniowe są podawane w czasie UTC, więc wszystkie zmiany muszą zostać wprowadzone przed północą czasu UTC w dniu rozliczeniowym miesiąca, aby mogły zacząć obowiązywać przed następnym cyklem rozliczeniowym. Ponadto, jeśli zdecydujesz się na subskrypcję dodatkowych danych w roamingu lub danych priorytetowych, możesz nadal otrzymywać rachunki po zakończeniu korzystania z usługi, ponieważ opłaty te są naliczane po upływie okresu objętego subskrypcją.

Czym jest opłata za zmianę?

W przypadku klientów korzystających z 12-miesięcznego abonamentu na plan W domu podjęcie jednego z tych działań spowoduje naliczenie opłaty za zmianę:

• zmiana adresu usługi,
• anulowanie usługi,
• nieterminowe opłacenie faktury,* próba przeniesienia zestawu na innego użytkownika,
• anulowanie usługi w trakcie 30-dniowego okresu próbnego i niezwrócenie zestawu.####

Ile mam środków na korzystanie z usługi?

Istniejące środki na korzystanie z usługi możesz wyświetlić u dołu strony „Rozliczenia” na swoim koncie Starlink. Środki mają określony rodzaj (usługa, sprzęt, ogólne), który określa, do jakich rodzajów faktur można je zastosować. Środki mają również kwotę całkowitą i kwotę dostępną. Całkowita kwota odnosi się do całkowitej kwoty środków. Dostępna kwota odnosi się do kwoty pozostałych środków. Różnica to kwota, która została już zastosowana. Możesz pobrać ostatnie faktury, aby sprawdzić, do których zastosowano środki.

Dokonano płatności. Dlaczego usługa nadal jest zawieszona?

Jeśli po dokonaniu płatności nadal masz zawieszone konto, sprawdź, czy płatność jest nadal w toku. Zanim ponownie aktywujemy Twoje konto, zaległe płatności muszą zostać w pełni uregulowane. Płatności kartą kredytową zazwyczaj oczekują na realizację krócej niż minutę, ale może to potrwać do godziny. Pełne przetworzenie płatności za pomocą polecenia zapłaty lub płatności mobilnych może potrwać do 5 dni roboczych.

Przesłano wymagane informacje. Dlaczego usługa nadal jest zawieszona?

Jeśli wymagane jest podanie dodatkowych informacji, pamiętaj, aby przesłać je za pośrednictwem powiadomienia na koncie Starlink. Po przesłaniu informacje zostaną zweryfikowane w ciągu 24 godzin. Po weryfikacji automatycznie przywrócimy Twoje konto. Aby potwierdzić, że Twoje dane zostały przesłane i trwa ich weryfikacja, poszukaj otwartego zgłoszenia do pomocy technicznej zatytułowanego: „Rejestracja danych identyfikacyjnych”.

Czego dotyczy e-mail o bezpłatnej usłudze do 30 września?

Do 30 września możesz korzystać z bezpłatnej usługi o wysokiej prędkości na anulowanych terminalach Starlink, aby poznać naszą ulepszoną sieć. W ciągu ostatniego roku SpaceX wystrzelił ponad 2300 nowych satelitów, zapewniając większą prędkość, mniejsze opóźnienia i bardziej niezawodną usługę na całym świecie.

Starlink zapewnia Ci bezpłatny miesiąc usługi. Jeśli nie chcesz z niej skorzystać, po prostu nic nie rób. Nawet jeśli zdecydujesz się skorzystać z usługi, nie obciążymy Cię opłatą, chyba że podejmiesz działania w celu subskrypcji płatnego planu.

Czy ta bezpłatna usługa dotyczy wszystkich moich linii serwisowych? Nie. Możliwość bezpłatnego korzystania z usługi do 30 września dotyczy tylko anulowanych linii serwisowych.

Czy muszę coś zrobić, aby aktywować bezpłatną usługę? Aby natychmiast połączyć się z Internetem, po prostu podłącz antenę Starlink i skieruj ją na niebo w miejscu, w którym nie będzie przesłonięta przeszkodami.

Gdzie mogę używać urządzenia Starlink w tym bezpłatnym miesiącu? Możesz korzystać z usługi Starlink w dowolnym miejscu w swoim kraju – w domu lub w drodze.

Jak długo trwa bezpłatna usługa? Możliwość bezpłatnego korzystania z usługi kończy się 30 września 2025 r. Po tym czasie możesz ponownie aktywować usługę, wybierając plan, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Jeśli nie wybierzesz planu, bezpłatna usługa automatycznie się zakończy.

Kiedy należy wybrać płatny plan? Jeśli chcesz przejść na płatny plan, zalecamy poczekać do 30 września, aby dokonać zmiany na swoim koncie. Dzięki temu w pełni wykorzystasz bezpłatny miesiąc przed rozpoczęciem rozliczeń.

Kiedy rozpocznie się nowy okres rozliczeniowy? Jeśli aktywujesz płatny plan 30 września, zostanie naliczona proporcjonalna kwota od tego dnia do pierwotnego dnia rozliczeniowego. Następnie rozliczenia będą kontynuowane zgodnie z pierwotnym terminem rozliczenia.

Przykład: jeśli Twoim dniem rozliczeniowym był 15 września, a 30 września przejdziesz na nowy plan, otrzymasz opłatę proporcjonalną za okres od 30 września do 15 października. Od tego momentu opłata będzie naliczana 15 dnia każdego miesiąca.

Z jakiego planu korzystam do 30 września? W tym jednorazowym okresie do 30 września otrzymujesz bezpłatny dostęp do usługi Starlink wysokiej prędkości. Po zakończeniu bezpłatnego okresu możesz wybrać płatny plan, który najbardziej Ci odpowiada. Dowiedz się więcej o planach.

Jak sprawdzić, czy się kwalifikuję? Ta bezpłatna usługa do 30 września jest dostępna tylko dla anulowanych linii serwisowych Starlink (UT), które otrzymały oficjalnego e-maila od firmy Starlink. Jeśli e-mail do Ciebie nie dotarł, Twoja linia serwisowa nie jest objęta tą bezpłatną usługą.

Czy moje środki zostaną wykorzystane na zamówienia w sklepie?

Jeśli masz dostępne środki, pojawią się one na stronie rozliczeń na koncie Starlink. W przypadku środków, które można zastosować do zamówień w sklepie, zobaczysz etykiety takie jak „dostępne środki do wykorzystania na sprzęt” lub „dostępne środki do wykorzystania na dowolne produkty”. Zostaną one automatycznie zastosowane po złożeniu zamówienia w sklepie.

Uwaga: środki oznaczone jako mające zastosowanie do usługi mogą być wykorzystane tylko do usługi i nie mogą być zastosowane do zamówień w sklepie.

Wszystkie moje linie serwisowe są wstrzymane lub anulowane. Dlaczego obciążono mnie opłatą za doładowania lub nadwyżki?

Jeśli wstrzymasz, anulujesz lub przełączysz linię serwisową w tryb czuwania, ale nadal otrzymasz opłatę w następnym miesiącu, sprawdź, czy ta opłata dotyczy doładowań lub nadwyżek. Opłaty za doładowania i przekroczenia są naliczane na fakturze za kolejny miesiąc, tzn. przekroczenia w czerwcu zostaną naliczone na fakturze za lipiec, więc możesz zobaczyć opłaty nawet po wstrzymaniu lub anulowaniu.

Zapisz się tutaj, aby otrzymywać e-maile z aktualnościami dotyczącymi Starlink.

Jak anulować oczekujące zamówienie?

Zamówienie można zaktualizować w ciągu 3 godzin. Po upływie tego czasu zamówienie zostanie przesłane, a anulowanie go może nie być możliwe. Nawet jeśli zamówienie jest oznaczone jako oczekujące, może to oznaczać, że nie możesz go anulować. W takim przypadku musisz poczekać na wysyłkę, a następnie rozpocząć proces zwrotu po jej dostarczeniu.

Dlaczego nie dotarła do mnie jeszcze e-faktura za październik?

Klienci w Peru mogą doświadczyć pewnych opóźnień w otrzymywaniu e-faktur za październik 2025 r. Pracujemy nad jak najszybszym wysłaniem faktur elektronicznych za październik dla klientów w Peru. Dziękujemy za cierpliwość