Dlaczego automatycznie obciążono mnie opłatą za usługę?

Gdy kupisz zestaw Starlink na stronie starlink.com, obciążymy Cię opłatą za sprzęt, ale nie za pierwszy miesiąc usługi.

Pierwszy rachunek zostanie wystawiony po aktywacji usługi lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy otrzymam środki w ramach programu poleceń?

Środki w ramach programu poleceń są automatycznie naliczane 30 dni po aktywacji konta przez osobę, która skorzystała z polecenia. Środki zostaną automatycznie odliczone z następnej faktury.

Pamiętaj, że aby otrzymać środki w ramach programu poleceń, musisz użyć linku polecającego. Nie jesteśmy w stanie przyznać środków w ramach programu poleceń w przypadkach, w których nie skorzystano z linku polecającego.

Aby uzyskać więcej informacji na temat poleceń, kliknij tutaj.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli aktualna cena zestawu Starlink jest niższa niż w chwili zakupu?

Jeśli zamówienie złożono w ciągu ostatnich 30 dni, skontaktuj się z obsługą klienta Starlink, przesyłając zgłoszenie, aby uzyskać dalszą pomoc.

Nie korzystałem(-am) z usługi. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie możemy zwrócić pieniędzy ani przyznać środków za niewykorzystaną usługę. Usługa subskrypcji Starlink jest usługą miesięczną, która nie jest uzależniona od użycia.

Podobnie jak w przypadku innych miesięcznych subskrypcji lub operatora telefonii komórkowej, usługi są nadal świadczone niezależnie od ilości wykorzystywanych danych, ponieważ zapewniamy Twojej antenie dostęp do naszej sieci.

Czy mogę dokonać częściowej płatności za rachunek?

Rozumiemy, że elastyczność płatności może być pomocna, ale niestety nasz system wymaga zapłaty całości w ramach jednej transakcji. Obecnie nie możemy: – oferować harmonogramów płatności; – dzielić faktury na kilka płatności; – oddzielnie spłacać zaległych faktur; – zmieniać ani opóźniać terminów płatności.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności z tym związane i dziękujemy za zrozumienie.

Czy mogę dokonać płatności za rachunek w późniejszym terminie?

Obecnie Starlink nie jest w stanie uwzględnić próśb o odroczenie ani zmianę terminów płatności. Pamiętaj, że możesz dokonać płatności w dowolnym momencie, przechodząc do karty „Rozliczenia” i wybierając przycisk „Dokonaj płatności”.

Kiedy zostanie naliczona opłata w przypadku zmiany planu usługi?

Jeśli przechodzisz na droższy plan usługi, obciążymy Cię opłatą w chwili przejścia na wyższy plan. Będzie to proporcjonalna opłata za nowy plan usługi ze pozostałą część bieżącego miesięcznego okresu świadczenia usługi.

Jeśli przechodzisz na plan w niższej cenie, zmiana planu na niższy będzie zostanie zastosowana na koniec bieżącego miesięcznego okresu świadczenia usługi. Następnie zostanie naliczona opłata za nowy plan usługi na rachunku za kolejny miesiąc.

Jak zaktualizować adres rozliczeniowy?

Możesz zmienić adres rozliczeniowy, aktualizując automatyczną metodę płatności.

Przejdź do sekcji „Konto” -> „Rozliczenia” i kliknij ikonę ołówka obok opcji „Automatyczna metoda płatności”.

Ile kosztuje mój miesięczny abonament?

Wysokość Twojego miesięcznego abonamentu zależy od planu usługi. Opłaty z poprzednich miesięcy możesz sprawdzić na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink. Możesz pobrać faktury, aby sprawdzić szczegółowe informacje. Możesz wyświetlić podgląd następnej faktury, klikając „Podgląd następnej faktury”. Podgląd faktury będzie aktualizowany każdego dnia miesiąca i będzie zawierał wszystkie opłaty należne na ten dzień, w tym wszelkie opłaty za przekroczenie limitu danych wykorzystanych w bieżącym okresie rozliczeniowym lub ostatnie zmiany w planie usługi.

Jak zmienić swój identyfikator podatkowy z osobistego numeru identyfikacji podatkowej na firmowy numer identyfikacji podatkowej?

Konta W domu lub Standard są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego, a nie do użytku komercyjnego/biznesowego. Nie możemy dodać firmowych informacji podatkowych do konta W domu.

Jeżeli chcesz korzystać z usługi jako firma/ podmiot prawny, musisz utworzyć nowe konto firmowe, aby wybrać żądany plan i formę rozliczenia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia konta firmowego lub przenoszenia urządzenia na nowe konto, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Jak przejść na Starlink Dla firm?
• Jak przenieść własność sprzętu Starlink?

Użyłem(-łam) kodu polecającego. Dlaczego mimo tego została pobrana opłata po aktywacji?

Środki w ramach programu poleceń są automatycznie naliczane 30 dni po aktywacji konta przez osobę, która skorzystała z polecenia. Oznacza to, że zostaną one zastosowane do drugiego miesiąca osoby korzystającej z polecenia, a nie do pierwszego.

Aby uzyskać więcej informacji na temat poleceń, kliknij tutaj.

Jak sprawdzić, czy moja płatność została wykonana?

Ostatnie płatności i ich status (zrealizowane lub nieudane) możesz sprawdzić na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink. Możesz również pobrać swoje ostatnie wyciągi (faktury), aby sprawdzić, czy masz zaległe płatności.

Nie korzystałem(-am) z usługi Starlink. Dlaczego została pobrana opłata?

Abonament Starlink jest usługą miesięczną, która nie jest uzależniona od użycia.

Podobnie jak w przypadku innych miesięcznych abonamentów lub operatora telefonii komórkowej, usługi są świadczone niezależnie od ilości wykorzystywanych danych, ponieważ zapewniamy Twojej antenie dostęp do naszej sieci.

Aby zapobiec naliczaniu kolejnych opłat, anuluj lub wstrzymaj usługę Starlink przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego.

Nie skonfigurowałem(-am) jeszcze połączenia Starlink. Dlaczego została pobrana opłata?

Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi Starlink, abonament będzie aktywny od dnia aktywacji lub po upływie 30 dni od wysyłki zestawu Starlink, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Aby zapobiec naliczaniu kolejnych opłat, anuluj lub wstrzymaj usługę Starlink przed rozpoczęciem następnego cyklu rozliczeniowego.

Korzystam z planu W drodze 50 GB. Dlaczego usługa została wyłączona?

Jeśli korzystasz z planu W drodze 50 GB, musisz subskrybować dodatkowe dane, aby nadal mieć dostęp do usługi po wykorzystaniu 50 GB w okresie rozliczeniowym.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj artykuł Jak subskrybować dodatkowe dane.

Jak sprawdzić bieżące saldo konta?

Aby sprawdzić bieżące saldo konta lub należne saldo, przejdź do karty „Rozliczenia” na koncie Starlink. Jeśli korzystasz z aplikacji, należy kliknąć „Zarządzaj rozliczeniami”.

Podczas składania zamówienia pojawił się problem. Jak sprawdzić wiedzieć, czy zamówienie zostało złożone?

Jeśli Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Możesz również wyświetlić wszystkie zamówienia sprzętu, uchwytów lub akcesoriów, wykonując następujące kroki:

Strona internetowa:

1. Zaloguj się na konto.
2. Wybierz kartę „Strona główna”.
3. W sekcji „Twoje zamówienia” zobaczysz swoje zamówienia.

W aplikacji Starlink:

1. Zaloguj się do aplikacji Starlink.
2. Wybierz ikonę „Osoba”.
3. Wybierz stronę „Zamówienia”.

Jak opłacić zaległe płatności lub faktury?

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Przejdź do karty „Rozliczenia”.
3. Jeśli korzystasz z aplikacji, kliknij „Zarządzaj metodą płatności”.
4. Kliknij „Dokonaj płatności”.

Właśnie opłaciłem(-am) należne kwoty. Dlaczego moje konto dalej wygląda na ograniczone?

Jeśli zaległe saldo zostało opłacone, ale konto jest nadal ograniczone, poczekaj na przetworzenie płatności do 1 godziny. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.

Moje saldo wynosi zero. Dlaczego moje konto dalej wygląda na ograniczone?

Jeśli zaległe saldo zostało opłacone, ale konto jest nadal ograniczone, poczekaj na przetworzenie płatności do 1 godziny. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.

Gdzie mogę wyświetlić rachunki za ostatnie płatności?

Rachunki lub „faktury” można wyświetlić w tabeli „Faktura” na karcie „Rozliczenia” na koncie Starlink.

Dlaczego nie dotarła do mnie jeszcze e-faktura?

Jeśli podano prawidłowe informacje podatkowe potrzebne do generowania e-faktur, e-faktura zostanie wysłana. W ciągu pierwszych dwóch tygodni każdego miesiąca odnotowujemy duże zapotrzebowanie, więc otrzymanie e-faktury może potrwać 3–4 dni.

Jaka jest cena za dodatkowe dane w planie Internet zapasowy 10 GB?

W przypadku planu Internet zapasowy 10 GB opłata za dodatkowe dane jest naliczana według GB i różni się w zależności od regionu. Cenę za GB w Twojej okolicy możesz sprawdzić na tej liście.

Dlaczego obciążono mnie opłatą za pierwszy miesiąc? Miał być on darmowy.

30-dniowy okres próbny wspomniany na stronie internetowej Starlink nie oznacza, że pierwszy miesiąc usługi jest bezpłatny: nie jest to 30-dniowy bezpłatny okres próbny usługi, lecz okres próbny sprzętu Starlink.

Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z usługi lub produktu w ciągu pierwszych 30 dni od rozpoczęcia korzystania z usługi po rozpoczęciu rozliczania, możesz zwrócić sprzęt, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.